内容简介：
如今“互联网+”已然成为了大势，在这样的大趋势下，传统企业如何介入互联网产业？新兴创业如何迅速搭建用户平台？“互联网+”从用户视角究竟如何改变商业世界？体验经济如何影响行业全局？“以用户为中心的商业创新”如何完成？都是摆在各位企业负责人或创业者面前的难题。《用户体验》就是这些难题的“解”！
《用户体验》是国内首本系统讲述商业用户体验思想的原创书，作者罗浩作为互联网创新管理专家和“以用户为中心的商业创新”理论体系的开创者，将其从事商业创新工作十余年的心路和经验进行总结，从实战角度解析“以用户为中心”的互联网最佳经营体系，在严谨的体系逻辑之下，以大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开，让“用户体验”远离玄学，成就互联网时代之“用户体验竞争力法则”。帮助你从战略到细节，从产品到品牌，从结构到组织，从渠道到系统，高效借力互联网趋势，迅速形成全新体系化竞争力。
这是一本让众多企业家读罢，掩卷深思之书。
《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》全书分为七章，第一章原点，是对“用户体验”这个概念的一个总的介绍，第二章至第七章，分别从战略、场景、产品、品牌、渠道和组织层面讲解“用户体验”的威力和具体应用。章章皆为干货，用大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开，为你展现一个真切实在可落地的“用户体验”——一支黏住用户和企业的万能胶。
作者简介：
罗浩，互联网创新管理专家，“以用户为中心的商业创新”理论体系开创者，国内顶级体验咨询公司——时光创新咨询创始人，工信部“中国用户体验联盟”副秘书长，国家教育考试中心用户体验职业组负责人，住建部数字城市委员会副组长。拥有18年互联网与高科技行业资深背景，曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位，多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问，北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。罗辑思维、干货帮等多个著名社群特邀演讲嘉宾，多家著名投资机构特聘商业创新辅导专家。
曾服务客户（部分）：
IBM、埃森哲、普华永道、甲骨文、惠普、淘宝、联想集团、招商银行、国家电网、LG中国、中国移动、加多宝、九阳电子、中国人保、太平洋保险、中兴电子、中国联通、美克美家、爱国者、韩国现代等。
目录：
第一章：原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户＝盈利，盈利≠用户
掏空你的用户，除了钱！
从企业为王，到用户为王
忘掉那只木桶，我们需要长竿
第二章：战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验，日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章：场景
企业为导演，用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章：产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝，凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？
让产品说话，不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章：品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章：渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验，让用户捂不住钱包
从会员到粉丝，再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章：组织
体验式组织
没有员工体验，就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的，人是活的
制造感受的服务需要授权
后记：没有哪个创新不是荆棘
文章试读：小妈妈蛋糕是孟菲斯的一家传统的烘焙食品企业，类似于中国的味多美，服务于孟菲斯及附近周边城市，以店面销售为主。2000年之后,借着互联网的东风，小妈妈蛋糕的经营和管理都开始发生变化。 在营销方面，小妈妈蛋糕一开始尝试在社交网站上发布广告，但发现广告的效果并不理想，反倒是一些有关于小妈妈蛋糕的讨论更容易制造传播效应，因此便企业开始进行话题营销，人为地策划一些话题供网友们讨论，这样一来便取得了...
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