证据支持你的经验——职场上浑人多多 我不知道有没有学者系统地研究过这一现象,写出诸如“论当代组织浑人的普遍存在性”、“浅谈职场中浑人的人际举动:形式及频率”一类的论文。大多数研究者耻于把这个脏字儿堂而皇之地写进书里。但我的确知道,我的所有朋友和熟人,都曾跟至少一个“浑人”共过事。而且,大家一听说我在写这个题材,有关这些衰人的故事就蜂拥而至,根本用不着我开口请求——人们主动找上门来,告诉我一个接一个的浑人故事。 各种故事如洪水般涌来,有些叫人恨得牙根痒痒;有些让人乐不可支。这或许反映出我的一个特性。我猜,跟大多数人相比,我更容易被别人一些鸡毛蒜皮的举止所冒犯,尤其是在工作时碰到那些粗鲁、龌龊、冷漠的人。我还跟个律师——这可是个傲慢浑人多得出奇的行当——结了婚。再加上我对这方面一直挺感兴趣,乐此不疲地收集卑鄙小人的故事,我记这些内容,可比记住哪个人是菩萨心肠、哪个人是着名运动员、哪个人脑袋瓜子特别好使一类的强多了。 得出同一结论的相关学术研究,其实汗牛充栋,只是没标上“浑人”的头衔罢了。它们打的旗号是,研究职场中恃强凌弱、人际冲突、情绪性辱骂、滥用管理权、小范围暴政和粗鲁言行等行为。这些研究表明,很多职场都饱受“人际活动”的折磨,人们感到受了威胁和贬低——一般是手里有权的针对无权的。 请看以下研究结果: 劳瑞烈?凯什利(Loraleigh Keashly)和凯伦?贾格提(Karen Jagatic)进行了一次调查,发现:在密歇根一个典型样本中,700名住院医生有27%的人曾在职场遭到过某人的侮辱,约有六分之一的人报告说经受了长期的心理折磨。 在美国退伍军人事务部2002年有关职场冲突和欺凌行径的报告中,凯什利和乔?纽曼(Joel Neuman)对将近5 000名职工做了调查,列举了60种“职场负面行为”;其中36%的人说受到过来自同事和上级的“持续性敌意”,也即“在长达一年的时间里,每个星期都至少要遭受一次攻击行动”。样本中有20%的员工说经历过辱骂和攻击行为,其中包括吼叫、发脾气、羞辱、狠瞪、排挤、造谣以及“推、搡、咬、踢和其他骚扰”(相对少见),程度从“适中”到“大量”不等。 针对护士的研究表明,他们遭人侮辱的比例极高。1997年《专业护士杂志》(Journal of Professional Nursing)上发表了一份报告,该文采访了130名美国护士,其中90%的人说在上一年受到过医生的口头辱骂;挨骂、受忽视、被人趾高气扬地对待,这种事情,平均每名受访者遇到过6~12次。同样,2003年《整形护理》(Orthopaedic Nursing)上发表的一份调查,访问了461名护士,其中91%的人在上个月碰到过口头侮辱——也就是让他们觉得受了攻击、贬低或羞辱的虐待。做出这种行径的主要是医生,但也包括病人及其家属、护士同事或上级管理者。 我在密歇根大学读研究生的时候,曾和丹尼尔?丹尼斯(Daniel Denison)花了一个星期的时间,采访并观察了一组外科护士,男医生对女护士的公然辱骂委实叫我们胆战心惊。有个医生,我们看见他居然追着一位女护士穿过大厅,想从后面掐她的脖子——打那以后,我们就给他起了个外号,叫他“蠢蛋”。我们采访的护士们苦涩地抱怨道,跟院方主管报告“蠢蛋”的恶行根本没用,因为院方会以为是她们故意找茬儿,说什么“人家不过是在开玩笑”。她们只能尽量躲着他。 克里斯廷?皮尔森(Christine Pearson)及其同事针对职场不文明行为展开了全方位的研究。这里的不文明行为,指的是比辱骂和恃强凌弱稍轻一点的讨厌举止。他们调查了800名员工,发现10%的人每天上班都要碰到不文明行为;20%的人每个星期至少充当一次直接受害者。皮尔森和同事又在126名加拿大白领工人中做了一次调查,发现约有25%的人每天在工作中都要碰到这样那样的不文明行为;50%的人说每个星期至少当一次直接受害者。