《微博力》——简述Twitter（相当于国内微博）的发展运营之道
2015-09-11
《微博力》作者：谢尔·以色列（Shel Israel) 任文科译 中国人民大学出版社 2010年1月第1版
作者从自己的角度，阐述了对Twitter（即国内微博）从发展到运营的一些看法。虽然随着社交应用的迭代，有些显得过时，但一些大的方向倒也不错。比如传播大方向已经从单向发展为交互式，企业决策层有从上至下到从下至上，且向技术端偏移的趋势，在社交体系中分享才能产生价值等。以下为个人琐记，本为读书笔记，对相关专业名词加以百度，或许对诸君有所帮助。
Twitter在页面上以相等的长度，体现了平等主义精神，采用的简略表达方式，加快了交流速度。
（单项的）“传播时代”即将结束，（双向的）“交流时代”即将来临。
Twitter城中体现了分项的价值，最慷慨的用户往往也最富影响力。（作为获取信息的渠道，Twitter有帮助，但很碎片化。）
第一章诞生之日：
关注创造过程中出现的有价值的事物，其价值有时可能远远超过当初其服务的主要目的。
对于互联网来说，往往需要先搞好产品，让用户满意，再考虑赚钱的问题，而且专注意味着一切。市场可能很喧闹，令人分心，不要让这种纷扰将你代理既定轨道。（盈利模式是一个企业赖以生存的条件，但对互联网企业而言往往需要先创造出用户需要的价值，盈利不一定一开始就会出现。）
软件设计师：是指能根据软件开发项目管理和软件工程的要求，按照系统总体设计规格说明书进行软件设计，编写程序设计规格说明书等相应的文档的实用性人才。还能够组织和指导程序员编写、调试程序，并对软件进行优化和集成测试，开发出符合系统总体设计要求的高质量软件；具有工程师的实际工作能力和业务水平。
社会化媒体 是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。社会化媒体“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”
无摩擦经济：最简单的表达就是消除了所有中间环节，中间成本为零。 可以说“无摩擦经济”是一种理想主义，而在现实经济中的摩擦难以避免的。“无摩擦经济”的理论家们认为网络，特别是电子商务的普遍应用会消除交易中的分销成本和搜寻成本。这从理论上来看似乎是成立的，但在实际中分销成本和搜寻成本只会部分的减少，并不会降至零。在分销成本和搜寻成本降低的同时，不论是对企业抑或是对消费者而言，都会出现新的产品（服务）转移成本；并且企业还将增加新的客户成本。
SMS：短信服务（Short Message Service）是一种存储和转发服务。也就是说，短消息并不是直接从发送人发送到接收人，而始终通过短信服务中心进行转发。如果接收人处于未连接状态（可能电话已关闭），则消息将在接收人再次连接时发送。
（软件市场上有先入为主的影响，但体验仍然重要。）
西南偏南音乐节：SXSW（South By Southwest西南边的南边，这是德州的地理位置）美国德克萨斯州州府奥斯汀举办的音乐节的简写。这是一个每年都在美国德克萨斯州(Texas)举办的可能是世界上规模最大的音乐盛典。每年都有来自世界各地的上千万的音乐人，乐队报名参加。所有大小唱片公司及媒体都会派代表到场，在一千多场演出之间奔波。很多还没有被签约的乐队，也希望能借他们在SXSW的演出，吸引媒体，唱片公司的注意力。迄今已有22年历史，由音乐、电影和互动媒体三个部分组成。2015年互动媒体大会的举办日期为3月13日至17日。每年，大批企业高管、创意领袖、科技新锐等顶尖人才蜂拥至奥斯汀，在SXSW孕育前沿技术和数字创意。2014年，共有51,000人参加了SXSW大会。Facebook、Twitter、Airbnb、Foursquare等互联网热门皆在SXSW大会崭露头角，被VC慧眼识珠，可谓新软件和新技术的“发射台”。
（拥抱科技，找到价值和用户的切合点，一切皆有可能。）
《连线》（Wired）是一份美国科技类月刊杂志，创刊于1993年，着重于报道科学技术应用于现代和未来人类生活的各个方面，并对文化、经济和政治的影响。1998年6月15日被美国期刊巨头康泰纳仕集团Condé Nast收编。曾经被视为是新经济杂志一员的《WIRED》如今证明了它更重大的贡献在于培养了一大帮“技术派”，这本杂志崇尚无线技术及数码并长期坚持此道，实在值得大批数码热血青年的热烈追捧，文化评论家已经把它等同于1960年代由《滚石》带动的一代。
第三章 建立平行多渠道
《引爆点》（Tipping point）是一本谈论怎样让产品发起流行潮的专门性著作。书中将产品爆发流行的现象归因为三种模式：个别人物法则、附着力因素及环境威力法则。个别人物法则是圈层营销或者说窄众营销的理论基础。作者在书中详细地指导了我们如何去寻找目标客户中的传播员、内行与推销员——那些有着非凡人际能力的人们。附着力因素解决的是项目应该怎样传递信息的问题。附着力因素首先告诉我们要在诸多卖点中提炼出高质量的信息，并寻找一种简单的信息包装方法，使信息变得不可抗拒。环境威力法则针对的是客户感知与项目期望表达的信息是否高度一致的问题。
应该严肃看待那些细小的事物。
博客上写的东西很重要，但 同样重要的是聆听人们的看法，并相应地做出快速反应。这被称为博客监测。
第四章挽回声誉
在谷歌上搜索sucks测试，可以作为测试不满意度的一个方法。
第五章客户接掌一切
把更多的决策权放在组织的最前沿，而不是高管们的会议室中，是一种更加精明、更受欢迎的运作方式。
第六章品牌账号
Twitter并不是在“获得”关注者，它正在创设一个被关注的理由：你由市场掌握。
归根结底，人们与一家商业实体的关系，更多的是产品和服务，而不是更交流沟通相关。（交流沟通只是改进产品或服务的模式，提升客户数量和满意度，否则何用？）
EverNote：永远一个伟大的产品要比有声有色的社会性媒体活动重要得多。
第七章B2B之路
CSR：客户服务代表（Customer Service Representative）代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。
学习营销知识，就从关注营销专业人士开始。
从传播时代进入交流时代的一项基本变化在于，决策的流动方向从由上至下转入由下往上。
第八章小企业，大足迹
Seesmic桌面会让用户觉得Twitter是Seesmic的一个嵌入式部件。（借势）
梅特卡夫定律：是一种网络技术发展规律，梅特卡夫定律是3Com公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的。罗伯特·梅特卡夫（Robert Metcalfe，1946年-），出生于纽约布鲁克林。美国科技先驱，发明了以太网路，成立3Com且制定了梅特卡夫定律 (Metcalfe's Law)。其内容是：网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。换句话说，某种网络，比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加。现在如日中天的电子商务网站eBay就是最好的例证。即网络的价值V=K×N²；（K为价值系数，N为用户数量。）网络的价值与网络规模的平方成正比。具体表现是网络价值与网络节点数的平方，与联网用户的数量的平方成正比。
第九章个人品牌
在谈到他自己的个人品牌战略时，欧阳这样说道：“设立一个目标。首先，确定一个非常清晰的使命。你打算为你的客户或雇主解决什么问题？不要拘泥于工具方面的细枝末节；要思考大问题和你能提供的解决方案。”他经常使用的社会性媒体工具有十几种之多。“坚持你的计划，始终如一，做好长期的准备。建立我自己的个人品牌花费了数年时间，我研究了一下在我之前建立个人品牌的人，并效仿他们的做法。整合工具。不仅仅关注某一个，而应该学会同步使用所有工具。”
第十三章尺度以及建议
1.显露你自己。
2.先看后说。
3.先留言后关注。
4.朋友比明星重要。
5.不要有垃圾邮件发送者的特征。
6.收藏留言。
7.花一些时间。
8.考虑社区。
查字典图书网