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2013-06-11

淘宝确实积累了很多经验，很多地方值得学习。

一，不再畸恋流量
很有意思的是，但你很关注销量的时候往往没有销量，而当你关注产品和服务的时候销量自然就来了。 ---OSA品牌

4C和6P理论评价品牌的强弱。

老客户的流量更重要。

运营的关键环节：引流量，提升转化率，客户关系管理。
通过服务建立起用户满意度。

客户分类：潜在客户，新客户（有过1笔交易），老客户（多次在你这里购买，但仍可能去买别人的），忠诚客户（认你的产品，被你的服务打动的），数量呈金字塔。还有沉睡客户。

淘宝广告获得一个订单成本是50元。

网站运营思路框架：
市场推广阶段，软硬广告，关注店铺流（量），拉客；
销售阶段，关注转化（率），接客；
服务阶段，提升满意（度），留客。

越往后阶段，越决定网店能否长久持续发展。
顾客心中的“好”，来自你的店铺呈现给他的印象和体验。

二，品牌是运营出来的
是否等于 logo + 口号 + 品牌故事 + 新包装？或者 VI （visual identity） ?

品牌是接触前的印象 + 接触后的感受，综合起来是一种体验。

品牌是运营出来的！！

营销解决不了品牌问题，营销负责拉客，运营负责接客。

对品牌产生的影响的工作主要在和客户的接触点上，例如：网站风格，购买过程，产品包装，甚至不相干的送货上。要在服务细节上感动用户。

运营做的事：
基础工作：拍照，网店装修，页面文案，内容安排；
销售；
促销活动；
客户满意度提升，老客户关系营销。

三，促销
自己店铺活动，更多是提升客户体验度，提升消费者对品牌理念的理解和认同。还有促销目的是清仓。

新买家，包邮效果好。 VIP而言，满赠活动会好一些。

促销不是只做打折，多了对品牌不利，价格战，恶性循环。

千万不要用线下没做过的促销方式，消费者会弄不懂。20秒时间可以给他说明白你的活动。

对消费者：干啥？啥好处？怎么做？

自己评估：花了多少钱？卖了多少货？影响了多少人？

四，产品（商品）
找到魅力属性，不容易被复制是最好办法。是那些能打动人的小细节。

一维属性是功能越好，客户越满意。必备属性，完善到一定程度后，满意度会趋缓。魅力属性越多，满意度会极大提升。

魅力属性是同质化的最好解药。具有极强的传播力，甚至具有病毒的作用。

怎么找魅力属性？只有满足自己时，人才会兴奋起来。

做事步骤：先树立正确产品观，整理出完整的产品线和价格体系；然后店铺可以做促销，积累经验，进行创新；最后建立自己品牌。有了这些，流量不是大问题了。不要天天盯着活动，抢广告位了。

必须掌握社交网络入门知识

2014-01-19

书纸质非常好，我都以为一张纸是两张，老是想把一张纸给分开翻。

收益=信息X关系链X互动
互动即评论和转发，这个简单动作扮演举足轻重的作用。
有效的互动是衡量信息质量的重要参照。
传统论坛，新闻网站，编辑管理员的推荐对内容传播很重要。
回流访问数据和用户分享消息数量有直接关系，另外互动的增加也会极大拉升回流访问数据。

信息在不同社交网络中流动，红利放大效应远超单一平台。

把分享融入评论，收藏等很多步骤中，从社交网络获取流量大大增长。
动作feeds化：评论并分享，赞并分享，收藏并分享。。。
过关提醒玩家分享微博，分数比较，对分享用户奖励。
用户进行空转或点击赞，顶，喜欢按钮的数量，远远大于书写文字的评论和转发。

微博这样的平台流动的是情绪：如对热点事件人的爱心，侠义心，好奇心（情感共鸣）；炫耀之心；对不公正事件的自娱讽刺。
用户订阅一个非好友帐号的首要动机是有用，其次是兴趣和热点。
弱关系网，专业的内容是获得信任，赢得关注的最主要原因。

微信因为身份真实性与强交互特点，“获利”法则会起到关键作用。

主动服务很重要，对抱怨用户，不该用水军攻击，而是直接沟通，用户在收到反馈后，34%删除差评，33%改好评，18%成忠实用户。

大号营销用在2个方面：进入社交网络早期，某个活动，宣传推广期。

微博上卖的好的商品价格100-200.除非购买非常开心和满意，认为有必要炫耀，一般人们会吝与秀自己购买商品。

论坛用户有强烈的分享意愿，一键分享，回帖评论同步到社交网络是对论坛社交功能的补充。

知乎对分享体验很注重：添加话题，@自己官方账号
图片文字最多3-5个，超过则用户点击锐减。
附近的人，摇一摇，强娱乐性属性功能，为微信发展起到里程碑式的作用。
小米活动差不多一个月一次。
早10点和下午3，4点发活动内容微博效果比较好。用户发微博的高峰9，12，20，22点发活动微博反而效果不好。因为用户在发微博高峰注意力集中在轻松有趣的内容上，而忽略了其他内容。
周一是许多网站低点，周末则是分享和点击访问回流的最高峰。
在高峰节点到来之前展开活动运营。
美丽说官方微博帐号到深夜就放弃发布网站内容，转而为听众点歌，轻松用户。获得很好的效果。

官方账号除了发布与自己有关的重要信息外，另一个作用是答疑解惑，这个过程会建立用户信任，产生黏着。

只有自己彻底浸泡在社交产品里面才能充分理解信息，关系链，互动的细微处。

微博是PULL,扩散性好，微信是PUSH，及时性好，但对用户强打扰。
微博：信息即服务，QQ空间：关系链即服务，微信：互动即服务。

美丽说的发展，证明follow机制所构成的购物社区，已经是在中国是可行的。
一条信息解决一个问题，是打品牌还是为转化效果，不可兼得。

学习的对象：美丽说，趣玩网，皮皮精灵，微问，微成都。
关注微淘。

科学成功学

2016-08-09

反常识思维：
人做判断的是有两种机制：1. 科学家机制，现有证据再下结论； 2. 律师机制，现有结论再找证据。

给观众想要的东西，比给观众事实更能赚钱。
电视台不过给了你想要的东西。
确认偏误，已经开始相信某个东西，就会主动找到增强这种相信的信息，乃至不顾事实。
在儿童的世界中，不存在随机现象一切都是有目的的。
认为凡事有目的，是普通人思维和科学思维的根本区别之一。

成功学解药：
真正左右成绩的品质只有一个：自控
自控需要意志力，意志力不是品德，是一种生理机能，消耗多了，就会变少。补充能量，比如含糖饮料可以增加意志力。
做选择消耗意志力，汽车销售让你做选择。美女照片消耗男人意志力。
减少意志力消耗的手段是自我监视，房间里面加镜子，网站记录自己的时间花费。

一万小时定律误导人，真正关键的不是时间长度，而是训练方法。
刻意练习：
1. 只在学习区练习，练自己不会的。还有舒适区和恐慌区。
2. 训练内容分为小块，对小块重复练习。
3. 练习过程，随时得到及时反馈。
4. 练习过程注意力高度集中。

学习要掌握套路，基本功。音乐，体育，写作都可通过套路来学习。
很多心理疾病可以通过练习得到根治，口吃通过大量训练可根治。

同卵双胞胎分开养大，成人后兴趣非常一致。所以对兴趣，先天因素远大于后天因素。
一个人爱好什么，喜欢干什么，能死心塌地在什么方向上刻意练习，基本是天生的。

toss(随便翻翻)，sikm 略读，read 精读
读书笔记就是力量：
1. 清晰表现每一章节的逻辑脉络；
2. 带走亮点
3. 自己看法和心得，批注
4. 和其他书或文章的联系

创新是落后者的特权。
夺魁者本色：人是否喜欢冒险或竞争是由激素睾酮决定的。男性睾丸分泌，肾上腺和卵巢也分泌。
睾酮水平相对雌性激素水平越高，人的无名指相对食指就越长。
COMT基因是快酶，就容易在压力面前保持平常心，是战士，适合强调爆发力的博弈。是慢酶，就面对压力多巴胺容易过多，导致惊慌，是颤士，适合长期博弈。

游戏境界：1. 好玩，超现实，可以做现实中做不了的砍人，随机产生快乐。
2. 成就感，关键是正反馈，打赢就马上有回报。
3. 体育和科研，训练，研究游戏。

人脉，弱关系更重要，即不是经常联系，因为在不同圈子，阶层信息差异大。社交网络多样性越强，经济排名就越高。
创业过程中信息网络由弱关系构成，创新能力是强联系公司的1.36倍，干脆不考熟人，直接从媒体和不认识的专家那里取得信息，创新能力是强关系公司的1.5倍。

没法做实验，直接采取搜集案例统计分析的方法，叫做“流行病学”。

互联网数据分析基础读物

2012-11-04

2012下半年看的一本对我而言比较突出的有帮助的好书。上半年是《持续交付》。

由体验，行为，产出构成的三维策略。
要将用户行为与公司的实际目标关联起来。
网站产出三个方面：增加收入，降低成本，提高用户满意度与忠诚度
免费调研工具： 4Q sn.im/ak3gsqe
Web Analytics 2.0定义：分析自身及竞争对手的定量与定性数据，为用户及潜在用户不断改善网站地狱，并将其转化为你所期望的结果。
四个问题。是什么？点击流数据；有多少？多目标产出分析：为什么？实验与测试；为什么？客户的反馈

1. 访问：visits ，各个分析系统定义可能有差异。又称为会话session，指用户花一定时间然后离开。30分钟内没有任何动作，此会话结束。
2. 独立访客：独立cookie识别。绝对独立访客，整个时间段内去重。
网站分析系统并不知道访客在最后一页停留了多长时间。
3. 跳出率用来衡量访客的行为，几乎是最重要的指标。超过50%，就需要关注。
4. 退出率，在某个页面有多少访客离开网站。一个看起来有用而其实完全不能创造价值。
大多数网站转化率大概维持在2%的水平。
5. 转化率：如果以访问为分母，则将每次访问看成是一次让其下单或是转化的机会。电子商务网站建议用能够反映用户一段时间内的行为指标，即使用独立访客作为分母。
6. 参与度：比如回访或重复购买（电子商务网站）情况
每个网站有自己独特的分析指标，关键指标不要超过3个。
宏观上理解网站：
1. 有多少访问？
2. 从哪里来？
3. 希望访客做什么？
4. 访客实际做了什么？对流量最大着陆页，流量最大页面，进行页面点击覆盖分析，转化漏斗中抛弃率最高的行为发生在哪个步骤/页面？

页面改进基本工具：Google website optimizer，拥有收费工具95%功能。
例如，用户不太点击页面中闪动内容，因为他们太像广告了。
点击覆盖图，花再长时间在这上面都不嫌多。
推崇直接流量。
网站分析思路：无细分，毋宁死。无细分，无深度，无细分，无前途。
国外偏向于站内搜索，国内偏向与鼠标点击菜单和链接来导航。
搜索效果衡量：搜索退出率。使用搜索访客不多，但转化率高出几倍。
每种来源的流量都是独一无二的。做独立分析。强烈建议把直接流量作为工作重中之重。
邮件营销分析：P100.

忠诚度：每位访客的访问次数。忠诚度和回访率是一对很重要的产出指标。
回访率：访客最后一次访问距离倒数第二次访问的时间，或2此访问的时间间隔。

用户为什么有那样的行为？调研。
A/B测试和MVT多变量测试。不仅适用于网站改进，另外一个最重要的用途是测试并改善EDM，网站联盟，站外广告和SEO。
创建并推动测试文化。

离线应用程序，APP的分析也可以使用GOOGLE分析,标准事件追踪机制收集数据。
称为分析专家：归因分析。。。

网站社会化应该怎么做

2013-01-20

多向交流更明显的一步是以个人为中心的应用，类似Friendter,Myspace,Facebook。

详情页面的社会化请参考亚马逊的商品详情页。

AOF方法做社会化WEB应用设计：Activity,Object,Feature 。专注首要活动。首要活动只有一个。

客户服务就是新营销。文案编写：阐述收益比阐述功能的效果更好。

个人档案信息缺乏动态就变得很无趣。

YELP声誉体系：好友数目；点评数；点评的评论如是否有用；点评的回复数和质量；粉丝数；赞誉的数量和质量；沙发数目；注册时间；专家团成员。

隐私更多的在于控制而不是保密。比如FACEBOOK newsfeed用户设置个人活动是否可以被别人看到。

分享者获得声誉，网站喜欢分享者，因为他们帮网站宣传，他们的话更有效，帮助网站发现优势。博客网站文章底部放风险按钮是不错的设计。

PV已死：网站设计差异，AJAX,导致PV不是重要的分析参数。

网站技术与业务监控全面介绍

2012-10-23

点击次数：对服务器的一次请求是一次点击。很少使用了。
请求1像素大小的静态图像技术成为获得基本流量统计的一种方式。现在更多的是使用JS统计。

好用性监控：
滚动性作为可视性指标，看用户滚动到那里停下来。用户大部分时间花费在网页上方800像素高度以内。
点击热点图，了解用户喜欢网页哪个部分，哪些部分根本没用到。
表单分析：用户填写到哪里放弃的？

客户心声：
研究和分析客户反馈，虽然大致了解用户心理，但这大致的了解却是无价的。（腾讯要求产品经理看论坛帖子）
获取新思路；评估其他了解不到的情况；观察改进是否有效；用户分类
调查的设计，在网站中整合客户心声。

终端用户体验管理/技术层面的监控（可用性和性能）：
google：每增加500ms延迟，就导致20%流量损失。
综合测试：模拟访问者的正常访问。使用外部专门测试公司服务。
正式用户监测：RUM,分析真实用户的流量以确定网站相应和发现错误。使用Episodes JS库。
统一判断网站健康状况的指标---应用性能指数（Application Performance Index, Apdex）：满意结果次数与总体验次数比值。不同页面可以分开计算。 P224

创造性的伟大产品是怎么开发出来的

2013-05-19

适合创业型看，不适合大公司看。

细节：
作者andy和硬件核心伯勒尔是买了苹果II并很喜欢，所以进入了苹果。
伯勒尔没有大学学历的，从售后服务维修苹果的部门进入硬件设计。

最后的结语总结是亮点：

1. Mac不同，它的背后驱动力主要还是来自艺术价值，他无视外部竞争，目的只是要开发出非凡卓越的产品。

2. 和其他团队开发前有详尽冗长的产品需求规格文件相反，Mac团队偏好以比较有创意，弹性，渐进式的方式来雕琢原型。

Mac之父--乔布斯名言：
Real artists ship. 上市才是行家。
宁为海盗，不为海军。

生活中的交互设计

2013-01-20

物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索，知识不仅存在于人的头脑中，还存储于客观世界。

我为自己设立了一条规则，即出现问题时，不妄加批评，除非我能够解决问题的方法。

要想使物品用起来方便，又不造成人为失误的最牢靠的方法是：限制用户的选择范围。

观察自己，观察他人。

概念模式是心理模式的一部分。心理模式是指人们通过经验教训和教导，对自己，他人，环境以及接触到的事物形成的（解释）模式。
我们习惯对事物加以解释，这就形成了对事物作用方式，事物发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模式。

用户在购买前，注重产品价格，外观和品牌，在真正使用是，则更在乎功能和效果。

我认为下意识是一种模式匹配过程，它总是在过去的经验中寻找目前情况最接近的模式。

我们有意识注意的能力是有限的。若把注意力集中在一件事情上，对其他事情注意力就减弱。“选择性注意”

设计人员两大诱惑：悄然增长的功能主义，陷入误区的外观崇拜。

人们为何喜欢电子表格软件？因为让你觉得你不是在操作一台计算机，而是在处理某个问题。

施乐公司设计方法：在研发计算机系统的每一个阶段都聘请用户进行测试。这些都是优秀设计必须遵守的重要原则。

设计人员要确保：用户能够理解操作方法，能够看出系统的工作状态。

设计模式是指设计人员头脑中对系统/产品的概念。用户模式是用户所认为的改系统/产品的操作方法。请记住，用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。

人类擅长对事物进行解释，建立心理模式。设计人员的任务是保证用户对产品所作出的解释是正确的，以便形成恰当的心理模式。要做到这一点，关键在于系统表现的设计。

书名DON'T MAKE ME THINK就值一本书的价了

2013-01-22

不要让我思考，确实是一条极为简洁，而又能很好归纳其他可用性和交互原则的第一原则。

我们一般把注意力放在这些文字和短语上：1）与手头任务有关的；2）我们的兴趣，以及根深蒂固的词“免费，大减价，美女”。。。

我们实际上是如何使用WEB的：
不是阅读，而是扫描；
不是做最佳选择，而是满意即可；
不是追根究底，而是勉强应付。

点击多少次都没有关系，只有每次点击都是无须思考，明确无误的选择。

仅仅让持久导航（全局导航）在每一页以一致的外观出现在同样的位置，会让你立即确认自己仍然在这个网站上 --- 这比你想象中更加重要。意味着你只需要了解它一次。有时候主页内可以不用全局导航。

页面名称就是WEB上的路牌。
面包屑建议：使用>对层级进行分割。最后一个元素加粗。

你们想不到用户对顶部按钮条视而不见的情况有多严重，但标签在视觉上是如此不同，他们很难被忽略。标签必须营造如下视觉效果：激活的标签页位于其他标签页之前。

不需要无用的欢迎辞，但好的口号很重要。
少用下拉框，因为不能直接可见下拉的选项，需要点击一次。

可用性测试：
会提醒你，不是每个人的想法都和你一样。
看作旅行，一种开阔视野的体验。
早点测试一位用户好过最后测试50位用户。
不是做一次就可以了，是个持续迭代过程。
每轮测试的理想用户数量应该是3个，最多4个，重要的是多做几轮。
屏幕录制软件：Camtasia
每个WEB团队应该在每个月花一个上午进行可用性测试。

产品应该怎么开发出来

2012-10-12

老外写的书深刻。《人人都是产品经理》《织网》显得比较浅薄了。

组织结构（部分角色）：

1.产品经理：M(arket)RD + P(roduct)RD 即评估产品机会和定义产品规格。 NPS (net promoter scores) 用户净推荐值，考核产品经理。

2. 运维团队：“虽然有些公司将这项任务交给开发团队负责，但是运维工作需要一系列的专业技能，很难由开发团队单独承担”

3. 项目经理：互联网发布比传统软件更为频繁，更需要专职项目经理来统筹产品，开发，运维。有10个开发人员或使用火车车厢发布模型必须配置专职项目经理，ebay 和google就是如此。

4. 质量检验和视觉设计适合外包。

5. 5-10人开发需要一个产品经理，1个交互设计师支持2个产品经理，一个视觉设计师支持4个交互设计师。

开发过程：

1. 等产品原型确定后，用它来代替产品说明文档交付开发。

2. 必须用高保真原型验证设计思路。

3. 尽管产品开发可以分为多个迭代，但用户体验设计却不能拆分。第零次迭代完成产品设计工作。

4. 邀请产品目标用户对原型进行可用性测试。

苹果启示：

1. 硬件为软件服务；

2. 软件为用户体验服务；

3. 用户体验为用户情感服务；

4. 产品为真正的需求服务。