既然情商很重要

据说在群体组织中，个人智商相近的条件下，情商高的个体有百分之七十的机会更容易成功。这一个规律大概我们都会悄悄认同。其实这样的说法有一个隐藏的前提，也就是个人的情商是可以通过调研进行数据化的统计、评估和分析——这一点是我们很少清晰地思考的事情。

如果一个人的情商是可以测量的，那也就意味着所谓的“情商”并不是很多人心目中的一个空洞缥缈的说辞；也不是一个只能意会而不能言传的“涵养”、“气度”、“操纵术”甚至是“厚黑术”。如果情商可以被科学测量，它是否也可以通过科学的练习进行提高呢？

至少这本《Emotional Intelligence 2.0》是这样认为的。这本书和书店里其他讲解情绪控制、沟通技巧、待人接物之道的书相比有两个很不同的地方。

第一，这本书附送两次由作者的团队所开发的情商在线评估。读者可以将现有的状态做一个分析，找出自己最需要提高的部分，按照书上的技巧练习一段时间之后，再进行一次评估，进行对比。因为这本书在全球的庞大销量，这个测试积累了巨大的数据库，并且可以不断校正调整。

第二，这本书对情商进行了理论上的概况，将我们的情商分为四个维度的能力：自我认知能力、个人管理能力、社交认知能力和人际关系管理能力。这四个维度彼此支持、相互交错，决定了我们在面对真实事务时的控制技巧和实际应用效果。而情商评估报告也按照这四个维度的划分，进行有针对性的改进建议。

其实这本书上所提出的具体技巧或者练习并没有特别神秘之处。作者所提出的66项建议，每一个都可以在两页之内阐述清楚，而且所有的技巧我们都可能有意无意地接触过、甚至尝试过。

• 做重要决策的时候或者情绪激动的时候应该让自己缓一缓，不要匆忙应对。
• 回应攻击性言论之前或者说重要表述之前，在心里默默数二十下再开口。
• 在头脑里尽可能想象自己成功做成一件事情（比如完成一个重要的报告、谈判、完成一个任务）的具体场景。
• 利用自己和自己对话的时间，关注重要和积极的主题。
• 对自己的错误进行审视的时候，不要用“自己怎么总是这样”、“我永远都这么胆小懦弱”这类的语言，而是去分析每一次的具体情况并想象自己下一次如何应对。
• 用名字称呼对方，在每次谈话中至少两次称呼对方的名字，加深记忆。
• 站在对方的角度去分析问题。

大家看到这里是不是觉得这些技巧也太简单了呢？我也有这样的感觉。其实了解这些技巧并不难，难的是找出自己比较薄弱的环节，然后在一段时间里有意识地每天去使用相应的技巧，让它们成为自然而然的大脑反应。

我经常回顾我以前在工作犯过的错误。绝大情况下都不是因为智商下线，而是因为情绪控制不足以及看待问题的角度过于狭窄。

比如说，在职场上有很多人会在邮件里进行争论，我自己也曾经这样做过。其实我们真的能用逻辑和数据逼对方承认自己的错误么？——如果你遇到了勇于承认自己错误的同事，记得好好珍惜。因为绝大多数的情况下，对方只会反复地绕圈、回避、转移话题、销声匿迹、甚至跑到你的主管那里告状或者散播对你不利的传言。也可能就是我们自己错了，而我们看不见自己的错误，固执于不能输、不能承担失误责任的思维定势。别忘了所有在邮件上被抄送的主管和同事，都在默默地围观。工作上的争论不会以邮件上的胜负为终结。真正的胜负在于谁解决了问题（而不是分析清楚谁犯了错）。吃瓜观众的头脑是很清楚的，他们会在心目中了解谁是靠谱的同事，谁有大局观，谁试图逃避责任，谁常常甩锅。

所以下一次我们准备在邮件上开战的时候，不妨先想想几个问题：现在的难题是什么？怎么才能解决？怎么让对方出力？怎么为我的上级和公司创造价值？还有，我现在是不是比较激动？要不要等我喝一杯茶，甚至睡一觉再来回复？

请大家记得，不要轻易逼迫我们的同事认错，老板和同事比我们想象的要了解事情的来龙去脉和谁是谁非。但如果遇到了不能轻易退让的时候，那么要忠于自己的道德原则和职业判断，用冷静的方式担当起责任，寻求解决之道。对于我而言，情商的练习正是为了让我意识到情绪用事的危险信号，提醒自己各种复杂局势面前，冷静应对。