【有效沟通】图书小结
2016-02-16
【有效沟通】
一、沟通的概念和目的
1、基本原理是关心，从关心别人的难处，不便，痛苦出发。
2、先沟通再执行，才能控制员工的行为。
二，沟通的过程
1、发讯者—编码—渠道—解码—接讯者。
你心里想的，嘴上说的，别人听到的，听懂的，行动的。
2、提前就沟通要事列提纲
3、沟通的时候做笔记，二次消化
4、如何判断对方是否听懂？反问问题或者有没有其他想法
5、传达命令完成到位，需要方法和监督
三、沟通的角度和方向
1、不要让看电脑的时间占据思考的时间，思考产品，战略，市场和危机
。用资料筛选整合出产品的特点，盲区等。
2、开会注意点，会前确定主题和资料，发言人；会时集中主题，主题分成几个话题并控制每个人每个话题的时间。
3、开会是为了沟通，双向的那种。以及需要主席控制会场记录，引言人主讲，观察员记录以及总结确定责任
4、给领导选择题而不是问答题。
5、随时准备好自己的沟通问题
6、问问题的时候带着解决多种方法，评估好坏，最后说出个人意见
7、通才领导问下属。有没有更好的方法
8、平级沟通，要站在对方的立场，先帮对方解决问题
四、沟通的障碍和解决方法
1、对泛滥的信息进行统一整理和颜色管理
2、开会不打断和批评，对员工的意见后期作出反馈
3、避免为了有咨询信息代表权利或者个人懒于详细表述而引起的信息过滤，可以一级领导直接跟底层沟通
4、行动之前先问清楚要求
5、说话要有重点，可训练自己。做一个报告，30分钟，10分钟，3分钟分别都如何讲！
6、作一个好的倾听者，及时问问题，不要批评和随意打断，注意专注
7、避免小动作，比如狼顾，亲密关系等
五、行为语言
1、不要去别人家倒咖啡开冰箱
2、乘车座位，会客位置，餐厅位置
3、名片管理，收到名片夹，收下仔细看，记录信息在背面
4、伪装行为：代表没话讲的叩桌子，焦虑的抖腿，想走的摸扶手，说假话的摸鼻子，焦虑的摸茶杯
六、让上司了解你的七个技巧
1、主动报告工作进度
2、询问有问必答而去是完整清楚的
3、努力提高自己的能力和水平，力争和上司有一样的能力和水平，这样才能准确无误的去执行
4、接受批评，不犯错三次
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