最权威商务礼仪课

lion 2010-01-03 0

虽然都是西方礼仪未必完全适应中国国情，但还是多了解一下做个准备。这本书体积小巧，可以作为旅行读书。

Bourvil 2008-05-28 0

不要脸一下，这本书我掺合了。要仔细挑毛病啊。

网亦有道 2010-09-05 0

总结：礼仪最根本的，是要理解别人、尊重他人；仁者爱人，智得知人也。这个做不到的话，表面上的功夫做的再好也是假。五千年礼仪之邦，现在要向西方、甚至是日本学礼仪，真是国耻。强烈鄙视与谴责毁坏中华文明的北方草原野蛮民族，还有****。

品质男人 2010-07-24 0

好书

lalala 2009-02-11 0

挺实用的礼仪入门

meiya 2013-04-17 0

老程逼着读的，2009。往事不堪回首。

暗香 2014-04-02 0

优雅地与人相处，体谅对方的感受、意见和价值，享受友谊的温暖。

Bigblue9 2009-11-24 0

很实用，入门阶。

嫣然而笑 2008-11-02 0

实际并不最权威

lion 2010-01-03 0

虽然都是西方礼仪未必完全适应中国国情，但还是多了解一下做个准备。这本书体积小巧，可以作为旅行读书。

Bourvil 2008-05-28 0

不要脸一下，这本书我掺合了。要仔细挑毛病啊。

网亦有道 2010-09-05 0

总结：礼仪最根本的，是要理解别人、尊重他人；仁者爱人，智得知人也。这个做不到的话，表面上的功夫做的再好也是假。五千年礼仪之邦，现在要向西方、甚至是日本学礼仪，真是国耻。强烈鄙视与谴责毁坏中华文明的北方草原野蛮民族，还有****。

品质男人 2010-07-24 0

好书

lalala 2009-02-11 0

挺实用的礼仪入门

meiya 2013-04-17 0

老程逼着读的，2009。往事不堪回首。

暗香 2014-04-02 0

优雅地与人相处，体谅对方的感受、意见和价值，享受友谊的温暖。

Bigblue9 2009-11-24 0

很实用，入门阶。

嫣然而笑 2008-11-02 0

实际并不最权威

在最多元化的时代更需要礼仪

书香 2008-01-24 0赞

果然权威，很实用。对于国人来说，与老外打得交道越来越多，这方面的礼仪多懂些，能给对方加深印象，促成生意。

礼仪也许就是尊重的另一个说法——leo鉴书(61)

leo张大志 2012-03-04 0赞

礼仪从字面上就区分成“礼”和“仪”两部分，前者讲的是礼貌，而后者讲的是仪态。礼仪是个保障因素，学的超级到位未必能让我们在职场上一帆风顺；学的超级不好倒是可以让我们很快栽跟头。多了解一些这方面的知识，对日常生活与工作肯定是有益的。

最近整理课件要讲次“商务礼仪”的培训，听众都是“三高人士”，即高知、高能、高学历。像往常一样这对我又是一次挑战，虽然有早已讲过多次且成型的内容，但还是不免要在网上找找参考书。

选书是第一个难度，给高知讲的内容要与给房产中介从业人员、餐厅服务员讲的有所区别，不然客户可以请个大堂经理来讲这课程。商务礼仪的书比较多，国内一个歪嘴的大叔出的最多，因为我比较信服“歪嘴念不了经”的说法，所以没买。其它国内的书就全是讲接人待物细节的东西了。最后选了这本Jacqueline Whitmore写的《商务礼仪》。客观地说，这是本合适的礼仪指导手册，讲到了其中的核心——相互尊重、懂规矩。

书里有几处从根本上谈了习惯的形成，很是给人启发。握手从西方传到中国，为什么要握手？以前陌生人见面是先拿刀出来，准备砍人或者砍人，判断没有危险之后才收起刀，开始聊。演变到最后，陌生人见面伸出右手，两人相握代表了友好（因为大部分人都是用右手拿家伙的）。看年感觉有意思……

不少人很有仪态，但缺少对礼仪核心的理解。有时很是能让人感觉“面子活”和“真正尊重之前的区别”。世界像一面镜子，我们对待别人的态度也会是别人对待我们的态度，是不是从内心尊重别人相信对方和我们自己心里都有数。懂规矩则是遵守长期社会生活之中形成的习惯，比如开会时职位高的先开口、年纪大的先开口；出门时长辈走在前面等等。掌握以上种种能让在社会上走得更加顺利。

书也有些不足之处，比如谈到“高科技时代的礼仪”和“避免全球化冲突”方面就相对浅，估计跟作者本人背景有分不开的关系，毕竟一个人不可能样样精通。

我没看过“歪嘴叔”的书只听过5分钟网上课程，不太好评价。不过这本《商务礼仪》看得到位，应付日常工作应该没有问题。

礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式

[已注销] 2008-04-01 2赞

这是我看的第一本商务礼仪书，更兼是朋友送的，所以不妨多说两句。

礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式，这表明礼仪不必是固定的，不必教条的，但是，当你面对一个陌生人时，表现出适当的礼节却是保守和稳妥的。这就是说，当你不知道对方的偏好类型时，穿西服总比穿牛仔裤来得更保险。俗话说：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”这本书的第一章叫做《第一堂课：第一印象，永久的印象》。这样的观点并不新鲜，但是我们时刻都需要有这个意识。这本书接下来分述衣着、沟通、餐桌、电子邮件等方面需要注意的礼节，有指导方针，有行动指南。比如，我感兴趣的一条就是，“记住对方的名字”，记住对方的名字，这书提到它的重要性，又给出了如何记住别人名字的十条方法，这以后我就去有意识地实践了。

更像交际指导书籍，巩固了知识

crystallian 2011-08-03 5赞

与其说这本书是讲礼仪的，不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习，文章中也推荐了该书。

与客户会谈前的准备：
1. 浏览对方公司的网站，了解公司的历史，经营目标，有关员工的记述，阅读网上的文章，新闻以及其他的信息。
2. 准备一些话题，很多人都愿意谈论他们的母校，业余爱好，特别关注的事情和假期。
3. 一定要熟悉自己从事的行业。阅读一些商业出版物，了解一些简称、流行词、流行趋势，还有客户的竞争对手的问题和麻烦。
4. 通过阅读一些新闻周刊和一两种主要的日报，了解当今的时事要闻。如果你非常了解世界上的一些重要新闻，别人会觉得你见识很广。

自己可能会忽略的商业禁忌：
1. 在公众场合说脏话会让人觉得你不够成熟，不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，却会让人感到不舒服。
2. 在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能保持冷静，无论何种情况都保持坚定的风度，人们会非常乐于同你共事。
3. 不要过河拆桥，永远不要否定以前的老板或者商业关系。你今天的对手可能就是你明天的朋友。

出色的外表同样重要：
需要注意的细节：衣鞋发甲包
保证你的衣服是干净的，熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是干净的。如果你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手出发点高一点。
注意手提包的搭配也很重要，不要将包内塞满文件，要保持整洁有序，否则他们也会有损你的整体形象。在买重要的配饰时，考虑“经典和永恒”两个要素，就会用很多年而不会过时。

要努力记住对方的名字：
相互介绍的时候，要询问对方合适的称呼方式，然后说“很高兴认识你，XX”。在对话中，多称呼几次对方的名字。尽量用对方的名字来结束对话。

人际关系中的几大缺陷：
1. 别让贪吃误事。在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感。在吃饭的时候，要选择能够一口吃掉的食物。
2. 不要做局外人。Steve Watts经常来到一桌陌生人前坐下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”然后开始自我介绍。
3. 避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。包括私人的问题，性，宗教，健康问题，金钱问题拿出来和大家讨论。
4. 别忘记带名片。收到名片之后的当天，要在背面记下关于这个人的一些信息，这样会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前这么做，可能是一种失利的行为。

成功的闲谈：
成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来，而不是仅仅聊天而已。
1. 要提一些回答自由度很高的问题，比如“请问…”或者“你最喜欢…”
2. 直接询问对方的兴趣和爱好，称赞对方耀眼的配饰，评论当前的文化和时事，或者聊聊一些周期性的节日。
3. 知识面要广一些（之前已经提到了）。为了能够精通各种类型的交谈的话题，就要多读书，多看杂志和行业杂志。要听广播中的谈话节目，参加培训活动，参加文化和体育类的活动，以及看各种类型的电影。

成为好听众的办法：
很多都众所周知，里面有两点很特别：
1. 同别人分享和他们有关的经历，会迅速消除他们之间的障碍。
2. 除非对方付钱，否则不要给对方建议，以免引起误解和争执

餐桌上的技巧：
吃饭时：
1. 当吃自助早餐的时候，不要再餐盘里放太多食物。开始少拿一点，不够的话再去补充，这要比把餐盘放得满满的更有礼貌。
2. 如果带包，很小的话，放在膝盖上，上面要盖餐巾。大的手提包或者公文箱，应该放在脚边。
3. 要等到同一桌的人点的菜都上齐以后，才能够开始用餐。
4. 不能整片或者半片地吃面包，要撕成一口能吃下去的大小，抹上黄油，然后吃下。
5. 没必要每次服务生为你服务后都表示感谢，感谢可以通过微笑和偶尔的一声谢谢。
6. 不要把胳膊支在餐桌上，不要表现得很懒散。
7. 就算出现了意外情况，也不要放在心上，保持冷静和优雅。

做受欢迎的客人：
1. 一定要回复邀请，无论你去不去。
2. 要带礼物，并在礼物中放上贺卡，让主人知道是你送的。

办公礼仪：
1. 在电话会议的时候，参与电话会议的各方在讲话前要先说自己的名字，这样其他人就能分辨清楚谁在发言。
2. 传真的时候，不要忘了自己的姓名和联系方式（针对《别说你懂职场礼仪》中的补充）

全球化的礼仪：
1. 学一两句当地的常用短语
2. 如果你需要翻译来帮助你和其他国家的人沟通，要看着对方直接跟对方说，而不要看着翻译。
3. 要了解世界时事，例如你的对方喜欢什么口味的食物，这个国家比较重视哪些节日，还有对这个国家要有一点了解。在很多国家，如果可以谈论一些主人喜欢的体育运动会，可以让你给主人留下更深刻的印象。
4. 适当选择礼物。一定要记住，等级和地位永远不能忽视。尊重也是通过赠送的礼物和赠送礼物时的礼仪表现出来的。大多数人都喜欢不是很奢侈的礼物，比如图书，音乐和咖啡。

有关小费：
1. 帮忙搬东西，一件行李1~2美元
2. 服务费方面，2美元左右一次
3. 餐饮服务费，基本在餐费的10%~20%

一些醍醐灌顶的书摘

ZEN 2013-04-13 2赞

  1. 你同其他人的交流越多，你就会感到得心应手。“这就像学习游泳一样，当你感觉达到身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了。” ——福尔尼

  2. 如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。 ——杰克·米切尔

  3. 无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音 ——戴尔·卡耐基

  4. 如果你主动去了解别人并跟他们做朋友，那么在两个月里街角的朋友的数量，肯定要超过让别人主动来结交你这种方式两年里所结交的朋友的数量 ——戴尔·卡耐基

  5. Steve Watts：他经常来到一桌陌生人前做下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”如果有人回答没有，他就会开始自我介绍，让大家互相认识。

  6. 尊重别人的时间：“很高兴能同你交谈，但是不想占据您太多时间。期待与您下次再见。”→约下次谈话机会

  7. 客人是哪些等待别人来帮助他们，让他们感到舒适的人。而主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。

  8. 不要在别人面前谈论自己，而是要让别人去谈论他们自己，这就是令人愉快的全部技巧。每个人都知道，但是每个人都会忘记。 ——Edmond & Jules De Goncourt

  9. “每段浪漫的故事和每笔大买卖都是从闲谈开始的。”“成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来。” ——Bernardo J.Carducci

转自：iminterested.in

更像交际指导书籍，巩固了知识

crystallian 2011-08-03 5

与其说这本书是讲礼仪的，不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习，文章中也推荐了该书。

与客户会谈前的准备：
1. 浏览对方公司的网站，了解公司的历史，经营目标，有关员工的记述，阅读网上的文章，新闻以及其他的信息。
2. 准备一些话题，很多人都愿意谈论他们的母校，业余爱好，特别关注的事情和假期。
3. 一定要熟悉自己从事的行业。阅读一些商业出版物，了解一些简称、流行词、流行趋势，还有客户的竞争对手的问题和麻烦。
4. 通过阅读一些新闻周刊和一两种主要的日报，了解当今的时事要闻。如果你非常了解世界上的一些重要新闻，别人会觉得你见识很广。

自己可能会忽略的商业禁忌：
1. 在公众场合说脏话会让人觉得你不够成熟，不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，却会让人感到不舒服。
2. 在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能保持冷静，无论何种情况都保持坚定的风度，人们会非常乐于同你共事。
3. 不要过河拆桥，永远不要否定以前的老板或者商业关系。你今天的对手可能就是你明天的朋友。

出色的外表同样重要：
需要注意的细节：衣鞋发甲包
保证你的衣服是干净的，熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是干净的。如果你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手出发点高一点。
注意手提包的搭配也很重要，不要将包内塞满文件，要保持整洁有序，否则他们也会有损你的整体形象。在买重要的配饰时，考虑“经典和永恒”两个要素，就会用很多年而不会过时。

要努力记住对方的名字：
相互介绍的时候，要询问对方合适的称呼方式，然后说“很高兴认识你，XX”。在对话中，多称呼几次对方的名字。尽量用对方的名字来结束对话。

人际关系中的几大缺陷：
1. 别让贪吃误事。在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感。在吃饭的时候，要选择能够一口吃掉的食物。
2. 不要做局外人。Steve Watts经常来到一桌陌生人前坐下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”然后开始自我介绍。
3. 避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。包括私人的问题，性，宗教，健康问题，金钱问题拿出来和大家讨论。
4. 别忘记带名片。收到名片之后的当天，要在背面记下关于这个人的一些信息，这样会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前这么做，可能是一种失利的行为。

成功的闲谈：
成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来，而不是仅仅聊天而已。
1. 要提一些回答自由度很高的问题，比如“请问…”或者“你最喜欢…”
2. 直接询问对方的兴趣和爱好，称赞对方耀眼的配饰，评论当前的文化和时事，或者聊聊一些周期性的节日。
3. 知识面要广一些（之前已经提到了）。为了能够精通各种类型的交谈的话题，就要多读书，多看杂志和行业杂志。要听广播中的谈话节目，参加培训活动，参加文化和体育类的活动，以及看各种类型的电影。

成为好听众的办法：
很多都众所周知，里面有两点很特别：
1. 同别人分享和他们有关的经历，会迅速消除他们之间的障碍。
2. 除非对方付钱，否则不要给对方建议，以免引起误解和争执

餐桌上的技巧：
吃饭时：
1. 当吃自助早餐的时候，不要再餐盘里放太多食物。开始少拿一点，不够的话再去补充，这要比把餐盘放得满满的更有礼貌。
2. 如果带包，很小的话，放在膝盖上，上面要盖餐巾。大的手提包或者公文箱，应该放在脚边。
3. 要等到同一桌的人点的菜都上齐以后，才能够开始用餐。
4. 不能整片或者半片地吃面包，要撕成一口能吃下去的大小，抹上黄油，然后吃下。
5. 没必要每次服务生为你服务后都表示感谢，感谢可以通过微笑和偶尔的一声谢谢。
6. 不要把胳膊支在餐桌上，不要表现得很懒散。
7. 就算出现了意外情况，也不要放在心上，保持冷静和优雅。

做受欢迎的客人：
1. 一定要回复邀请，无论你去不去。
2. 要带礼物，并在礼物中放上贺卡，让主人知道是你送的。

办公礼仪：
1. 在电话会议的时候，参与电话会议的各方在讲话前要先说自己的名字，这样其他人就能分辨清楚谁在发言。
2. 传真的时候，不要忘了自己的姓名和联系方式（针对《别说你懂职场礼仪》中的补充）

全球化的礼仪：
1. 学一两句当地的常用短语
2. 如果你需要翻译来帮助你和其他国家的人沟通，要看着对方直接跟对方说，而不要看着翻译。
3. 要了解世界时事，例如你的对方喜欢什么口味的食物，这个国家比较重视哪些节日，还有对这个国家要有一点了解。在很多国家，如果可以谈论一些主人喜欢的体育运动会，可以让你给主人留下更深刻的印象。
4. 适当选择礼物。一定要记住，等级和地位永远不能忽视。尊重也是通过赠送的礼物和赠送礼物时的礼仪表现出来的。大多数人都喜欢不是很奢侈的礼物，比如图书，音乐和咖啡。

有关小费：
1. 帮忙搬东西，一件行李1~2美元
2. 服务费方面，2美元左右一次
3. 餐饮服务费，基本在餐费的10%~20%

礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式

[已注销] 2008-04-01 2

这是我看的第一本商务礼仪书，更兼是朋友送的，所以不妨多说两句。

礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式，这表明礼仪不必是固定的，不必教条的，但是，当你面对一个陌生人时，表现出适当的礼节却是保守和稳妥的。这就是说，当你不知道对方的偏好类型时，穿西服总比穿牛仔裤来得更保险。俗话说：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”这本书的第一章叫做《第一堂课：第一印象，永久的印象》。这样的观点并不新鲜，但是我们时刻都需要有这个意识。这本书接下来分述衣着、沟通、餐桌、电子邮件等方面需要注意的礼节，有指导方针，有行动指南。比如，我感兴趣的一条就是，“记住对方的名字”，记住对方的名字，这书提到它的重要性，又给出了如何记住别人名字的十条方法，这以后我就去有意识地实践了。

一些醍醐灌顶的书摘

ZEN 2013-04-13 2

  1. 你同其他人的交流越多，你就会感到得心应手。“这就像学习游泳一样，当你感觉达到身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了。” ——福尔尼

  2. 如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。 ——杰克·米切尔

  3. 无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音 ——戴尔·卡耐基

  4. 如果你主动去了解别人并跟他们做朋友，那么在两个月里街角的朋友的数量，肯定要超过让别人主动来结交你这种方式两年里所结交的朋友的数量 ——戴尔·卡耐基

  5. Steve Watts：他经常来到一桌陌生人前做下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”如果有人回答没有，他就会开始自我介绍，让大家互相认识。

  6. 尊重别人的时间：“很高兴能同你交谈，但是不想占据您太多时间。期待与您下次再见。”→约下次谈话机会

  7. 客人是哪些等待别人来帮助他们，让他们感到舒适的人。而主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。

  8. 不要在别人面前谈论自己，而是要让别人去谈论他们自己，这就是令人愉快的全部技巧。每个人都知道，但是每个人都会忘记。 ——Edmond & Jules De Goncourt

  9. “每段浪漫的故事和每笔大买卖都是从闲谈开始的。”“成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来。” ——Bernardo J.Carducci

转自：iminterested.in

在最多元化的时代更需要礼仪

书香 2008-01-24 0

果然权威，很实用。对于国人来说，与老外打得交道越来越多，这方面的礼仪多懂些，能给对方加深印象，促成生意。

礼仪也许就是尊重的另一个说法——leo鉴书(61)

leo张大志 2012-03-04 0

礼仪从字面上就区分成“礼”和“仪”两部分，前者讲的是礼貌，而后者讲的是仪态。礼仪是个保障因素，学的超级到位未必能让我们在职场上一帆风顺；学的超级不好倒是可以让我们很快栽跟头。多了解一些这方面的知识，对日常生活与工作肯定是有益的。

最近整理课件要讲次“商务礼仪”的培训，听众都是“三高人士”，即高知、高能、高学历。像往常一样这对我又是一次挑战，虽然有早已讲过多次且成型的内容，但还是不免要在网上找找参考书。

选书是第一个难度，给高知讲的内容要与给房产中介从业人员、餐厅服务员讲的有所区别，不然客户可以请个大堂经理来讲这课程。商务礼仪的书比较多，国内一个歪嘴的大叔出的最多，因为我比较信服“歪嘴念不了经”的说法，所以没买。其它国内的书就全是讲接人待物细节的东西了。最后选了这本Jacqueline Whitmore写的《商务礼仪》。客观地说，这是本合适的礼仪指导手册，讲到了其中的核心——相互尊重、懂规矩。

书里有几处从根本上谈了习惯的形成，很是给人启发。握手从西方传到中国，为什么要握手？以前陌生人见面是先拿刀出来，准备砍人或者砍人，判断没有危险之后才收起刀，开始聊。演变到最后，陌生人见面伸出右手，两人相握代表了友好（因为大部分人都是用右手拿家伙的）。看年感觉有意思……

不少人很有仪态，但缺少对礼仪核心的理解。有时很是能让人感觉“面子活”和“真正尊重之前的区别”。世界像一面镜子，我们对待别人的态度也会是别人对待我们的态度，是不是从内心尊重别人相信对方和我们自己心里都有数。懂规矩则是遵守长期社会生活之中形成的习惯，比如开会时职位高的先开口、年纪大的先开口；出门时长辈走在前面等等。掌握以上种种能让在社会上走得更加顺利。

书也有些不足之处，比如谈到“高科技时代的礼仪”和“避免全球化冲突”方面就相对浅，估计跟作者本人背景有分不开的关系，毕竟一个人不可能样样精通。

我没看过“歪嘴叔”的书只听过5分钟网上课程，不太好评价。不过这本《商务礼仪》看得到位，应付日常工作应该没有问题。

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