内容简介：
A帕拉苏拉曼（A．Parasuraman，“Para”）
迈阿密大学汉堡王营销讲席教授，研究领域包括服务营销、服务质量评估和改善、消费者营销和服务中技术的作用。1988年，Para博士被美国《质量评论》（TheQualityReview）杂志编辑委员会选为“质量领域最具影响力的十大人物”之一。1988年荣获美国营销协会（AMA）“服务学科职业贡献奖”，2001年荣获美国营销科学院（AMS）“杰出营销教育家奖”。他还入选了英国注册营销学院“权威名录”（包括全球50位营销领导思想家）。
Para博士在《营销学报》《市场调研学报》《零售学报》《斯隆管理评论》等期刊发表上百篇学术论文。他在1997-一2000年担任《营销科学院学报》的编辑，现任《服务调研学报》主编。德鲁弗·格留沃（DhruvGrewal）
弗吉尼亚理工大学博士，百森学院营销学教授、丰田商业和电子商务讲席教授，研究领域为市场调研、价值营销、电子商务、零售、全球营销和价格策略。2005年，荣获福坦莫大学“行为定价终身成就奖”。Grewal博士还获得了2005年营销促进会“SherwinWilliams杰出教学奖”；2003~美国营销协会“营销教学创新杰出奖”；1999年美国营销科学院“杰出营销教育家奖”。
Grewal博士在《营销学报》《消费者il爿研学报》《市场调研学报》《零售学报》《美国营销科学院学报》等期刊上发表超过70篇学术论文。他目前担任《零售学报》联合主编。他获得的研究奖包括：美国营销协会“2002年度最佳服务论文奖”；2002年美国营销科学院“StanleyC．Hollanders最佳零售论文奖”和“M,WayneDeLozier最佳零售论文奖”。R．克里希南（R．Krishnan）
弗吉尼亚理工大学博士，迈阿密大学营销学教授。
RKrishnan博士的研究发表在大量专业和学术杂志上，包括《营销学报》《斯隆管理评论》《加州管理评论》《管理学院摘要》《互动营销学报》《全面质量管理》《零售学报》《广告学报》《广告研究学报》《商务物流学报》《欧洲营销学报》《工业营销管理》、《营销管理学报》《国际物理分销学报》。RKrishnan博士获得大量教学奖，包括“IJMEMBA杰出教学奖”、“DeltaSigmaPi教学奖”、“学院商务教师奖”、“校友最佳教学奖”。
作者简介：
A帕拉苏拉曼（A．Parasuraman，“Para”）
迈阿密大学汉堡王营销讲席教授，研究领域包括服务营销、服务质量评估和改善、消费者营销和服务中技术的作用。1988年，Para博士被美国《质量评论》（TheQualityReview）杂志编辑委员会选为“质量领域最具影响力的十大人物”之一。1988年荣获美国营销协会（AMA）“服务学科职业贡献奖”，2001年荣获美国营销科学院（AMS）“杰出营销教育家奖”。他还入选了英国注册营销学院“权威名录”（包括全球50位营销领导思想家）。
Para博士在《营销学报》《市场调研学报》《零售学报》《斯隆管理评论》等期刊发表上百篇学术论文。他在1997-一2000年担任《营销科学院学报》的编辑，现任《服务调研学报》主编。德鲁弗·格留沃（DhruvGrewal）
弗吉尼亚理工大学博士，百森学院营销学教授、丰田商业和电子商务讲席教授，研究领域为市场调研、价值营销、电子商务、零售、全球营销和价格策略。2005年，荣获福坦莫大学“行为定价终身成就奖”。Grewal博士还获得了2005年营销促进会“SherwinWilliams杰出教学奖”；2003~美国营销协会“营销教学创新杰出奖”；1999年美国营销科学院“杰出营销教育家奖”。
Grewal博士在《营销学报》《消费者il爿研学报》《市场调研学报》《零售学报》《美国营销科学院学报》等期刊上发表超过70篇学术论文。他目前担任《零售学报》联合主编。他获得的研究奖包括：美国营销协会“2002年度最佳服务论文奖”；2002年美国营销科学院“StanleyC．Hollanders最佳零售论文奖”和“M,WayneDeLozier最佳零售论文奖”。R．克里希南（R．Krishnan）
弗吉尼亚理工大学博士，迈阿密大学营销学教授。
RKrishnan博士的研究发表在大量专业和学术杂志上，包括《营销学报》《斯隆管理评论》《加州管理评论》《管理学院摘要》《互动营销学报》《全面质量管理》《零售学报》《广告学报》《广告研究学报》《商务物流学报》《欧洲营销学报》《工业营销管理》、《营销管理学报》《国际物理分销学报》。RKrishnan博士获得大量教学奖，包括“IJMEMBA杰出教学奖”、“DeltaSigmaPi教学奖”、“学院商务教师奖”、“校友最佳教学奖”。