内容简介：
对于一个网站而言，加载时间、导航视图、页面布局，乃至按钮的大小都属于易用性范畴。除了网站设计，易用性同样适用于移动应用和我们身边其他产品和服务的设计。易用性是产品设计的一个重要原则，是产品竞争力的核心，更是现代企业不可忽视的商业准则。
本书就是一本关于如何提升产品可用性的实用手册。它分为两个部分：第一部分介绍了易用性，带你了解产品的功能性、响应性、便捷性等物理属性，教你如何满足用户的具体需求；第二部分介绍了用户赋予产品的心理属性，教你正确预测使用者的心理预期。
无论你是初出茅庐的设计师，还是经验丰富的用户体验从业者，本书提供的改善产品和服务的方法都能对你有所启发。其中的一些方法极其简单，但却非常有效！
如何创建具有较强易用性的产品：
目标定位清晰
了解用户喜好
让产品符合逻辑
找出响应性的三个关键因素
使用每章后面的检查列表发现潜在的问题
作者简介：
作者简介：
Eric Reiss
现任丹麦FatDUX集团的CEO，长期致力于信息架构、可用性、用户体验和服务设计等领域。2010年被评为“欧洲十大内容策略专家之一”。此外，他还作为艺术表演家和音乐人活跃在舞台和荧幕上。
译者简介：
李会丹
北方工业大学信号与信息处理专业硕士，长期从事软件项目管理、软件开发及流程改进等工作。性格恬静，多喜阅读、看电视剧、爬山、旅游等。
目录：
目 录
第一部分 易用性1
第1章 功能性3
功能性的三个关键因素4
从点击到转换：确认按钮可用5
浏览器之战，硬件之痛7 不要为主页烦恼，要调整好表单8
创建功能性表单的四个关键因素9
必填字段9
表单和业务规则11
依赖性表单12
操作指南和功能性13
导航：让用户去往他们想去的地方15
我那糟糕的新电视机16
明确你的目标并专注于此17
关于童话故事的真实故事18
功能会随着时间而改变20
投诉是一份礼物21
失策案例分析：无法完成的捐赠22
第2章 响应性27
双向沟通的奥秘28
响应性的三个惯用要素28
第四种视图：响应式设计30
“起来，你这蠢机器！”32
FUD：害怕、不确定、怀疑33
切换提示36
转换过渡和实物对象38
网络环境中的响应机制39
实物的响应机制41
失策案例分析：哎呀，我订购了三辆劳斯莱斯43
第3章 符合人体工程学47
亨利·德雷福斯：在工业设计中引入人体工程学48
按钮：为什么有时越大越好52
毫秒也重要54
科学研究的介入55
“项目符号之后的第一个词”56
Tab 键和其他快捷键 59
提供间隙61
“返回”63
改善工作流程63
埃里克和美国国税局64
“无声的引路员”66
失策案例分析：屏幕上盛开的花朵68
第4章 便捷性72
给不便捷一个正面的托辞73
赢得用户的爱75
多模式体验76
任务切换77
我为什么讨厌给银行打电话78
切换接口80
从线上切换到线下82
陌生环境彰显便捷重要性82
角色模型及其他有用的工具84
环境是王国85
让人们的所有需求都可用88
“三次点击，你就死定了”91
失策案例分析：购买吸尘器袋的糟糕经历92
第5章 简单易用性97
如何使用RAF 帮助你赢取战斗97
贵人多忘事，所以要提示98
警告和其他提醒措施100
“狼来了”综合症102
强制103
个性化的危害104
冗余的魔力106
编写有用的错误信息107
帮助人们做出更好的决策108
不是每个人都会拼写109
人们不看说明书111
不要让人去记你的信息113
有时候你必须呈现一些显而易见的东西114
人们不会每次都记得操作方式115
物理障碍116
失策案例分析：爆炸的碳烤鸡肉奶油宽面120
第二部分 简洁清晰 125
第6章 明显可见127
四种方式会将内容变得不可见130
神奇的“折痕”131
人们确实滚动页面132
为什么我们不能精确定位折痕133
折痕在什么时候重要137
折痕在什么时候不重要139
创建适于滚动的页面140
不友好的适于滚动的页面140
滚动、菜单长度和手机141
不要把重要内容做成广告142
USATODAY.com 和广告盲区143
遮挡主要内容145
埃里克富有启迪的电梯检查147
福尔摩斯、塔夫特、诺曼和气148
失策案例分析：商务旅行中的特别待遇150
第7章 易于理解155
什么是“共同参照”156
说说文字156
埃里克的“电灯泡”测试157
创建有效“共同参照”的五个要点160
创建舒适区163
不要害怕说出你的故事163
图片和其他视觉工具166
图标和其他麻烦制造者168
“像面包箱一样大”169
万维网上日不落171
音频和视频173
失策案例分析：铃声为谁而响174
第8章 符合逻辑177
逻辑推理的三种基本类型177
神奇的词语——“为什么”178
功能性和逻辑性179
响应性和逻辑性179
人体工程学和逻辑性180
便捷性和逻辑性181
简单易用性和逻辑性182
设计失调183
用例186
线性过程189
失策案例分析：通往实用导航的六条绕道190
第9章 一致性194
警告194
同义词的误导195
保持事物的单一性195
溯因推理回顾198
标准化提升一致性200
不要对一致性想当然202
一个按钮，一个功能205
一个图标，一个功能206
一个对象，一个行为207
失策案例分析：丹麦的限速标志让大脑高速运转209
第10章 可预见性214
提高可预见性的六种方式216
知道该期待什么216
品牌、客户满意度和预期218
帮助人们建立预期219
重新审视说明书——但从未审视过220
告诉人们你的预期221
让人们知道有多少步骤222
让人们知道自己所处的过程224
把东西放在人们期待看到的地方226
不可见情况下的警告228
失策案例分析：麦当劳效应简介230
第11章 下一步计划234
游击战式的可用性235
正式的有声思维测试235
让可用性成为商业案例的一部分237
发明或创新238
事故不能归结为单一原因241
不要基于孤立事件做结论241
参考文献246
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