你的灯亮着吗?读书笔记

第一个问题 问题是什么？
考虑“谁有问题？”，目的是：
1.确定谁是顾客
2.搜集一些有用的线索，已找到合适的解决方案。
问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

第二个问题 这个问题是什么？
不要把解决方法误认为是问题的定义。
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

第三个问题 什么事真正的问题？
每种解决方法都会带来新的问题。
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
如果在对问题的理解中，你想不出至少3种可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。
不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法。
一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

第四个问题 这是谁的问题？
当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。
如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒，可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

第五个问题 问题是从哪里来的？
问题的根源常常在你自己身上。

第六个问题 我们真的想解决问题吗？
不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。
并没有多少人真的希望解决他们的问题。