疯评

嘉妮 2015-11-18 0

在电子商务混迹了这么多年，一直最怕收到客气的差评，总是赔礼，道谦，送产品。真是不爽呀。淘宝上的那几招都不管用了。一直在关注网络销售的书，这才算出了一本如何用评论带动销量和利润了。这本书还教卖家评论买家。郑重把这本“网商红宝书”推荐给大家。

APP的小小书虫 2016-07-01 0

做薇伤最重要的是课元，没有课元什么都白说，加人不是优点，引流才是王道，让有需要的人主动来加你，精准客户上门来，助力薇营销，精准粉滚滚来。把机会变笑话？还是变fang法？由你定好的学习方法尽在【XR800820】打开陌生人市场,让更多的人知道你的馋品主动加你辽解馋品..只要你肯努力一切没问题想了解的加薇好的学习方法尽在【XR800820】

冬雪 2016-05-06 0

还不错

ALei 2016-02-23 1

感觉是在天猫界做反侦查呀

惠心一笑 2015-12-09 0

本书作者比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）是美国云计算数据研究的牛人，拥有多年的数据分析经验，还曾经把研究项目变成了创业智本，创办了互联网数据研究机构Hitwise，号称全球最值得关注的12位人士之一，据说还是奥巴马竞选时的“御用网络顾问”，著有畅销书《在线为王》等。尽管头衔众多、身份显赫，但唐瑟尔在数据领域研究方面并没有傲娇，在这本书中严谨、周全地反映了他在网络评论方面研究的成果。

fsgj4444 2015-12-12 0

这是一场厮杀，从差评中寻觅商机，从好评中冷静分析。分析透彻不过时，很棒

Yishion 2016-01-06 0

干货不多，废话不少

ALei 2016-02-23 1

感觉是在天猫界做反侦查呀

嘉妮 2015-11-18 0

在电子商务混迹了这么多年，一直最怕收到客气的差评，总是赔礼，道谦，送产品。真是不爽呀。淘宝上的那几招都不管用了。一直在关注网络销售的书，这才算出了一本如何用评论带动销量和利润了。这本书还教卖家评论买家。郑重把这本“网商红宝书”推荐给大家。

APP的小小书虫 2016-07-01 0

做薇伤最重要的是课元，没有课元什么都白说，加人不是优点，引流才是王道，让有需要的人主动来加你，精准客户上门来，助力薇营销，精准粉滚滚来。把机会变笑话？还是变fang法？由你定好的学习方法尽在【XR800820】打开陌生人市场,让更多的人知道你的馋品主动加你辽解馋品..只要你肯努力一切没问题想了解的加薇好的学习方法尽在【XR800820】

冬雪 2016-05-06 0

还不错

惠心一笑 2015-12-09 0

本书作者比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）是美国云计算数据研究的牛人，拥有多年的数据分析经验，还曾经把研究项目变成了创业智本，创办了互联网数据研究机构Hitwise，号称全球最值得关注的12位人士之一，据说还是奥巴马竞选时的“御用网络顾问”，著有畅销书《在线为王》等。尽管头衔众多、身份显赫，但唐瑟尔在数据领域研究方面并没有傲娇，在这本书中严谨、周全地反映了他在网络评论方面研究的成果。

fsgj4444 2015-12-12 0

这是一场厮杀，从差评中寻觅商机，从好评中冷静分析。分析透彻不过时，很棒

Yishion 2016-01-06 0

干货不多，废话不少

实用性还不错

落叶寻思 2015-11-13 0赞

作为一个产品经理，《疯评》这本书的实用性不言而喻。什么消费心理学行为经济学都包括一点，而且拿事实说话，不啰嗦大理论。对我帮助最大的还是对消费者的调查数据，一些平时找不到渠道查询的数据，比如客户转化率和购买率，这里面都有涉及。排版排得一般，字稀稀拉拉的，把书做薄点，省点纸不好吗？

鉴别“疯评”，善用评论 ——读《疯评：在互联网+时代》

凡悦颜 2015-12-03 0赞

鉴别“疯评”，善用评论
——读《疯评：在互联网+时代》
文/凡悦颜

当今时代，言论自由，互联网络中更是如此。水军的好评与对手的恶意评价可谓纷繁芜杂，作为消费者，如何鉴别；作为商家，如何善用，迫在眉睫。

《疯评：在互联网+时代》（比尔·唐瑟尔著），将评论这个当今网络流行趋势的所有细节，针对不同人群产生的不同作用，分析清楚，证据充足，案例丰富，并提出了很多具体实用的建议，是一本很有见解的书。

网上购物方便快捷，越来越为人们所接受。为了避免“卖家秀”与“买家秀” 的悲剧发生，很多人下单前都会选择看评论，然而鉴于上面提到的原因，评论多少会有些水，对于我们如何鉴别真伪，作者给出了真评论的三大特点：即有具体细节、具体人物，且具备前后呼应的逻辑关系。

写到这，不知道大家有没有同感，下单前很多时候我会优先选择看差评，因为很可能里面会有些中肯的评价（差评师的除外）。

那么问题又来了，假如我们是商家，如何处理这些差评呢？作者的一句“没有差评的商家不足以语信任”，安了商家们的小心脏。正所谓差评也是一面镜子，根据建议积极改善所售商品是必须的，但有效回应更是必要的，不要让这有数的几个差评影响销量才是明智之选。作者经过分析总结出“回应差评的五个步骤”，除了感谢买家反馈和表达积极改善的决心之外，更重要的就是回复不能千篇一律，要有针对性的解决问题，再者如果能恰当地捎带上自己的经营理念，效果会更好。

全书共分十章，站在商家立场，从意识到评论经济是隐藏在顾客指尖上的利润写起，分析评论者的类型、解释评论动机到给出商家建言，层层推进，提出了处理差评、引导好评、建立共赢商业关系等很多具体的建议，商战需要技巧，善用评论让我们事半功倍。

评论无时不在、无处不在，以此书作为基点，去思考评论世界中的更多可能。

评论已经进入了我们的生活习惯之一

Chris_Wang 2015-12-04 0赞

初识本书是，是这样一句话吸引了人“人人点‘赞’不如人人点评，爆品就是这样做出来”以及从大名企的评论，也许是因为自己的行业关系，对于爆品，评论都有一种一点即发的爆点在那里。当拿到本书时还兴奋了一阵子，因为我认为我找着了一直困惑我的答案了，因此我一直都带着这样一个问题去阅读此书“怎么样才能得到更多的5星好评？”
   带着这些问题去阅读下去的时候，恨不得立马找着答案，可是当我阅读到第二章的时候有那么一点点的小气愤，感觉第一章和第二章讲的基本都一样，特别说所举出来的例子，都是一样的，后来细细一解读才发现，原业案例是一样的，但说明的问题还是有区别的，也就是说，我整整把一二章阅读了三偏，好吧，我只能说，也许我的理解能力有权吧，虽然在前三章我还没有找着我想要的答案，所以我还是要继续阅读下去……
  也许是因为行业的关系，总是想知道，怎么样做好评论后让自己的转化有所提升，然而从本书中我所了解到的，不也是国内有“大众点评”还是购物网站，还是国外的“Yelp”的评论都起着一样的作用，好评总是那么的受欢迎，差评总是让人谈“评”色变。本书中多半是提出国外的美食以及酒店的评论，其中包含着差评勒索，好评“水军”等。然尔，从差评中懂得改进，懂得正确的认识差评，从而让差评点成“红”人。
  记得我在阅读的时候总是会找开Yelp和TripAdvisor,去阅读一会儿他们评论，以及商家的回复。给我深刻映像的TripAdvisor上商家的回复，从他们的回复中我可以看出，商家是仔细阅读过客人的评论，并发自内心的作出回复，而在我的评论生涯中，收到最多的商家回复就是“感谢您的支持，欢迎下次光临”等等之类的话语，估计很多商家都没有阅读过客人评论的是什么，只是看是5星就好了。特别是在某购物网店，基本是没有差评，就算是有一两条中评或是差评都会让商家想办法弄成好评或是没了。所以很多客人只能看到好的一面，永远都看不到的商品的不足之处，除非自己购买了或是自己体验过了！
  所以在此，我不对此书作适合的评论，我只是想说说，从本书中更进一步的让我了解到评论在电商行业中，永远都是一个坑。

撬开电商崛起的“密码” —读《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》

岸晓风 2015-12-05 0赞

文/看书起舞

淘宝网、京东商城为什么这几年引领消费潮流，为什么电商已经成为大众无法避开的“消费热点”？为什么网络评论如此左右我们的“双手”（当然是剁手的“手”），面对这些疑问，《疯评》这本书都能给我们富有启发意义的答案。

这本书共分10章，分别从如何认识评论经济、为什么有些商家抵触网络评论、如何遭遇差评、评论者研究、“差评”的辩证法意义、好评捕获术、如何巧妙引导评论等方面，对于电商崛起背后的“密码”一一解锁，让人醍醐灌顶、豁然开朗之感。

这本书是美国的在线研究之王，奥巴马竞选网络顾问比尔·唐瑟尔的作品，作者对于互联网经济、大数据、云计算的深入研究，也让我们见识了互联网经济这种新的经济业态对于普通人生活的“强烈干预”，当然，里面充满了商机。
你懂的。

善用网评这把双刃剑

团团花哚 2015-12-08 0赞

       网络在手机、平板电脑等智能终端的推动下，细密的渗入人们日常生活的点滴，人们在习惯了网络给生活带来便捷性的同时，也因为网络的匿名性和人类的窥视欲变得更加张扬。《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》是一本当下商家都可以读一读的书，它讲述的是和商家利益息息相关的一个问题——网络点评。
        首先值得点赞的是本书译者，抓住了本书的精髓——“疯”评，书的原名比较枯燥，中规中矩——:Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World，译为“疯”之后，本书的主旨立现：1、网络评论的数量呈疯狂增长之势，让商家即忧又喜；2、网络评论的质量缺乏有效监控测评机制，易被推手利用呈现“疯狂”态势；3、网络评论主观性极强，容易被网民当做某种情绪的发泄点或切入点，出现忽略事实的“疯言疯语”；4、网络评论带来的影响也很“疯”，好评可能带来负面效应，差评也可能带来效益，不能单纯以某一经济模型或社会模型来预计。
        作者比尔·唐瑟尔在书中写到，评论者的国度：中国。这一点毋庸置疑，无论是从线上交易量、交易额，还是从顾客数量、商家数量、产品数量来看都是如此，发达通畅的网络同时改变着买家和卖家的生活，几何数量级增长的各类网评数也影响着买家和卖家的生活。
        以普通生活为例，需要购买生活用品时，找京东就好了，上午下单下午送达；要购买家用电器，苏宁国美包送包安装还比实体店实惠；要购买书籍音像各类杂物，亚马逊、淘宝、当当任君选择；想要看场电影，外出就餐？到团购网站去看看有没有适合的团购；想要找一款合适的护肤品？可以先去小红书看看万千妹纸们的点评和推介；就想宅在家里打游戏?饭点了打开APP爱吃什么外卖小哥就送什么，再也不用吃泡面了；想要全家出游？携程等旅游类网站或APP提前订购打折机票，安排路线，选择酒店……购买力的提升、消费观念的变化，信息化的便捷性，无一不推动各类商家网络化。以往独立经营各不相干的店铺正在被一张足够大的网络拢入其中，传统年代的衣食父母不过是以店铺地址为圆心辐射范围内的客流，网络时代的衣食父母范围则扩大到有可能通过网络看到店铺的任一个人。
        购买区域的模糊化，又使得网评的作用更加重要。网络点评有可能是中小型店铺的救命稻草，也能是压垮这间店铺的最后一根稻草。想想我们自己的购买行为吧，无论实体或是网络，买东西前是不是要找找和商品/服务有关的评论看一看，纠结一番？无数个让人捧腹的买家秀与卖家秀更验证了购物之前看评论这一保险法则。
        任何事物都有它的双面性，网络评论同样是一把双刃剑，可以为商家披荆斩棘，杀出通往胜利的路，也可以成为竞争者的手中利器，掉过头来刺伤自己。作者在书中除了用大量数据与案例罗列出网评的重要性，及几类极具代表性的网评案例，也通过经济学理论剖析等方式引导商家思考，如何把网络评论效用最大化。作者花了相当多篇幅走进原本对网评有抵触情绪的商家心中——为他们分析评论者的特点、产生背景、评论动机；分析了差评存在的合理性，应对法则；获得好评的秘术，如何产生共赢关系等。
        纠结与网络评论的卖家们不妨看看这本书，树立正确面对评论的心态，并掌握应对各类评论的方式。热衷于网购和获取信息的顾客们也不妨看一看，学学如何从纷繁复杂眼花缭乱的评论者撷取真实、有效地信息。

文/团团花哚 2015.12.08

点评里的商机

fsgj4444 2015-12-12 0赞

    最近几年，朋友圈基本占领了我全部社交领域，层出不穷的心灵鸡汤与自拍点赞让人烦恼。但搞笑的段子与影评却带来惊喜。但我关注欢乐的影评时，却忽视了它对我的影响→简单来说，是否买票很大程度取决于这片影评的精彩与否。而本书，则让你发觉被忽视的数据，从本质上追溯点评对当下社会的影响力。
    本书的题目疯癫，但内容却理智刻板。详实的数据无不提醒我们：在大数据的当下，我们将无所遁形。此外，目录虽有些无序，但排版很棒，不多的表格搭配文字，完美填充了大部分章节，加粗与标记的段落仿佛本书已被人标记过，每章的重点能轻松从文中筛选。读起来，很轻松。
    写推荐的营销顾问，更是在序言中吊足我的胃口：开篇就是两篇让人难判真伪的点评，相信我，要分辨正确相当困难！并且把自己代入到“读者”角度来分析本书，最后才引出书中目录。而我也带着疑问把书通读一遍。幸好，看似厚重的书，其实通俗有趣，完全不枯燥。
   比尔在写作本书前，也曾为点评烦恼过。庆幸他开始研究，并从书中为我们揭露了点评包含的丰富涵义。当然，身为“被点评”的作者，比尔在书中大篇幅为商家提供分析，偶尔穿插些许点评人的说法。所以书中很多观点都能直接套用在企业管理中。缺乏的点评人观点则需要我们自行填补→毕竟，我们人人都是点评家。

商家：
    记得某次傍晚吃饭，用了团购券，结果老板走过来找我聊天，声称最怕网上乱评论，絮叨的直到我提交好评为止。好好一顿饭，实在不开心。
    而比尔采访的商家，更是无所不用其极：把差评印刷成t恤，用喇叭朗读差评。结果却出乎意料，他们被曝光后，生意反而更火了。这种差异现象实在令人诧异，只好跟着比尔对不同商家进行追踪分析，从中了解这些现象的规律与特点。比尔在这里提出的观点很棒也很正确，因为读过他的分析，实在找不出反驳的理由。那些建议，相比会让更多对差评手足无措的商家得到启发。

点评人：
    本书数据采集于近些年的美国，正如书中提到，美国点评数仅为中国印度的3/10.在国内，大到旅游网的摄影游记，小至团购网的美食描述。我们的生活早已被各种点评所充斥。对网络点评的信赖，正逐步取代我们对亲朋的信任。这当然大大方便了我们的选择。
    但，我们为何想要点评？点评对我有何意义？
    比尔深知总有动力驱使人们主动点评，并对点评人进行4种分类。这里佩服下作者的概括力，因为我轻松就能对号入座，了解自己点评的动力后，我觉得今后会更主动的进行点评，来实现自己价值！

共赢：
    此外，比尔经常拿自己距离来说明点评在日常生活中的影响。有趣的是，他发现除了顾客能给商家点评外，有时两者还能互换。譬如打车软件，乘客给司机点评后，司机也会对乘客发表意见。双向点评的流行更让两者迎来双赢局面。

    总的来说，本书生动有说服力，观点具体明确，读过确实让我产生赞同感。不过略混乱的目录实在是瑕疵，通读下来，还是收获很多的。

评论经济来临了

冬雪 2016-05-06 0赞

  评论经济是未来不可逆转的趋势，本质上讲，网络评论加剧了商业中的优胜劣汰模式，让适者生存的商业环境更加残酷。作者经历了从被评论者到研究评论本身的转变，写的很实际，对于中小企业主会有很大帮助，是一本不错的书。

       评论经济正在袭来。网络评论提供了一个信息公开的场所，消费者可以把购物感受写出来，或是褒奖或是批评，给其他人以建议。我在网上购买东西的时候也是首先看一下评论，尤其是差评。商品网上的评分每增加1分，营业额也会增加5-9%（这个怎么算出来的？）。正是基于此，很多商家找人刷评论，我有过这样的经历，上网买到的好评如潮的东西确实非常垃圾，有的甚至就是坏的，也很气愤啊！不过作为消费者，有一次我还勉强给了一个淘宝的商家中评，结果每天都接到商家的电话，要我把评论删掉，还有的商家在商品说明中明确写着“不接受中差评”，这个怎么能办到的？

        这就提到了商家对待差评的心态问题。评论就好比一面镜子，反映了顾客消费时的真实感受，对于商家有很大的帮助。顾客给了差评，就是有需要改进的地方，应该正视问题并设法改善；遮盖问题，封住了顾客的嘴并不是长远之计。不过很多商家只看到眼前利益，大部分用户都是买了一次绝不会再重新购买了。而对待差评，还有的店主把差评贴在店里，引来媒体和客户的好奇心，反而提高了营业额，这样不是很好么？“知错能改，善莫大焉”！

        从评论的角度看，作者提到了四种类型的评论者。

        一是社群型评论者。影响力很广，希望与他人广泛交流；商家应该为此类评论者举办专属活动，有助于市场开发。二是仁慈型评论者。不会经常写评论，把撰写评论看作对热心商家的回报，并给别人推荐该商家（我就是此类消费者）。三是地位追求者。相对比较强势，或者有其他目的。他们喜欢写公正的评论，并喜欢贴照片和视频。四是“1星刺客”。就像现实生活中的某些人，对事物永远都不满意，他们很少给高分，评论有时候只是为了发泄心中的不满。同样催生了一个新的职业：“网络差评师”，是这个意思么？

        那么怎么样才能获得好评呢？
• 秘诀1：热情是好评的领航员。所有成功向网络评论借力的商家都对自己的产品或者服务怀有极高的热情；
• 秘诀2：保持信息高度透明，塑造网络影响力。就像前文中提到的淘宝事件，信息公开好不好！
• 秘诀3：多渠道吸引顾客撰写评论，那么怎么做呢？
• 秘诀4：像做业务一样管理网络评论，及时反馈，解决问题。
• 秘诀5：超预期服务，提供评论素材，例如送一点小惊喜。

       还有些店主先发制人，引导评论趋势。方法很多，例如有的人明知故问，你从哪里找到我们店的，然后故意绕道不提评论。有的店主则正好相反，捅破窗户纸，主动要求评论。还有的店主对顾客的体验和触发的情感了如指掌，通过与顾客交恶俺的内容来影响点评的几率和评论内容。作者提到的研究表明，好评中语法错误导致客源量下降，差评中语法错误导致客源量上升；而社交媒体促成的交易量不足总交易量的1%。

        虽说是评论，但是关键一点就是服务。商业经济强调双赢的关系，待顾客为朋友，商业上的黄金法则：“用你希望别人对待你的方式去对待别人，别人也会那样对待你。”聪明的商家总能找到顾客的痛点，让人在消费的同时感到很舒服。主要是适应顾客的沟通习惯，虚怀若谷不断精进，同时可以拉拢意见领袖，发放优惠券等方式，总是条条大路通罗马，看你够不够聪明。

        评论经济，利益均沾。所谓双盈，商家提供给既得利益者：更透明的市场环境、更优质的产品、更走心的服务；最终商家会得到更多的顾客，更准确的营销。何乐而不为？

        最后作者提到了未来评论经济的五大趋势，值得我们去思考：
1.谷歌将成为主导者，这个当然是国外了，我们的情况呢？BAT谁谁谁？
2. 商家地位逆转：从单向被评到双向互评，这样提供的评论会更加可信，某些人不要接平台来发泄情绪了。
3. 信息泛滥、隐私濒危。用户的在线行为数据可以提供更大的商机，也带来隐私危机；同时评论的准确性有待商榷。
4. 垄断被打破，竞争白热化。
5. 水军更专业，识别算法更精准。可谓“魔高一尺，道高一丈”，但是中国的各类购物平台真的有过滤算法么？有些评论明显是刷出来的，怎么没人管？

         总之，评论经济是一个好东西，他让消息变得更加透明，通过公众的力量曝光某些黑心商家。希望我们的某些社会服务机构也能学一学，通过评论公开的方式深入检讨自己，关注民生，改善服务，造福于民。

了解购物心态的不二法门

世世烟火 2016-09-20 0赞

买东西的时候必然要反复看评论，有差评时常常看清到底差在哪里，这些评论直接影响购买与否的最终决定。所以，直观上讲，评论相当重要。
解读亚马逊，淘宝，京东，大众点评的《疯评》一书，揭示了各大电商的评论运作系统，揭示了评论如何改变商家与消费者的互动，并为电商勾勒了未来的评论图景，引导企业理性务实地对待网络评论。
说实话，这本书如果是卖家来看，必然会被评论起到的作用大吃一惊。“评论每增加1星，营业额提高5%-9%”，“顾客会踏入哪家餐厅，差评说了算”。。。这些直言不诲的定语，肯定要让老板们的心脏怦怦跳得激动。是的，书中分析了网络评论的重要，网络评论的现状，以及提供了许多遇到差评的处理方式，甚至还有让差评秒变好评的“金手指”，像好评捕获术的秘诀等等，这些见招拆招之法，无疑对重视评论的商家非常有用。这些建议的价值不亚于掏钱去听一场“点金”指南。
而对于买家，这本书也是有价值的。这本书帮助买家认清“为什么评论”，为什么“发声”（发表评论），以及“如何发表评论”。第4章“放大镜下的评论者”，如题，专门分析了评论者人群以评论行为的特点等等。不看不知道，原来，无意中的一条评论背后，可以看出这么多因果和究竟。这些心理分析，无疑是了解自我，也是了解购物心态的不二法门。

什么才是我们对待网络评价的明智方式？

学习项 2017-02-26 0赞

今天这篇学习笔记主题是“商家该如何应对顾客评价？”以及同理推断，什么才是我们对待外界评价的明智方式？

《疯评》作者比尔•唐瑟尔的个人标签是“云计算时代的数据研究狂人”，“在线研究专家”。他认为“网络评论”是一个非常有潜力的行业，一门值得深耕的课题。
当然，在这本商业畅销书中，他的表述方式并不“学术”，为了让精华和干货更易懂，他引用了大量顾客评价和代表案例。
其中，这个案例最有代表性——五星开锁匠是怎样“炼”成的？
一个年轻的开锁匠杰伊来到纽约开拓业务。他首先想到去点评网站上看看纽约同行的表现。一番查看，他发现，同行名下的评价中反复出现这样一个槽点——“价格不透明”。于是，他制定了一个明晰的价目表，通过购买点评网站在该业务的广告位，启动了业务。每接一笔生意，他总是准时到达，衣着整洁，开完锁，随带给门的其他部件做点维护，就这样，他很快收获了大量的好评。别的同行在服务结束后，请求顾客在点评网站上给予好评。杰伊从不生硬地请求，而是在服务中与顾客相当闲聊，提供顾客可能会需要的其他信息。
来，看看这本书的精华是什么？
关于网络评价的五条法则:
1．差评永远存在，直面、不要害怕。如果你去观察最优秀同行，也会发现顾客对它的差评。
2．你不可能令所有人满意，部分给差评的顾客可能不是你真正的目标顾客。
3．集中且大量出现的差评正是你业务精进、拓展的好机会。（如果你是新手，一份最有价值的竞争情报就隐藏在竞争对手的网络评价中。）
4．除了评价，你应该把更多的注意力放在产品和服务本身，坚定目标、保持热情。
5．好评在事中早已决定，事后强求，多半会另顾客反感。

巧合的是，上面提到的纽约“头牌开锁匠”的案例，非常完整地诠释了这本书提出的五条法则。

这本书还轻松诙谐地提到了一家理发店“反其道而行之”的案例。利用人们对点评网站付费提星级、删差评的反感情绪，一家新开业的理发店打出大大的招牌——“我们在点评网上不招人待见。”结果吸引了很多新顾客，店老板还将搞笑差评放在该店的社交账号上，向粉丝征集最佳回复方式，引发互动转载。书的最后提到互评的重要性，在资源共享的平台比如Uber、airb&b上越来越凸显。但我国的特色是，类似平台比如滴滴、某某短租平台上，更多的是专业户，而非真正的闲置资源变现。

今天的重点学习项：
1. 如果你是商家，请再回看五条法则。
2. 所有人都可以学习的“对待外界评价（尤其是批评）的明智方式。
（1）听到批评不要紧，你不可能也绝对不需要让所有人满意。
（2）如果你听到不同人反复提到的批评，得重视、也该高兴，正是自我改进的好时机。
（3）坚定目标，热情满满地做好认定的事儿，“走自己的路——你不为别人的好评活着。该来的总有一天会来。”

开网店最痛恨的，一是没人买，二是没人写评论

九曜庚桑 2015-11-13 1赞

现在大家买东西都看评论，比如正在看我这条评论的你，可见评论有多重要。这本书的封面上有句话我相当赞同：人人点赞不如人人点评。书里提供的那些数据也印证了我的一些猜想，并且有进一步的启发，比如专门宣扬差评，相当于是以毒攻毒，挺有新意

我也是疯评一员

福星 2015-12-01 8

互联网是一个完全开放的世界，在某些层面上的限制力几乎没有。比如疯评这件事，可以当成大事，也可以当成小数，完全取决于你之于它的态度。有时候一条小小的评论，也许可以四两拨千斤，影响你的声誉进而影响你的营业状况。所有人越来越觉得，评论这件事，越来越影响到互相的生活了。
《疯评》给我们带来了许多新的知识。或者说是新的认识。之前对评论什么的没有重点思考过，一旦认真对待，就发现《疯评》这本书，真的很有实用性。不管是以商家的身份，还是以买家的身份，大家都有这份互动上的需要。
1：真实的评论往往有三个特点。有细节、有具体人物、有前后呼应的逻辑关系。
因为网络上的评论也许也有三种可能。一种可能是用户自发的真实体验；二是商家出钱购买的水军；三是同行业相竞争的其它商家安排给竞争对手的“被差评”
现在已经不是踏实本份就能做好生意经的年代。所以我们大家都需要一双慧眼，来识别网络评论中真实性的那部分信息，为自己的选择做参考。
书中有句话说：电子商务最重要的规则之一就是，在消费者付款之前，不要给他们任何机会关闭你的页面。从这句话的意义上讲，如果不怀好意的差评，那真是致命一刀哦，很可能让潜在消费者就关离开你的页面了。
2：如果遭遇差评，怎么正面看待
开网店最痛恨的，一是没人买，二是没人写评论。这说的是前期队段。有人买了，有人评了，接着就会出现差评的问题了。
以前在电视节目中看到过，那位跳舞娘的选秀歌手说后来开网店，面对恶意差评时，最后实在没有办法了，就给人家寄了个花圈。他说起初是想寄骨灰盒的，可是太贵了。这说明恶意差评已经普遍存在，几乎所有的店家都会收到差评的。所以要正确对待这件事，并且差评中也存在中肯之处。
3：好评捕获术，五大秘诀。
《疯评》中认真分析了这五大秘诀，这估计是广大商家最关注的地方了。的确都分析得很有道理，给出的应对措施也很有说服力，还给出了评论用户来现身说感受，真的很实用。
关于疯评，其实我也是其中一员，我也有发言权哦，也有属于自己的理解和看法。我是淘宝的忠实用户，几乎大部分的生活用品都来自于网购。我会看评论，并不主要是看好评哦，我很大一部分注意力用在寻找中差评上。因为我知道中差评会暴露真实性的问题。好评中也有语气上的不同差异，能发现对我有用的信息。综合大家的评论，我基本上能够判断出这件商品值不值得买，或者在未来的满意度上会达到什么样的合理状态。所以评论和销量，是相当会影响我的选择的。我知道有些好评是商家的购买的水军发布的，也知道有些差评可能是商家得罪了某些个别用户而遭到的报复，往往中评可能是最最真实的。这是我的个人体会，想必对别人也有参考价值。
我也玩微博和微信。微博上的推荐及评论，往往更加自由自在，因为这里不是直接的销售渠道，只是推广层面的自媒体互动交流，往往也能获得很多“干货”评价，对于认清某些事实，也是很有益处的。
《疯评》的作者主要拿事实说话，不啰嗦大理论。他利用对消费者的大量的调查数据，来分析事实结果。而且对数据的获得渠道等层面都有很好的建议，所以这是一本电商和消费者都值得读的书，很实用哦。

深耕“网络评论”

惠心一笑 2015-12-09 8

浅评《疯评》
文/孟人梦言

我曾是网络评论的积极参与者和评论的被影响者。我参与的网络评论，主要是网站购物消费评论和社区话题评论。我被网络评论深刻影响，是因为今年6月，我在一个网站的写作社区发了一篇热映电影的影评文章，由于观点小众化、对电影评价低等独特视点，被“今日头条”转发后，引来了一大波影片爱好者围攻式网络评论。当我读《疯评》这本书时，很快进入了状态，迅速引起了共鸣，时不时有一种抚掌称妙、相见恨晚的感觉。

本书作者比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）是美国云计算数据研究的牛人，拥有多年的数据分析经验，还曾经把研究项目变成了创业智本，创办了互联网数据研究机构Hitwise，号称全球最值得关注的12位人士之一，据说还是奥巴马竞选时的“御用网络顾问”，著有畅销书《在线为王》等。尽管头衔众多、身份显赫，但唐瑟尔在数据领域研究方面并没有傲娇，在这本书中严谨、周全地反映了他在网络评论方面研究的成果。

用数据和素材说话，分析了网络评论的现状和趋势。你我有意无意写下的评论，成了他研究的对象。唐瑟尔在拥有大量的数据和案例素材的基础上，通过分析整合，为网络评论的产生、状态、分化趋势、等做了一幅精准的画像。举个例子“消费者写评论只是为了让自己的感觉更好，人们撰写好评、回顾美好的经历是想再次强调自己做出了英明的决定。”这种洞悉消费心理、解读评论行为的写作风格，在书中很常见，对关注“网络评论”这方面的人有很好的帮助。唐瑟尔认为，网络评论备受抵触的原因是：“差评永不可能缺席，而商家还原真相的机制却不够健全，他们对评论的反驳总是显得牵强无力。”而这正是很多人不适应的地方。回到前文我经历的文章被差评、被毒舌的经历，当我翻看那些毒舌甚至谩骂的网络评论时，简直难受的想哭。我只是从另一个角度，冷静地发出自己的声音和见解，却被该影片热情的拥簇者们不分青红皂白地毒舌围攻。大量的评论不一定公正，而是受到很多因素的影响。这种感触和经历，也许就像商家遇到刻薄的顾客。而在网络评论研究的沃野上，比尔·唐瑟尔是难得的深耕者。

在本书中，他用抽丝剥茧式的分析，为经营者提供了指引。在消费评价的江湖里，多种缘由的评论留言在游弋。作者进行了梳理分类，提出了认识评论、引导评论、利用评论等原则方法。正如作者所言，在网络评论主宰的世界里，商家要懂得欣赏与赞美数百万愿意分享消费体验的消费者，并学习分析他们撰写评论的动机。在此基础上，比尔·唐瑟尔提出了自己的好评捕获术——“唐氏五大秘诀”。在此轻微剧透一下吧：秘诀1，热情是好评的领航员；秘诀2，保持信息高度透明，塑造网络影响力；秘诀3，多渠道吸引顾客撰写评论；秘诀4，像做业务一样管理网络评论；秘诀5，超预期服务，提供评论素材。当然这只是标题和字面，书中的内容更为实在具体。这些方法不一定能放之四海而皆准，但却是作者花费心血的研究成果之一。

最后，作者还认为，“评论经济”即将到来并得到发展，并从主导平台、双向互动、信息隐私、垄断竞争、“水军”五个方面，对评论经济做了一些观察和预测。这种开阔的视界，前瞻的思考，很值得我们关注。

孟人梦言原创于2015年12月9日使用转载请豆邮联系。

你们剁手，我鼓掌！

Kiki 2015-11-13 3

1.先说结论：一本有新意的书，至于有没有用，要看你怎么用，一般人买回去当成双11血拼说明书估计会觉得坑，但我是商家，所以觉得真的买！对！了！
2.为了开店，读了不少微店一本通、手把手教你做淘宝之类的书，但他们都没说清楚道理要怎么管理评论，厚厚一大本，结果废话一大堆！这个专门讲怎么管理评论，靠谱！
3.书薄！正文也就二百页！双11之前花一天时间看完，刚好用上！

评论就是利润

亮亮妈 2016-02-14 3

还记得第一次上网是给最喜欢的书史铁生的《我与地坛》写下一段评论，当时都不记得注册名，第二天就忘记登录密码，但还是能够查看到自己的评论依然显示，并且有另外网友的呼应评论，当时觉得好兴奋，网络上也增加了我的声音，虽然，没有人知道我是谁，那种心中窃喜的感觉至今还有印象。

第二次评论是给淘宝卖家，第一次网购是充话费，确实很方便，不必让我去那么老远的营业厅，当时感觉是真的很感谢网络，那时的评论是带着神圣感，毕竟信誉在陌生人之间开始建立，这种感觉还是很美好的。

只是这种美好并没有持续太久，虽然，我仍然有按时评论的习惯，但是开始对产品和服务有了更高的期待，因为选择更多了，当然期待也就水涨船高了。我给评论首先考究的是能否兑现承诺，比如买东西，卖家承诺送小礼物，即便对那小礼物并不喜欢，但收到货后，的确看到卖家信守承诺，便有一丝欢喜，因为礼物太小，忘记配送也很有可能，能够按承诺送出，那就是一种服务的体现。

很少在网上买吃的，因为怕买到过期产品来回退货很麻烦。最重要的还是不信任。每次买东西都会看之前买家的评论，尽管也知道水评很多，但偶尔也能看到客观的产品分析，如果找不到，再喜欢也不买，我不想买到与图片差具深远的产品。

评论渐渐成为网购中销量的一个影响因素。当然我说的是好评。差评呢？前段一部国产电影被差评捧红后让我开始认识到差评作用。因此在《疯评》看到被差评，说明你红了，就不在奇怪，也许这也是网络时代一大特色，好的火了，差的也火了，中间档不温不火。但我觉得所有的被评论者都是希望自己被好评捧红。

评论也就是网络消费者的必备武器，他们自己也意识到这一武器的厉害之处。所以我觉得目前的网络评论有一种无章可循的期待发展的状态。没有完美的产品或企业，所以做出特色是赢得好评的一条有效之路。总有令人不满之处，也总有个性的不满之处，所以神评论也会不期而至。

《疯评》书中指出，中国是评论者的国度这又一次体现出中国人口大国的特点。我相信网络评论已经成为现代人的习惯，之所以现在还处于疯评时代，是评论突飞猛进的发展趋势，不可回避的评论阶段。当然读了这本书，你便可以明白，中国好多购物网站全然是照搬西方网络体系，也包括评论这个部分。

《疯评》这本书不止适合商家阅读，从评论中总结经验，引导好评或者预测之后的评论新动向，这里所讲的内容是可以帮助商家找到赢得好评的途径。而对于一个消费者而言，读这本书的直接收获便是认清真正的评论，不要被水评所蒙蔽，买到不如意的商品。

我能预测的将来的评论，必将是人类素质提升后对网络评论的提升。但个性化的评论依然会不间断，其实有些神评论也是引发思考的，起到抛砖引玉的效果的。当然对服务的评论将会成分越来越多。那时评论不止是商家的利润，也是消费者良好的被服务的体验。

开网店最痛恨的，一是没人买，二是没人写评论

九曜庚桑 2015-11-13 1

现在大家买东西都看评论，比如正在看我这条评论的你，可见评论有多重要。这本书的封面上有句话我相当赞同：人人点赞不如人人点评。书里提供的那些数据也印证了我的一些猜想，并且有进一步的启发，比如专门宣扬差评，相当于是以毒攻毒，挺有新意

实用性还不错

落叶寻思 2015-11-13 0

作为一个产品经理，《疯评》这本书的实用性不言而喻。什么消费心理学行为经济学都包括一点，而且拿事实说话，不啰嗦大理论。对我帮助最大的还是对消费者的调查数据，一些平时找不到渠道查询的数据，比如客户转化率和购买率，这里面都有涉及。排版排得一般，字稀稀拉拉的，把书做薄点，省点纸不好吗？

鉴别“疯评”，善用评论 ——读《疯评：在互联网+时代》

凡悦颜 2015-12-03 0

鉴别“疯评”，善用评论
——读《疯评：在互联网+时代》
文/凡悦颜

当今时代，言论自由，互联网络中更是如此。水军的好评与对手的恶意评价可谓纷繁芜杂，作为消费者，如何鉴别；作为商家，如何善用，迫在眉睫。

《疯评：在互联网+时代》（比尔·唐瑟尔著），将评论这个当今网络流行趋势的所有细节，针对不同人群产生的不同作用，分析清楚，证据充足，案例丰富，并提出了很多具体实用的建议，是一本很有见解的书。

网上购物方便快捷，越来越为人们所接受。为了避免“卖家秀”与“买家秀” 的悲剧发生，很多人下单前都会选择看评论，然而鉴于上面提到的原因，评论多少会有些水，对于我们如何鉴别真伪，作者给出了真评论的三大特点：即有具体细节、具体人物，且具备前后呼应的逻辑关系。

写到这，不知道大家有没有同感，下单前很多时候我会优先选择看差评，因为很可能里面会有些中肯的评价（差评师的除外）。

那么问题又来了，假如我们是商家，如何处理这些差评呢？作者的一句“没有差评的商家不足以语信任”，安了商家们的小心脏。正所谓差评也是一面镜子，根据建议积极改善所售商品是必须的，但有效回应更是必要的，不要让这有数的几个差评影响销量才是明智之选。作者经过分析总结出“回应差评的五个步骤”，除了感谢买家反馈和表达积极改善的决心之外，更重要的就是回复不能千篇一律，要有针对性的解决问题，再者如果能恰当地捎带上自己的经营理念，效果会更好。

全书共分十章，站在商家立场，从意识到评论经济是隐藏在顾客指尖上的利润写起，分析评论者的类型、解释评论动机到给出商家建言，层层推进，提出了处理差评、引导好评、建立共赢商业关系等很多具体的建议，商战需要技巧，善用评论让我们事半功倍。

评论无时不在、无处不在，以此书作为基点，去思考评论世界中的更多可能。

评论已经进入了我们的生活习惯之一

Chris_Wang 2015-12-04 0

初识本书是，是这样一句话吸引了人“人人点‘赞’不如人人点评，爆品就是这样做出来”以及从大名企的评论，也许是因为自己的行业关系，对于爆品，评论都有一种一点即发的爆点在那里。当拿到本书时还兴奋了一阵子，因为我认为我找着了一直困惑我的答案了，因此我一直都带着这样一个问题去阅读此书“怎么样才能得到更多的5星好评？”
   带着这些问题去阅读下去的时候，恨不得立马找着答案，可是当我阅读到第二章的时候有那么一点点的小气愤，感觉第一章和第二章讲的基本都一样，特别说所举出来的例子，都是一样的，后来细细一解读才发现，原业案例是一样的，但说明的问题还是有区别的，也就是说，我整整把一二章阅读了三偏，好吧，我只能说，也许我的理解能力有权吧，虽然在前三章我还没有找着我想要的答案，所以我还是要继续阅读下去……
  也许是因为行业的关系，总是想知道，怎么样做好评论后让自己的转化有所提升，然而从本书中我所了解到的，不也是国内有“大众点评”还是购物网站，还是国外的“Yelp”的评论都起着一样的作用，好评总是那么的受欢迎，差评总是让人谈“评”色变。本书中多半是提出国外的美食以及酒店的评论，其中包含着差评勒索，好评“水军”等。然尔，从差评中懂得改进，懂得正确的认识差评，从而让差评点成“红”人。
  记得我在阅读的时候总是会找开Yelp和TripAdvisor,去阅读一会儿他们评论，以及商家的回复。给我深刻映像的TripAdvisor上商家的回复，从他们的回复中我可以看出，商家是仔细阅读过客人的评论，并发自内心的作出回复，而在我的评论生涯中，收到最多的商家回复就是“感谢您的支持，欢迎下次光临”等等之类的话语，估计很多商家都没有阅读过客人评论的是什么，只是看是5星就好了。特别是在某购物网店，基本是没有差评，就算是有一两条中评或是差评都会让商家想办法弄成好评或是没了。所以很多客人只能看到好的一面，永远都看不到的商品的不足之处，除非自己购买了或是自己体验过了！
  所以在此，我不对此书作适合的评论，我只是想说说，从本书中更进一步的让我了解到评论在电商行业中，永远都是一个坑。

撬开电商崛起的“密码” —读《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》

岸晓风 2015-12-05 0

文/看书起舞

淘宝网、京东商城为什么这几年引领消费潮流，为什么电商已经成为大众无法避开的“消费热点”？为什么网络评论如此左右我们的“双手”（当然是剁手的“手”），面对这些疑问，《疯评》这本书都能给我们富有启发意义的答案。

这本书共分10章，分别从如何认识评论经济、为什么有些商家抵触网络评论、如何遭遇差评、评论者研究、“差评”的辩证法意义、好评捕获术、如何巧妙引导评论等方面，对于电商崛起背后的“密码”一一解锁，让人醍醐灌顶、豁然开朗之感。

这本书是美国的在线研究之王，奥巴马竞选网络顾问比尔·唐瑟尔的作品，作者对于互联网经济、大数据、云计算的深入研究，也让我们见识了互联网经济这种新的经济业态对于普通人生活的“强烈干预”，当然，里面充满了商机。
你懂的。

善用网评这把双刃剑

团团花哚 2015-12-08 0

       网络在手机、平板电脑等智能终端的推动下，细密的渗入人们日常生活的点滴，人们在习惯了网络给生活带来便捷性的同时，也因为网络的匿名性和人类的窥视欲变得更加张扬。《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》是一本当下商家都可以读一读的书，它讲述的是和商家利益息息相关的一个问题——网络点评。
        首先值得点赞的是本书译者，抓住了本书的精髓——“疯”评，书的原名比较枯燥，中规中矩——:Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World，译为“疯”之后，本书的主旨立现：1、网络评论的数量呈疯狂增长之势，让商家即忧又喜；2、网络评论的质量缺乏有效监控测评机制，易被推手利用呈现“疯狂”态势；3、网络评论主观性极强，容易被网民当做某种情绪的发泄点或切入点，出现忽略事实的“疯言疯语”；4、网络评论带来的影响也很“疯”，好评可能带来负面效应，差评也可能带来效益，不能单纯以某一经济模型或社会模型来预计。
        作者比尔·唐瑟尔在书中写到，评论者的国度：中国。这一点毋庸置疑，无论是从线上交易量、交易额，还是从顾客数量、商家数量、产品数量来看都是如此，发达通畅的网络同时改变着买家和卖家的生活，几何数量级增长的各类网评数也影响着买家和卖家的生活。
        以普通生活为例，需要购买生活用品时，找京东就好了，上午下单下午送达；要购买家用电器，苏宁国美包送包安装还比实体店实惠；要购买书籍音像各类杂物，亚马逊、淘宝、当当任君选择；想要看场电影，外出就餐？到团购网站去看看有没有适合的团购；想要找一款合适的护肤品？可以先去小红书看看万千妹纸们的点评和推介；就想宅在家里打游戏?饭点了打开APP爱吃什么外卖小哥就送什么，再也不用吃泡面了；想要全家出游？携程等旅游类网站或APP提前订购打折机票，安排路线，选择酒店……购买力的提升、消费观念的变化，信息化的便捷性，无一不推动各类商家网络化。以往独立经营各不相干的店铺正在被一张足够大的网络拢入其中，传统年代的衣食父母不过是以店铺地址为圆心辐射范围内的客流，网络时代的衣食父母范围则扩大到有可能通过网络看到店铺的任一个人。
        购买区域的模糊化，又使得网评的作用更加重要。网络点评有可能是中小型店铺的救命稻草，也能是压垮这间店铺的最后一根稻草。想想我们自己的购买行为吧，无论实体或是网络，买东西前是不是要找找和商品/服务有关的评论看一看，纠结一番？无数个让人捧腹的买家秀与卖家秀更验证了购物之前看评论这一保险法则。
        任何事物都有它的双面性，网络评论同样是一把双刃剑，可以为商家披荆斩棘，杀出通往胜利的路，也可以成为竞争者的手中利器，掉过头来刺伤自己。作者在书中除了用大量数据与案例罗列出网评的重要性，及几类极具代表性的网评案例，也通过经济学理论剖析等方式引导商家思考，如何把网络评论效用最大化。作者花了相当多篇幅走进原本对网评有抵触情绪的商家心中——为他们分析评论者的特点、产生背景、评论动机；分析了差评存在的合理性，应对法则；获得好评的秘术，如何产生共赢关系等。
        纠结与网络评论的卖家们不妨看看这本书，树立正确面对评论的心态，并掌握应对各类评论的方式。热衷于网购和获取信息的顾客们也不妨看一看，学学如何从纷繁复杂眼花缭乱的评论者撷取真实、有效地信息。

文/团团花哚 2015.12.08

疯评

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