【逆转思维】拿什么拯救你？我的DSR
2014-03-23
有很多卖家朋友都问我需要怎么才能拿到更大的流量？流量一直是卖家心中最关注的一个问题，不过我想问问看着这篇文章的各位朋友，有多少店铺的转化率能达到20%的？有多少店铺的客服询单转化率能达到40%以上的？要是没有这么高的转化率，这么多流量给你能转化多少呢？如果给你100个流量，你有信心能转化20个流量甚至更高？而这些转化率以及流量也和你的DSR息息相关。
曾经有位卖家朋友问我天猫店没流量没有生意怎么办？当我拿到数据的时候初看店铺的流量确实有些低，每天只有200不到的UV，同时还发现其店铺DSR已经飘绿，首先我质问的问题就是作为天猫店，为何在没有生意的情况下还会飘绿？卖家也不清楚原因，于是命其统计一周之内的DSR变化。
拿到DSR表后分析其当天小幅回升的原因都是好评返现造成的，如果除去返现的话是处于一直下滑趋势，简直是死亡螺旋一般的存在。从DSR折线中寻找原因，主要能一下明了的是服务态度的折线，对应其客服的聊天记录发现，客服的接待中不止有怠慢客户的情况，对于谈判技巧也缺乏，导致成批量订购的订单难以转化等等问题。如果加大流量投入，100%造成的情况还是转化能力缺失接不了订单，同时即使成交的订单也是会造成动态评分下滑影响到自然流量的引入。于是一贴良药给其先通过一星期内整改其客服培训以及客服交接，增加其每天的询单转化，带动DSR上涨后再通过加大流量测试其店铺抗压能力。
产品是一个店铺的生命，而服务是带给客户足够的信任以及关怀，只有博取信任后才会拥有流量。刷单什么的都是歪门邪道，我想问乔布斯卖IPHONE时第一时间想到的是刷单么？要是刷单真的能解决所有问题，这个世界将不会存在奇迹了！这也是《社交红利》这本书的核心。用乔布斯的话说就是：品牌的含义在于信任。
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