改变，看得见

         我是一个性格内向的人，一直秉持的观点是：“日久见人心”，不用去刻意表达，时间久了，别人自然会了解你的为人。所以，我在人际交往方面是一个“文盲”，我喜欢钻研业务，不喜欢去揣摩别人的心理。工作20年来，业务虽然精通，却并没有取得什么突出成就。看过《人性的弱点》后，我才知道“成功＝15%的专业知识＋85%的为人处世。”这样算来，我在业务上再精通，就算能达到满分，而在为人处世上是零分，综合而言，我只能得到15分，离及格线都很远，更别谈什么成功。

      我要改变自己，再也不能这样活。可怎样才能做到呢？我决定先从书中第一篇“与人相处有诀窍”中“与人相处的秘密—谨记‘真诚的赞美与感谢’”做起。其实以前的我，日常生活中总是看到并欣赏别人的优点，别人帮助了我，我也会从心底里感激别人，但我却从来没有说出口，因为我总觉得夸奖别人或当面感谢别人，是一件很难为情的事，是一件让人感觉很虚伪的事，甚至感觉自己在拍马屁。但看了这本书后，我知道“赞赏和谄媚是非常容易区分的，前者让人感受到真诚，后者却只能体会到虚伪（P20）”。我决定一试。

      我们单位的业务，需要经常与门口一家打字复印部打交道，干活的小姑娘（我们称呼她小齐）年轻漂亮、业务娴熟，所以生意非常好，找她帮忙的人特多。每次我们找她，她都不能按时完成，我们把她催急了，她就会不耐烦地说：“以后你们有活，早点拿来，为什么老是这么急？老是催催催！”可我们的业务性质就这样，我们也无法改变。
      一天，我们同事在办公室说起小齐：“这姑娘业务棒，细心、认真，虽然有时发脾气，但其实人挺好的。”一次，我又去找小齐有事，这次我没有像以前一样—一再叮嘱她我们很急，需要马上完成，而是把同事们背后夸她的事告诉了她，她一听，有点不好意思：“其实我这人也没那么好，真的！我有时由于太忙，会给你们耽误事，有时还会对你们发脾气。这样吧，以后你们的事我会优先考虑，其他人的事再急，我也让他们先等等。”我一听这话，心里乐开了花：对，这就是我想要的！我并没提出来，她自己就高兴地主动说出来了。我不禁在心里给戴尔•卡耐基竖起大拇指，太神奇了！

      尝到这次甜头后，我决心再接再励，继续对书中的观点加以运用。

      天冷供暖后，家里温度一直升不上去，老在十五、六度徘徊，坐在家里需要穿上棉衣。朋友说供暖的国家法定最低温度是十八度，于是我打电话找供暖公司，他们的策略是拖、拖、拖，能拖多久拖多久；找物业，他们说供暖不归他们管；找换热站，他们说也没法解决，只能是帮我们反映情况。一天，阳光高照，天气很暖和，我一看室内温度，终于达到国家法定温度十八度，太好了！我记起书中说的感激的作用，我要立刻表达我的感激。我想了想，其实我们小区的换热站最终决定我们家里的温度。我跑到换热站，工作人员一看是我，眉头一皱：“怎么又来了？你家里还不热？”“不、不，您误会了，我是来感谢您的。”“感谢我？为什么要感谢我？”“对，感谢您！我家温度达到十八度了，您一定帮忙给我们反映了，现在事情解决了，谢谢您。”“噢，是这事啊。我打电话给供暖公司，希望把水温调高几度，领导只同意提高一度，但我偷偷给你们提高了二、三度，我要让你们温暖过冬。就算这事被领导发现，顶多就是把我开除，可你们家里却暖和了。”“太感谢了！”“没什么，这是我应该做的，你放心，今年冬天一定会让你家里暖暖的。”态度直接是一百八十度大转弯，其实以前我去过多次，每次去的时候，他们都说“我们帮你反映了，可我们说了不算，领导说了算，他说让我们调到多少度，就是多少度，我们可不能随意加温，要丢饭碗的。”以后的事，我不说肯定大家也能猜得到。

      改变，就是这样看得见。以后，我会对书中其他的观点一一试验，我相信，一定不会让我失望的！1936年8月第一次出版的书，为什么到现在还在畅销？因为，虽然近80年过去了，但，人性的弱点，一点没变！

                                                            2015年12月20日星期日