O2O融合:打造全渠道营销和极致体验
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O2O融合:打造全渠道营销和极致体验

9.2

作者: 谭贤
出版社: 人民邮电出版社
出版年: 2015-11
页数: 240
定价: 49.80元
装帧: 平装
ISBN: 9787115401175



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拓展阅读

内容简介:

O2O的核心是线上与线下的连接,而连接的关键,一是营销渠道的架设,二是用户的体验。本书将从“全渠道营销”和“极致体验”两个方面专业、深层地讲解O2O营销。

“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、做得较好的20多个行业案例,直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销,其实用性、操作性非常强。

“极致体验”主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度,深入剖析了O2O极致体验的线上体验、线下体验、优势亮点、互动推广等,帮助读者彻底认识和玩转O2O的核心应用,让O2O发挥大效益!

《O2O融合:打造全渠道营销和极致体验》结构清晰,案例丰富,实战性强,适合应用O2O的各类群体,特别是运用实体店渠道、传统电商渠道、移动电商渠道、全媒体渠道经营的企业和个人,以及想要提升用户体验的企业和个人等。

作者简介:

谭贤

在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管,既熟悉线下销售,也擅长线上商务,在传统快消、服装、团购等行业经验丰富,对O2O(Online To Offline)也有着比较深入与痴迷的研究,特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用,以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营,都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

目录:

第1 章初识O2O 营销:进入多元生活

1.1 什么是O2O 营销

1.1.1 O2O 的基本概念/ 002

1.1.2 O2O 营销的特点/ 003

1.1.3 O2O 的优势所在/ 007

1.1.4 O2O 模式的多元化/ 008

1.2 O2O 模式的3 大属性

1.2.1 宣传属性/ 013

1.2.2 社交属性/ 013

1.2.3 交易属性/ 014

1.3 O2O 模式的4 大用途

1.3.1 用O2O 做渠道/ 015

1.3.2 用O2O 做营销/ 016

1.3.3 用O2O 做产品/ 018

1.3.4 用O2O 做用户/ 018

1.4 O2O 互动的4 种关系

1.4.1 线上—线下/ 019

1.4.2 线下—线上/ 020

1.4.3 线下—线上—线下/ 022

1.4.4 线上—线下—线上/ 022

1.5 O2O 营销的3 种模式

1.5.1 商城模式/ 023

1.5.2 代理模式/ 023

1.5.3 广场模式/ 024

1.6 O2O 营销的4 种方式

1.6.1 直复营销/ 024

1.6.2 数据库营销/ 026

1.6.3 体验营销/ 028

1.6.4 情感营销/ 029

第2 章实体店:O2O 渠道的架构和营销

2.1 行业落地,实体店的O2O 之道

2.1.1 要素融合/ 032

2.1.2 双向开放/ 033

2.1.3 品牌融合/ 034

2.2 成效卓著,O2O 服装行业

2.2.1 优衣库:门店模式/ 034

2.2.2 绫致时装:私人定制模式/ 039

2.2.3 美特斯?邦威:生活体验店模式/ 040

2.3 创新形式,O2O 餐饮行业

2.3.1 内外兼修:小南国O2O 转型/ 042

2.3.2 呷哺呷哺:创新餐饮业O2O 模式/ 043

2.3.3 咖啡外卖:85 度C 反向定位营销/ 046

2.4 大行其道,O2O 酒店行业

2.4.1 7 天连锁酒店:借O2O 反攻OTA / 048

2.4.2 华住酒店:传统酒店的多渠道导流/ 051

2.4.3 布丁酒店:如何用互联网思维逆袭/ 053

2.5 市场开阔,O2O 化妆品行业

2.5.1 欧莱雅:借力O2O 开拓中国市场/ 056

2.5.2 理肤泉:微信O2O 模式实践/ 059

2.6 各美其美,O2O 其他行业

2.6.1 中国银联逐步进军O2O / 060

2.6.2 合生元:华丽转型背后的秘密/ 061

第3 章传统电商:O2O 营销的主力战场

3.1 解读O2O 电子商务

3.1.1 传统企业转型电商O2O / 066

3.1.2 O2O 电子商务的含义/ 069

3.1.3 O2O 电子商务的特点/ 070

3.1.4 O2O 电子商务的功能/ 071

3.2 电子商务的常见模式

3.2.1 ABC 模式/ 073

3.2.2 B2B 模式/ 074

3.2.3 B2C 模式/ 076

3.2.4 C2C 模式/ 078

3.2.5 O2O 模式/ 079

3.3 完美契合,O2O 零售行业

3.3.1 上品折扣:O2O 全渠道营销/ 080

3.3.2 沃尔玛:O2O 电商发展历程/ 083

3.4 大获全胜,O2O 旅游行业

3.4.1 旅游O2O 市场情况/ 086

3.4.2 携程旅行网:一站式O2O 旅行体系/ 088

3.4.3 ****:布局在线旅游行业/ 091

3.4.4 途牛:O2O 颠覆传统旅游业/ 092

3.5 互惠便利,O2O 租赁行业

3.5.1 自如友家:首个租赁行业O2O 产品/ 094

3.5.2 Airbnb:遍布全球的短租O2O 转型/ 097

3.5.3 美澳居:O2O 带来海外投资理财机会/ 098

3.6 破茧化蝶,O2O 美妆行业

3.6.1 StyleSeat:美容美发类垂直O2O / 100

3.6.2 聚美优品:线下体验增加可信度/ 101

3.6.3 **家:上门美甲O2O 服务项目/ 104

第4 章移动电商:迎接O2O 营销新气象

4.1 移动O2O 引领电商新趋势

4.1.1 移动电商进入快速爆发期/ 108

4.1.2 移动电商发展呈现新趋势/ 109

4.1.3 O2O 为移动电商开辟空间/ 110

4.2 极致创新,O2O 外卖行业

4.2.1 到家美食会:自建物流整合/ 111

4.2.2 Delivery Hero:快速扩张市场/ 112

4.2.3 饿了么:深耕外卖平台/ 114

4.3 随叫随到,O2O 汽车行业

4.3.1 易到用车:打造汽车行业的“**”/ 116

4.3.2 一嗨租车:用数据打通O2O 之路/ 118

4.3.3 快的打车:智能LBS 打车应用/ 120

4.4 乐享极致,O2O 影视行业

4.4.1 唱吧KTV:*时尚的手机KTV / 122

4.4.2 格瓦拉:电影票预订的O2O 革命/ 123

4.5 分担无忧,O2O 家政行业

4.5.1 e 家洁:为消费者寻找合适的保洁工/ 126

4.5.2 懒人家政:足不出户轻松找家政/ 128

4.5.3 管家帮:合力阿里助推家政O2O / 129

第5 章渠道架构核心:线上线下相连接

5.1 二维码:连接互联网O2O 入口

5.1.1 了解基础的二维码/ 132

5.1.2 二维码的营销优势/ 134

5.1.3 O2O 营销与二维码/ 135

5.2 O2O +二维码:线上线下连接实战

5.2.1 Crafter 货车二维码好实用/ 136

5.2.2 防伪溯源二维码好安心/ 137

5.2.3 移动票务二维码好便利/ 138

5.2.4 正午促销二维码好创意/ 139

5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味/ 140

5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读/ 141

5.2.7 新婚请柬二维码好幸福/ 142

5.3 LBS:通过精准定位更靠近用户

5.3.1 LBS 定位:实现交互/ 143

5.3.2 LBS 应用:商业价值/ 144

5.3.3 自我突破:从精准定位到精准营销/ 148

5.4 O2O + LBS:精准定位连接实战

5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定/ 149

5.4.2 Storific 取代餐厅的服务员/ 151

5.4.3 **券券让省钱成为生活乐趣/ 154

5.4.4 Zaarly 应用以用户需求为导向/ 156

5.4.5 Target 帮用户找到正确的商品/ 157

第6 章社会化O2O:全媒体营销策略

6.1 O2O 的社会化营销

6.1.1 概念解读:什么是社会化媒体营销/ 162

6.1.2 7 大模式:O2O 必备的社会化媒体工具/ 163

6.1.3 4 大优势:形成成熟的营销模式/ 164

6.1.4 4 大特点:社会化媒体的不断崛起/ 164

6.1.5 5 个技巧:掌握社会化营销的策略/ 165

6.1.6 6 大关键:触发用户参与的诱因/ 168

6.2 O2O 营销的媒体工具

6.2.1 社交网站:打破信息沟通的壁垒/ 170

6.2.2 微博话题:用热点驱动口碑效应/ 171

6.2.3 微信:构筑线上线下互动营销/ 173

6.2.4 视频分享:刺激消费者的眼球/ 175

6.3 O2O 社会化营销案例

6.3.1 巴西C&A:衣架上的O2O 社交营销/ 177

6.3.2 花舍咖啡馆:联姻联盈微博O2O 营销/ 178

6.3.3 叫个鸭子:微信O2O 外卖营销/ 179

6.3.4 一人食:教你一个人好好吃饭/ 181

第7 章消费体验:以人为本的O2O 模式

7.1 消费体验无所不在

7.1.1 消费体验,建立品牌的**途径/ 186

7.1.2 O2O 给消费者带来哪些消费体验/ 186

7.2 3 种消费体验类型

7.2.1 感官体验:让消费者产生难忘回忆/ 188

7.2.2 情感体验:触及消费者的心灵深处/ 188

7.2.3 文化体验:建立强大的品牌观念优势/ 189

7.3 对比新旧消费体验

7.3.1 新式体验更符合用户需求/ 189

7.3.2 新式体验式消费无所不能/ 189

7.4 O2O 消费体验角度

7.4.1 情感化:与消费者产生心理共鸣/ 190

7.4.2 个性化:彰显消费者个性的一面/ 196

7.4.3 过程化:让消费者亲自体验营销/ 199

7.4.4 互动化:让消费者参与产品设计/ 201

7.4.5 绿色化:注重消费者的生活质量/ 202

7.4.6 文化性:加强消费者的文化修养/ 204

7.4.7 美感性:注重消费者的心灵感受/ 204

第8 章线上线下相连:消费体验的核心

8.1 O2O 线上消费需要提升用户体验

8.1.1 线上交易,极致便捷服务/ 208

8.1.2 “亲”式的线上消费体验/ 209

8.2 O2O 消费需要依靠完美的线下体验

8.2.1 消费需依靠完美的线下体验/ 210

8.2.2 线下开店,团购体验升级/ 213

8.2.3 线下零售O2O 消费体验/ 217

8.3 上门服务体验做好,想不赚钱都难

8.3.1 O2O 上门服务“敲”开新市场/ 218

8.3.2 什么都能送上门的O2O 时代/ 2

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