0.0
作者： [日] 外食相谈研究会 出版社： 东方出版社 译者： 童蕾 出版年： 2014-7 页数： 149页 定价： CNY28.00 装帧： 平装 丛书： 服务的细节 ISBN： 9787506075305
内容简介：
本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者，本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策，是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营