职场可行性沟通思路～
2014-10-20
这是今年读的第四本有关沟通力训练的书了，其他三本分别是《非暴力沟通》、《爱的五种语言》、《跟任何人都聊得来》。沟通力训练是我今年阅读的重点之一，重点之一是亲密关系沟通能力的提升，主要是因为陷入了爱情，凡事需要经营，于是开始着重自我修炼；之二则是广泛社交关系中沟通能力的提升，而职场人际关系算是广泛社交关系中比较正式的交际关系了，这同时也是为自己即将正式踏入职场做好准备。
正如书中所提及，就像婚姻需要经营一样，职场关系同样需要经营，而职场关系大概需要面临更大的压力，毕竟要和同事做到坦诚相待比同伴侣坦诚相待要困难许多。而与《跟任何人都聊的来》一书不同（虽然本书的英文名才是 How to say anything to anyone），前者注重自己在沟通关系中的自我提升和学习，而本书立足职场，目标在于通过适当的沟通模型传递特定信息。
总的来说，全书的主体框架可以视为两大块：如何提问+如何反馈。具体细化了不少工作场景，也有很多与之前在知乎上看到过别人分享的工作中的经验有共通之处，包括“边做事边提问”这类十分寻常却不太容易做到的事情。
在情感和意愿层面，沟通基本要素可以总结为：与同事沟通的意愿，以及主动提问的勇气。——更多来自你对工作的热情。
在技巧层面，基本要素可以总结为：事先提问，事中确认，事后反馈（并勇于接纳别人的反馈）并持续更新。——just去做。
最后，始终需要保持的则是：同理心。这几乎是任何沟通得以实现的不二前提。——基本修为。
而包含了这三个基本层面要素的活动，其涉及面其实已不局限于“沟通”这一件事。作为还未正式踏入职场的菜鸟来说，需要学习的东西还非常之多。而从对领导者的建议里也能读懂更多我们曾被告知的话语背后的深意。
当然，对每个人来说，遇到合适的同事、上级能够毫无障碍的形成有效沟通是最好的，但却可遇而不可求。在前一段做券商机构销售的实习中，遇到的上司恰好都是顶好的沟通者，可能也正是因为善于沟通是作为一名销售人员的必备技能。那段时间应该是我的实习生涯中最如鱼得水的日子，虽然最后我嫌弃那个公司平台不够好而没有留下。那段时间，遇到问题的时候老大会主动提出为我做“培训”以得到这段时间工作的反馈，而我也能从她那里得到她对我的看法、对我工作的期待并为后续工作打好基础。曾经有一次，她指出我没有和隔壁部门的实习生搞好关系，一度搞得我非常紧张（其实我不喜欢那帮太聒噪的实习生）。紧张了两天之后的午餐时间，我主动向她再度提出了这个问题。首先了解她是否认为和隔壁部门的实习生搞好关系非常重要（毕竟我和本部门的正式员工也有非常良好的工作关系），得到的回答是“也非必须”。然后我解释了我之所以没有努力构建更亲密的关系的原因，并且表示，如果这件事情对开展工作很重要，我愿意努力试试。
——其实这是我参加拆书帮活动的时候牙膏她们给我的建议，我就立刻试着去做了，效果不错～ 不过如果早一点看到这本书的话，就更有理论基础啦！
这在验证技巧的同时也验证了意愿+勇气的重要性！不过很多时候还是很难，比如现在的工作中有时候很难鼓起勇气去主动提问，寻求反馈。自我反思的结果是，我还是意愿有余，勇气不足。很多时候难以鼓起勇气去提问，甚至连接受负面评价的勇气都少的可怜。
另外，与我十分推崇的《非暴力沟通》一书中所提供的反馈方式不同的是，本书强调在反馈时尽量少提及情绪和感受以免触发对方的抵抗情绪，而应多使用客观事实进行描述并提出建议，这也是一个可行的方案，至少在工作中过多论及情绪总是不必要的。
总体来说，虽然本书涉及具体话术的部分较少，框架性建议更多。但也着实为职场中人的沟通难题提供了一个可行的思路～
查字典图书网