总是收到朋友们的疑惑:在职场上与同事相处不尽人意,不能很好的融入别人的圈子,甚至影响了自己的心情,想要辞职,该怎么办呢?
通常这样的问题,我都会先安慰他们一番,然后说一下自己的见解供他们参考,对方往往报以感激。
这个过程中,其实我是扮演一个受人信任的角色,他们为什么愿意相信我这个陌生人的建议,我想可能是我倾听了他们的困惑,并真诚的给出了自己的见解,有时候我回答的可能不是那么完美,但是至少给他们以安慰疗伤的作用。
这就是戴尔•卡耐基在《人性的弱点》中与人相处诀窍中的一点——倾听。生活中,工作中,不乏优秀的演说家,人们总是关注自己,只想诉说自己,往往忘记倾听才是更高的谈话艺术。
《人性的弱点》这本书大量运用事例和真实场景,有名人,如林肯,罗斯福总统,也有普通人,如店里的服务员等等,都详细的为大家呈现了什么样的沟通才是最有效的沟通,什么样的人才是最受欢迎的人。成为受欢迎的人并不难,很多人总是对此绞尽脑汁,十分懊恼,其实大可不必,只需要按照作者的建议,尝试从小事做起,相信一定会有大的变化。
全文花了很多篇幅来围绕一个主题讲述,即:把谈话重点放在对方身上,建立对对方的兴趣,让对方知道他很重要。可见,这一条是多么的重要。
大家回想一下生活中和工作中,同事或者朋友一起聊天时,是不是每个人都竭尽全力想要表达自己,倾诉自己的郁闷或欢喜,总是打断别人的话,让别人把注意力转移到自己身上。我们总会陷入一种误区,让自己成为谈话的焦点,显示自己的重要性。其实,这是人际交往中的大忌。这样做的后果就是,没有人再愿意与你真诚的沟通,因为你总是长篇大论的表达自己,从来不为别人排忧解难,别人会认为这样的人是自私的,这样的人也不容易受欢迎。
在我的工作过程中,为客户解决问题是工作中很重要的部分。有些客户的老板总喜欢对我这样的年轻人说教,很多时候,我去谈工作,多半时间都是在被教育中渡过。刚开始,我会感到很新奇,因为每个老板的创业史都很励志,大都白手起家,经历种种曲折最后成功,可是听得多了,便会产生免疫。但是,渐渐地我发现,这种模式的谈判工作往往成功的几率很大,而且,我不需要费尽心思得想谈话的主题。我只需要在他们倾诉的过程中点头称是,真诚的给予回应,并适时将话题拉回工作上,便可大功告成了。
由此可见,与人沟通是有诀窍的,是有捷径可走的。与人相处中,保持微笑,保持友善,学会倾听,尊重别人的观点,把别人放在第一位,挖掘对方的需求点,你便容易赢得别人的欢迎。
所以,善于抓住人性的弱点,便是你成功的起点。