你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在
2016-03-17
可考虑作为思考入门级的书籍来进行阅读；本书从问题是什么？开始，通过大量的篇幅来说明问题是什么？并通过案例讲解，让人进一步的了解问题是什么？谁来解决问题？真的要解决问题吗？等，本书结构逐层推进，循序渐进；案例引导，多角度说明；内容深入浅显易懂，语言朴实无华，不过翻译过于生涩，拗口，难以理解，不给力，案例讲解中思维跨越过快，给阅读提升了难度。
1、定义问题；
2、认清问题的本质；
3、多维度思考问题；
4、洞察问题的真正来源；
5、谁来解决问题？
6、问题的转移；
7、问题的无尽链条；
8、忽视不协调之处等，
9、问题真的要解决吗？有时候问题解决者自己未必明白；
10、问题解决者真要解决问题吗？
11、鱼总是最后一个看到水的。
今早再次翻看，发现了一个问题，文章第三页说道：“有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，搬出雷龙大厦”，可见问题来自租户而非其他人，而在后文是完美金融信托公司的邮差彼得·皮金霍尔发起了一个情愿来解决电梯的问题。
这个请愿书则是皮得邮寄给了大厦房东第欧根尼·梁龙先生。皮得是邮差，跟前面租户身份不符，是一个矛盾，彼得邮差以及请愿书上签名的人跟大厦梁龙先生不存在租赁关系，所以彼得的情愿，梁龙大厦拒收，是十分合理的，只能说彼得找错了人去处理这件事情。
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