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即使社交是一场冒险，你仍无须畏惧
文/斯索以
凯伦•伯格的《如何实现有效社交》这本书要告诉你的，是如何成为一个“高段位的沟通者”。在她看来，有效社交的关键在于有效沟通，在于精准发现对方究竟想从你这里听到哪些信息，以及对方的哪些信息是需要自己牢记在心的。全书更多地从职业发展与职场沟通的角度谈如何进行有效沟通，并帮助我们提升自己的个人魅力，以沟通促进个人事业的发展。
一个高段位的沟通者，通常都是“潜入对方大脑”的高手，不仅能够准确捕捉对方话语里的关键信息，还能做到洞悉人心、把握需求、精准“下药”，是一个善于“把话说到心坎里”的专家。这听起来似乎有点玄乎，不是一般人能够做到的，但凯伦告诉我们，这项能力并非只有心理大师或骨灰级的沟通专家所独有，一般人通过有素训练就可以做到。为此，她建议我们在沟通前先做一份“听众档案”，找出彼此间的共同话题，涉及的问题领域如谈话背景、个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好，并找到自己与对方的共同兴趣点，如家庭、爱好、宠物、体育运动和电影、电视、图书等，这样做主要是为了避免一些人都在犯的错误：总是凭猜测行事，喜欢假设别人。所谓“假设别人”，就是我们总是假设别人跟我们也一样，并按照这种假设的前提跟他们沟通，却忽略了对方真实的需求和想法。为了帮助读者进一步摸清对方的心理状态，她还设计了简明扼要、便于操作的WIIFM表格，从“障碍”和“动力”两个方面分析遇到的沟通对象，以最快的速度找出问题的症结所在，并在转瞬之间确立最佳解决方案；同时，又以陌生人、不同文化背景的人、有代沟的人等为对象，进行了实例剖析。
科学地组织语言，建立完整的信息地图，是她认为一个高段位的沟通者应具备的第二个核心素质。人的短期记忆力通常只能持续很短的时间，在一场谈话里听到、吸收和理解的东西非常有限，并且最糟糕的是，当大脑没听到或没能完全理解你说的事情时，会私自创建自己的版本，按照自己的方式理解你所传达的信息。因此，对说话者来说，如何根据现代人的记忆特点来科学地组织语言就变得异常重要。帕特利西亚•韦斯特建议，“组织话语时一定要做到KISS（Keep It Short & Simple）。”凯伦在书中也给出了组织语言的八条原则：
◆内容要与谈话对象密切相关；
◆语言一定要简单；
◆尽量把每句话缩短至十二到十五个词，甚至更短；
◆开门见山；
◆“第一个和最后一个”法则（在谈话的开头和结尾多下功夫）；
◆重复；
◆描绘你的信息；
◆保持互动。
同时，为了应对那些偏向“右脑思维”的人，我们还可以建立“信息地图”，通过符号、色彩和个性化格式，将信息清晰、形象地传递出来。信息地图一般包括核心信息和证据点（即支持性的证据）。核心信息就通常被总结成十几个词，“它会用最简单的字眼描绘出你希望得到的结果，而且它一定是围绕谈话对象——而不是你自己——的需求展开的”。每个核心信息周围的证据点不宜太多，以二十分钟的演示为例，证据点最多不超过四个，但每个证据点周围可以有一些小的信息点。因此，一旦核心信息和主要证据点确定了，整个演示或演讲的结构也就基本上浮出水面。
