2p 如果不去理解和分析那些能使人产生共鸣并持续影响我们的事物，想法就会丢失，变化也会停滞。
4p 归纳信息中蕴含的情感模式，以及发布时机的重要性；分享从他人身上学到的东西，并改变我们对沟通方式的认知。
12p 要让客户信赖你的品牌，你需要： ①努力使每一种交互体验更人性化(拥抱那些不完美的小瑕疵吧)； ②了解客户感兴趣的东西(同理心)； ③了解你的品牌代表着什么(简化)； ④努力创造可供分享的内容(交流)。
12p 一个人的名声，和别人对他分享的信息内容或来源的评价，是对等的。如果你希望人们能够分享你的东西，就需要让他们相信你、或者对你创造的东西给予认同感，如此而已。
31p 当为一件事情制定策略时，需要同时知道开端和结果。这是精妙与复杂之间的差别：如果开端和结果都已就绪，精妙的系统就可以完成任务(找到两点之间的最佳路径)；复杂系统只拥有开端和结果中的一个，从而无头绪地乱闯。
31p 社交场景大法则： ①考虑周全：无论发博文还是微博，都需要预见分享内容的结果与目标完成和品牌打造的契合性； ②目标明确：分享的信息必须始终传达清晰的方向感，同时也不脱离核心目标，如果走上了岔道，就重新定义终点； ③放慢脚步：虽然我们生活在快节奏世界里，但如果动作过快，就会忘记要花时间来打造一种潜在的、创意十足的体验； ④不要闭门造车：不要以为每个人都知道你脑子里在想些什么，要从旁观者的角度审视你分享的东西。
37p 我们对作为个体的顾客了解得更多，就能更好地传递客户希望从我们的品牌中得到的个性化关注。客户给了我们可以搜集更多数据和跨渠道沟通的工具，但是否使用那些能提供价值、建立信任和进行交易的人性化工具，则是我们自己需要做出的选择。
43p 表现友善、创造价值、分享故事和信息、成为资源库、帮助人们解决问题…都能体现人性化的行为，都能让品牌更具有吸引力。
45p 情商组成1/2-定义： ①自我意识：能够认识和理解自己心情、清洁和需求，以及它们对其他人的影响； ②自我控制：能够控制和转移具有破坏力影响的冲动和不良情绪的能力。习惯于三思而后行，不莽撞； ③自我激励：排除追名逐利的世俗追求，对工作依然抱有热忱。能够持之以恒地努力完成既定目标； ④同理心：能够理解他人情感，做到察言观色，为人处世能够照顾到他人的情绪； ⑤社交技巧：能够得心应手地处理人际关系和结交新朋友。善于挖掘共同话题并建立友好关系。
45p 情商组成2/2-标志： ①自我意识：自信、真实的自我评估、自嘲式的幽默感； ②自我控制：值得信任、正直、不会对于事物的不确定性感到焦躁、愿意接受改变； ③自我激励：渴望达成目标、即使面对失败也能保持乐观、忠于团队、有献身精神； ④同理心：精于培养和留住人才、对文化差异非常敏感、对客户和顾客提供良好的服务； ⑤社交技巧：能有效领导变革、有说服力、能建立和领导团队的能力。
50p 付出比例公式：只要我乐意，就持续付出。也许不会立即得到回报，也许什么都不会得到，但无论如何，持续付出会让我感觉很棒。
62p 不求回应地分享别人的故事能够对自身的品牌有所帮助，同时也能扩大我的受众面。越多地尝试和别人构建联系、进行分享，我自己的信息就越容易得到共鸣。
71p 个人对于群体的影响力超乎你的想象，分享一些和观众生活息息相关的信息，在探索能让读者感到惊讶的方法的同时，也要保证分享的内容对他们来说有意义。
74p 所有人都需要勤加练习的两样技能就是倾听和回应，在这件事上没有一个人做得足够，这需要首先设定一个目标。然而，这其中隐藏着巨大的机遇，重视这方面的品牌通常都能从顾客的忠诚和支持方面获利。
85p 使用社交媒体的真正意义其实并不是把自己的产品卖给别人，而是帮助别人达成他们想要完成的事。成为一个帮助者和成功的销售密不可分，然而那些烦人的销售员从不知道闭上嘴、用心听。
92p 一旦发现某些内容得到了共鸣，就表示人们此时也正在倾听，这时就要充分利用这段时间来进一步提高人们的参与度。切记，人们的热情会随时间消减，公众注意力很快就会被别的事物所吸引。
95p 越大量使用自动化系统，就越难以使内容分享的过程人性化—没有人喜欢被自动推送连番轰炸。
97p 准备一个社交平台危机管理方案是必要的，它可以在事情失控或者情况恶化前，迅速给公众一个完美的答复；而人性化的应对方式才是翻盘的关键。
104p 态度真诚、言辞得当，在虚拟网络中也要表现出人性化的一面。不喜欢你的人无论你怎样表现都会嚼舌根，你要做的人是以有礼貌、有思想的正常人表现来赢得更多人心，给自己带来正面的舆论评价。
109p 能与影响者之间建立友谊的人际关系，才会带来最大的增长效益，也是社交的终极目标。一套优秀的社交策略必须集制定计划、寻找合适渠道和亲身参与于一体。“时间”这一要素在其中起到了决定性的作用，包括节约时间、及时回应和把握时机。
113p 影响力是能够改变某些人的观念及行为的能力，但建立信任和可信度是前提，深厚的友谊是最好的体验和认同。
137p 相比一篇冰冷的博文，真实的交流会更人性化，带来更高的参与度。
141p 当品牌从他们的企业结构中走出来，会意识到他们的用户已经不再是想和一个商标、一栋房子或是一种产品形状产生联系，他们希望能够归属和聚集在同样喜欢该品牌并且能和有关该品牌的趣事产生共鸣的人群中。
163p 分享经历，虽然只是与其他人看、听或做着同样的事情，但却却对人们的社交行为有着深远影响，因为它们升华了每个人的经历。所以，要考虑不同年龄段及生活背景下的人们都能够产生共鸣的话题，这会提升每一个人的体验。
170p 分享者类型： ①利他主义者：乐于助人，值得信赖，有思想并与人保持联系； ②职业主义者：有价值，有头脑，建立他们的人际关系网； ③标新立异者：前卫，富有创造力，建立起个人身份，年轻且时髦； ④自娱自乐者：反应积极，渴望他人认可，具有分享动力； ⑤八面玲珑者：创新、放松，深谋远虑的计划者； ⑥精挑细选者：机智，精明，有思想，信息渠道广。
173p 让帮助替代推销，成功的营销都有一副热心肠，乐此不疲地帮助他人：认真聆听，提出合适的问题，换位思考，切实了解客户需求，并帮助他们做出决策。
190p 分享多样化的1/3法则：1/3的新闻，1/3的想法，以及1/3自己策划的内容。并且平衡分享形式以覆盖更多的感官需求—视频、语音、图像、文字…
195p 群众的注意力是有限的，这导致他们视野狭窄。于是，公告牌、广告和对话仅仅会在特定的时间和观众共鸣，在那之后就只能沦为背景。
202p 值得转发4要素： ①将“人性”落实到生活中的小细节中去； ②有一个缜密的计划； ③邀请人们来你的派对； ④不断完善，不逾矩。
205p 多个主题肯定比只有一个主题强，况且通过众包转写出来的内容一定比瞎拼硬凑要来的优秀。
221p 每个他那都需要树立自己的个人品牌，因为我们每一个人都对自己周围的群体有着重大影响，我们分享给别人的内容和分享方式都可能会波及更多人，以我们无法想象的方式影响着整个世界。
236p 商业本身只是毫无情感的冰冷交易，但人类是有血性有情感的，因此，只有人类才能发挥商业应有的影响力。