用户访谈，读而有感

还是头一次看到“用户访谈”这个词，我的第一反应应该是关于销售、服务相关。作者给出的定义，大概是这样的，用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入的交流，以便对客户或潜在客户有更多的了解。为了以后的营销和产品的优化收集到更多的信息。
用户访谈，有着诸多的好处。用户访谈可以帮你发现应设计什么产品或功能；用户访谈可以帮你优化正在考虑的潜在解决方案；用户访谈可以帮你获得如何改进已有产品的反馈建议。
访谈是人与人之间的沟通，期间会涉及到个人的世界观，价值观，在访谈的过程中，一方面我们要审视自己，另一方面，我们还要接纳别人。

访谈也是一种社交活动，期间，也要主要个人礼仪，了解对方的同时，要知道一些禁忌话题，保持适当的谦逊态度。
认识到这些之后，访谈前，我们就需要做些准备，明确访谈对象，对访谈对象有个初步的了解。事前准备要一些需要问的问题，对将要沟通的话题，自己心里要有数。还要安排好访谈的日期，如果过程中或结束有小礼物相送的话，也要准备好。
1、设计访谈提纲。
2、恰当进行提问。
3、准确扑捉信息，及时收集有关资料。
4、适当地作出回应。
5、及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。
访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：
一、在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；
二、在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；
三、在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

在现在大谈互联网+的氛围下，关注营销方式多过了我们关注产品的品质，产品是核心，用户终归要消费，还是要回归到产品上。但是互联网时代，也许在访谈上可以给予我们一些新的思路，让我们规避一些问题，节约时间成本和经济成本。比如视频访谈，免去了外出的问题，地点就变的很随意了。
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