原文发表于知乎专栏：项目管理入门（下）--项目执行、控制和收尾
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以用户为中心的设计--《设计心理学》读书笔记
2015-08-29
《设计心理学》原名为《The Design of Everyday Things》，其实翻译成《日常用品的设计》感觉更贴切点。作者唐纳德·A·诺曼是一位对人类思维机制感兴趣的认知科学家，他关注人类社会学、行为学的研究。
虽然本书出版于上世纪90年代，引用的案列也很陈旧，但是诺曼的一些设计理念在当下并不过时，对于产品设计仍有重要的借鉴意义。
一、你若在使用物品时遇到麻烦，那不是你的错。
不要责备自己，应当责备些设计人员。这是技术性问题，更确切地说，是设计的错。比如，大家在日常中经常遇到的情形，本来应该拉的门，我却用手去推；应该推的门，我却用手去拉。
诺曼认为，设计的两个基本原则应该是：
1.提供一个好的概念模式；
2.可视性。
大家在日常生活中都知道平板是用来推的，旋钮是用来旋转的，狭长的方孔是用来插东西的，球是用来抛掷或上下弹跳的。如果物品的预设用途在设计中得到合理应用，用户一看便知如何操作，无需借助图解、标志和说明。复杂的物品也许需要说明，简单的物品则不需要。如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。
二、提倡以用户为中心的设计。
即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。本人觉得这是本书提出的最重要的一个观点，也是现在产品经理经常挂在嘴边的UCD原则（ User centered design）。
诺曼提出UCD的7个原则：
1.应用储存于外部世界和头脑中的知识。
2.简化任务的结构。
3.注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
4.建立正确的匹配关系。
5.利用自然和人为的限制性因素。
6.考虑可能出现的人为差错。
7.最后选择，采用标准化。
从事银行系统设计和产品开发以来，我发现我们在设计系统流程时，经常会局限于自身的角度，更偏向于关注产品是不是合规的，流程是不是便于IT实现，而往往最后忽略了最终用户的感受。即使最后我们做出的银行系统是符合了监管要求，控制了风险，简化了流程，降低了成本，但客户迫于银行的强势地位去接受使用我们并不友好的产品。
我们可以在心中为那些优秀的设计人员颁奖，送给他们一束鲜花，也可以嘲笑那些拙劣的设计人员， 送给他们一把野草。
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