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想一想，在职场中，你曾经有没有遇到这样的情况：
你明明很努力地做好自己的工作，可你的直属领导却认为你很闲；
你工作能力强，群众基础好，你想申请加薪，但不知道该如何与老板沟通；
你觉得自己讲得很明白，但你的同事还是不能很好的理解你所要传达的信息；
你说的很有道理，但是你的领导、同事不相信你；
......
上述情况，你曾经或多或少都有过，对不对？你肯定要问，我是怎么知道的？
事实上，这样的情形并非个例。
现代科技让人际沟通变得更加方便。通过电子邮件、微信、电话等，我们就能够随时随地地进行跨地域、跨时差的交流。
但从另一层面来看，科技的便利却让人与人之间的距离变得越来越远，有不少人可以在社交平台上谈笑风生，而在真实世界里却不知道如何与人进行有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。
所以，如果你想更好地处理生活和工作中各种问题，就必须成为一个高段位的沟通者，实现有效社交。
如何成为一个职场沟通高手呢？凯伦·伯格的《如何实现有效社交》是一本很好的指南书（人际交往同样适用）。
何为有效社交？具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。
怎样才能进行有效社交呢？
一、WIIFM表格
在职场沟通中，我们往往只注重我们想要什么，想要达到什么目的，常常沟通的语气让对方觉得居高临下、盛气凌人，令人难以接受。比如：我要怎么样？你应该这样？这样的交流只会让对方反感，不愿意配合，只会离你的目标越来越远。
那么应该怎么做呢？
要想让别人帮助我们达成目标，就要先尽可能地了解对方，包括国籍、个人需求、性别、兴趣爱好、性格、家庭背景、教育背景、年龄（是否有代沟）......这样我们才容易找到共同话题，与对方建立联结，对方也会感觉到自己受到了重视和尊重。
用什么方法可以清楚地了解谈话对象的需求呢？
使用WIIFM（英文What’s in it for me的缩写，意为“这关我什么事”）表格。
这张表格可以让你快速找出谈话对象的障碍和需求，从而尽可能地帮助他们解决问题，满足他们的需求，来赢得他们的支持，实现自己的目标。
使用WIIFM表格有一定的局限性，使用前提是你得对谈话对象有一定了解。但有时你可能必须跟一些你完全不熟悉的人交流，这就需要事先做好功课。以下这些方法能帮助你做到这一点：
1、电子邮件或电话；
2、跟听众近距离接触；
3、研究你的听众；
4、了解他们的兴趣；
5、提前到达现场熟悉环境；
6、跟踪后续反馈；
7、注意着装。
二、信息地图
弄清如何了解和分析你的谈话对象。接下来学习如何组织语言精准地传达你的信息，从而让沟通达到最佳效果。
我们正生活在一个嘈杂万分的时代，人们不仅很难接收到你的信息，更难以吸收你所传达的内容。通常来说，你刚说完不到半个小时，她们可能就已经忘得一干二净。
更恐怖的是，当她们没听到或没能完全理解你所说的事情时，她们就会在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式理解你所传达的信息——这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差十万八千里。
那么如何组织语言，高效精准地传达我们信息呢？
传统上，人们主要是用左脑的方式来组织语言、传达信息，但它却很难传达那些比较复杂的信息——这时，我们就需要一种不同的思路——右脑式思维。
使用信息地图。所谓信息地图，本质上是一种非常右脑式的信息组织方式。它可以极大地激发你的创造性，帮助你一眼看明白你所要传达的信息。
在进行交流前，花几分钟绘制一份信息地图，找到核心信息和主要的“证据点”，确定整个交流过程的结构。
接下来清晰表达，只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽。
1、开门见山，抓住对方的注意力。
2、内容要与谈话对象密切相关，并保持互动。
3、语言一定要简单，尽量把每句话缩短至12到15个字甚至更短。多用名词和动词，少用形容词。
4、善用图画或语言传达你的信息，让对方印象深刻。
5、不断进行总结、重复.
6、在谈话的开头和结尾上下功夫。
三、视觉化策略
学会如何组织语言，更有针对性地传达你想要传达的信息。接下来学习如何去赢得对方的信任、尊敬与喜爱了。只有这样，他们才会更想听你说些什么，并认真按照你的建议行事。
高效沟通者具备四个特质：个人魅力、认真、可信、可靠。那么如何成为一个高效沟通者呢？
1、懂得视觉形象在沟通中的重要性
首先，必须给对方留下良好的个人印象，谈话时，你留给对方的第一印象决定了他们是否想留在你身边。
其次，要学会适应你的谈话环境，每个人的性格不同，你必须根据谈话对象来调整自己的谈话风格，最好一开始就设法跟对方产生某种化学反应。
最后，一定要了解你的谈话对象，要说他们需要听到的话。记住：歇斯底里和强迫都不是说服，真正的说服一定会让谈话双方的关系更加亲密。
2、学会正确使用电子邮件
电子邮件是一把双刃剑，它既能促进双方沟通，又会带来灾难性的后果。那么如何正确使用电子邮件？
首先，要了解实际工作中哪些情况可以使用电子邮件沟通：
跟进工作；分配任务；了解项目进展；确认时间
然后，如何写电子邮件：
邮件标题一定要具体；
写英文邮件时，绝对不要全部使用大写字体；
千万不要把邮件抄送给不想管的人；
如果必须在标题栏里放很多信息，就要把最相关的信息放在最前面；
如果在给对方回复邮件时，你要回答很多问题，一定要把对方在发给你的邮件中提出的问题重新粘贴一遍；
邮件一定要简短。
3、聆听与表达同样重要
如今有太多人只知道讲话，却不懂得聆听。上帝之所以给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们少说，多听。
聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样不仅可以让你接收到更多信息，而且你在聆听时的身体语言会大大提升交谈双方之间的关系。
身体语言包括：
千万不要靠得太近；
不停根据谈话对象提供的答案来提问；
保持目光接触。
4、提升自己的可信度
一个可信的人总是能够带来积极的后果，因此在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。传达信息时，尽量拿出证据，用一些看得见、摸得着的例子来支持你的掼蛋，而不是夸夸其谈。另外还有非常重要的一点，行动比语言更有说服力。
四、高段位沟通者的七个习惯（适用演讲者）
视觉联想：提前进入状态
呼吸训练：照顾好自己的声音
摄像训练：更好地掌控自己
形象管理：展现更好的自己
目光接触：与听众建立联系
开场白：点头之间征服对方
完美演示：让听众更好的接收信息
五、解决冲突的关键技巧
现实世界中，有很多事情不在你的掌控之中。与人谈话也是一样无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。
这时就需要我们保持冷静，沉着应对，将负面影响最小化，甚至完全消除。
1、如何克服时差影响
忌酒、多喝水、多做运动、深呼吸。
2、如何应对各种反驳
保持冷静。
看清问题的真相。
对蓄意挑刺者，不做回应，保持冷静，保持体面。然后向前看，开始你的引言部分，活在当下。
对刻意操纵者，深呼吸，告诉对方：“我必须仔细想一下，我们可以会后在讨论这个问题”。
对自以为是者，保持冷静，对自己充满信心，一旦对方停顿下来，你可以立即用清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，然后继续按照自己的思路进行。
对沉默不语者，提前做好沟通，建立联系。
对会谈终结者，根据情况，如果你觉得自己可以应付这种人，可以立刻反击。或者以一种缓和的方式转移话题将注意力转到正在讨论的主题上。
对不懂装懂者，让其写下书面承诺，无可抵赖。
3、如何应对谈话跑题
使用“搭桥技术”，所谓“搭桥”，就是指在谈话跑题之后，通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上去。
要想成功地搭桥，你首先要让对方感觉你是在回答他的问题，就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系，但你必须把话题转到你本来的话题上去。
下面几种方式可以帮你成功地搭桥：
你说的不错，但我要强调的是……
除了你刚才说的，我还想补充的是……
根据我的经验，我认为……
相关资料清楚地表明……
但更重要的是……
总结：如何成为职场沟通高手？
分析你的沟通对象；
根据对方的特点组织自己的语言，高效精准地传达你想要传达的信息；
通过各种手段，赢得对方的信任、尊敬与喜爱；
通过各种技巧，应对沟通过程中可能出现的各种意外。
你学会了吗？赶紧试试吧！