梦想照进现实
2011-12-19
很小的时候最喜欢做的事情是帮我爸到楼下售货亭买东西，或是一瓶酒，或是一袋盐，或者二两花生米。并不是自己多勤劳，因为每次都能买到一块泡泡糖、一袋无花果、一个冰棍之类的东西。那时候开个小卖部是我无数的梦想之一，有各式的吃食、有数不尽的小玩具，可以卖钱，也可以自己吃。
后来上了大学、开始工作、赚钱，这个梦想就像他的伙伴一样永远存留在脑子里，偶尔想起，琢磨一下，觉得一座店、一个人、一盏灯、一杯茶的悠闲生活似乎也挺有意思。直到这个周末，偶然间翻开一本书《啤酒与尿布——神奇的购物篮分析》。这本书从男人的购物篮中经常出现啤酒和尿布两个完全不搭的商品说起，分析了购物背后隐藏的用户行为。为什么经常出现啤酒和尿布？并非男人为了加快喝酒进程减少如厕次数带上尿不湿，而是照顾婴儿的男人（当然也有女人）难免郁闷，因此用啤酒打败时间。了解了这一行为，可以有针对性的进行营销。
多想一步，研究用户行为背后的故事是一件很有意思的事情。比如书中的一个例子，为什么很多超市都会在三文鱼冷鲜柜的上面摆放酱油和绿芥末？因为用户购买三文鱼真正的目的是吃一顿DIY鱼生，而鱼生必备酱油和绿芥末，放在一起会有效促进用户购买。当然由此可推，在切片面包旁边放果酱，在面条旁边放甜面酱，这都是不错的选择。只是如果有人大米旁边放胡萝卜、青椒、肉丝以及鱼香肉丝调料，就难免有东施效颦的嫌疑了。幸好还没发现过。
据说沃尔玛、7-11的老板都是用户行为研究方面的专家，他们经常出没于自家的店铺，研究用户为什么买、怎么买，如何能让他们多买一些，多一件货物就多一份利润。有时候用户并非不想买某个东西，而是他根本不知道自己想要某个东西。互联网更是这方面的行家，每一位优秀的产品经理都是这方面的行家，都懂得研究用户行为、了解用户需求，特别是电商领域，在天气转冷的时候，马上一个冬装到货的短信，打开网页令郎满目的冬装，选中一件羽绒服，不是推荐同一类的羽绒服，就是推荐帽子、围脖，生怕在食指的触发间损失了一单，少赚了一份钱。
放到更大范围内，小卖店、超市、shoppingmall无一不是如此。那本书刚刚看了1/3，但我已深深的觉得开小卖店绝不是一个轻松的事，昔日的梦想终于放下。如果说当年是无知者无畏的话，现在终于从生活的点滴和别人的经验中学会了——从做到做好间有着唐骏到李开复那么大的差距。
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