《销售就是要搞定人》
2014-05-22
语录：
1，带领团队，忠心比能力更重要，宁要一条忠心的狗，也不要一头离心的狮子。
2：作为销售人，不可不汲取知识，不可不提升自己的眼界和地位。
3，经常看到新销售员第一次见到客户就拼命的向客户介绍产品、介绍企业，试问客户和你不熟，不把你赶出去就已经算是给你面子了，他还会认真听你介绍吗？
4，我们要在客户面前将自己伪装成他的同级别或者更高级别的人！这样客户才敬重你，认可你，才会和你讨论工作。
5，初次拜访不要指望马上能搞定客户，最多就是投石问路，主要目的还是通过接触客户，了解其内部情况，比如谁可以拍板、哪些关系需要处理等···
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一，销售计划怎么写：
1，树立销售目标（具体的销售额）；
2，找出实现目标的可能的最佳方式和方法（起码逻辑上是可行的、必然的）；
3，方法在实施的过程中需要的协助或者潜在威胁的分析；
4，拼命去做；
5，实时检讨，修正自己，不偏离目标的跑道。
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二，销售是从拒绝开始的
“我现在很忙，你有什么事情吗？”
（这是一个封闭性的话题，回答有事和没事，都不合适。在我们的工作里，一般都尽量避免出现使用封闭式话题的情况。这样的句式是生硬的，也容易出现无话可谈、交流不畅的情况。
“没什么大事，我专程来就是想给你宣传下我们公司的产品”。
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三，销售分四种：
1，新手销售：这一阶段的销售人员一般都是新手或者入销售这行一年内的人，他们满怀理想，看了无数本销售方面的书籍，吸取里面的销售精华，为了成功不惜把自己跑死，累死。但是，这一阶段也是销售生涯中最没价值的阶段。一般而言，这个阶段的销售员跑10个客户只能成功0~3个，而且做不到高利润。
2，熟手销售：这一阶段的销售人员一般是踏入销售行业2~3年的老人了。这个阶段的人求“巧”，求“奇”。懂得以花招取胜。这一阶段的销售员对销售充满患得患失的想法，但只看到客户的外在表面的东西，还没有看透客户的内在，所以为了订单会做出许多自认为聪明的事情，比如回扣，比如追求差异化竞争，比如销售上的小技巧，比如跟踪客户到家里谈，等等。这一阶段的销售员是最受销售主管欢迎的，市面上80%的销售人员一般都是这一类型。一般而言，这个阶段的业务人员跑10个客户会成功3~5个。做单的质量有高有低，但基本上能在单位站得住脚了，这个阶段的财富是积累出来的。
3，能手阶段：这个阶段的销售员已经从事销售行业3~8年或者更长了。一般而言，这个阶段的销售人员跑10个客户会成功5~8个。他们历经磨难，拥有自己的销售风格，靠自己的销售魅力去吸引客户，不拘形式，在平实中显神奇，经常能把一些别人的单子抢过来。这个阶段的销售员收入已经很高了，即使从单位赚不了几个钱，他也一定有其他的方式能够赚到钱。到了这个阶段的销售人员一般出路是走管理路线，去当销售经理、办事处主任什么的，或者自己开公司了。
4，专家阶段：这个阶段的销售人员已经从事销售很多个年头了，做10个客户的单一般会成功8~10个吧。这个时期的业务人员实际上已经在为了自己的理想或者追求而销售了，钱已经不是问题，不再是其主要追求了。如果前三个段位的销售人员是靠利用客户的内在矛盾来完成订单，那么这个段位以后的销售人员实际上已经完全转变了，转变为依靠事情的发展规律来达成销售了。可以这么说，前三个段位的销售是靠“推”来完成销售，而这个段位的销售是靠“拉”来吸引客户，使客户自己找到他，和他合作来达成销售。
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四，如何提高自己的段位，我们可以逆推一下，你就明白该怎么学习了：
1,100%签订合同的基础是你能控制全局，所以你要懂什么是控制全局。
2，控制全局的基础是你要明白全局是什么，和我们销售相关的全局指的是什么。
3，知道什么是全局的前提，那么你就必须知道什么是局部，什么是推荐人，相关影响人、决策人和拍板人。
4，知道局部的前提是搞定局部的这些人。（搞不定的话，你就看不懂客户情况，因为局部的人会放一些烟雾弹，把形势搞复杂。）
5，搞定关键人的前提是：a你要善于鉴定人，b你要敏感，c你要能拉近和客户的距离。
6，要想具备这样的能力，你必须：a多跑客户，b善于总结。
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五，找对人、做对事、说对话
若想成为一把利剑，首先就要会包装自己：
1，用最少的时间、金钱、精力，树立起一个最为大家所尊重和悦纳的个人形象。业务人员应尽量穿西装出门！这样显得你很职业化和干练。
2，气质。要提高自己的气质，使自己的气质出类拔萃，别把自己弄得跟跑腿儿一样，这样的生意是谈不成的，客户还有可能把你赶出去。
3，语言。多说些肯定的语言、诱导性的暗示语言，说话的时候最好搭配一些恰当的手势。
4，自信！以自信的形象出现在客户面前。记住权威是让人跪拜的！你自信所以显得权威，这样你说的话自然就有分量！所以无论出现在哪里，无论出现在什么重要的场合，我们都要对自身充满信心，步履坚定，笑容亲切，抬头挺胸。
5，产品知识。产品知识是关键，我们销售产品，一定得是产品的专家！这是内核！
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六，你知道你想去哪里吗
销售员最终要流向哪里？
学习经验，积累资金，有机会就自己当老板？
骑驴找马，销售只是无奈的过场，找机会就转行？
丰富人生阅历，不停跳高，目标是做个职业销售经理人？
可能还有更多、更好的选择。我想无论你选择哪一种，你都要明确自己的最终之路，你要做的就是缩短你的现状到终点之间的距离。
比如，你的最终之路是自己当老板：
1，目标是自己当老板；
2，资金和市场的积累是实现当老板的前提；
3，市场不是问题，那么唯一问题是资金。怎么积累资金？是借还是自己创造？多少时间积累到足够的资金？
4，有了资金，自己做老板的风险在哪里？怎么控制风险？
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七，对不同的人要用不同的“钩”
一个成熟的销售，应该在拜访完客户、离开客户的1~2天内，给客户电话或者写信，告诉客户自己已经离开了，谢谢他的招待，下次再去拜访他，请他吃饭。这样，假如以后真的需要请客户吃饭，由于你事先多次做请吃饭的语言铺垫，请客户出来也容易得多。
这样做有4个好处：
1，可以让客户重新回忆起你的样子，记住你的时间会更长些；
2，不管客户回不回答你，客户接到这样的短信肯定会心情愉快的，毕竟你在惦记着他，在感谢他；
3，证明你是个素质高的人，知道礼节；
4，这也是锁定客户的一个手段。虽然客户目前没有采购需要，但这样可以保持联系，不至于中断关系。
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吸引和锁定客户，首先要知道是什么样的人，这样才能马到成功。客户是无限的，性格却是有限的几种，比如拜访一个客户，客户的性格大致可以分为几种：
1，有喜欢讲的--活泼型；
2，有喜欢听的--懦弱型；
3，有冷静分析的--利益型；
4，有不耐烦听你说而打断你的--权力型。
一般而言：
活泼型：追求瞩目与喝彩，担心失去关注，反感受约束。
懦弱型：追求平稳和被人接受，担心突然的变化，反感强行与之接触。
利益型：追求认真准确，做事一丝不苟，担心被别人批评和非议，反感盲目从事。
权力型：追求支配地位和效率，担心被强迫、被命令，反感优柔寡断。
采用不同的方式：
活泼型：让他多说，注意聆听他说的，明确支持他，多说些让他高兴的话。
懦弱型：不急于获得他的信任，帮他定个目标，热情鼓动他，迫使他决定，以谈感情为主。
利益型：向他提供周密严谨的技术方案，遵守许诺，以干练的形象示人，遵守规则。
权力型：采用开门见山的处事与谈话风格，承认他的领导，他是对的，坚持多沟通，多汇报你的想法。
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八，如何做到面对一个地位比较高的陌生人能轻松自如的和他交谈？
答：面对陌生人根本不需要你自如交谈，销售的忌讳是交浅言深！你见到陌生的客户，只需要告诉客户你是什么公司，你是干什么的，留下你的企业宣传册或者产品说明书就可以了。
地位比较高的人，在他的单位都是受人尊敬和敬仰的！你不需要自如的和他交谈，见到陌生的地位高的人，你只需要表达出你的尊敬就可以了。你可以说点赞美之词，也可以一言不发，只恭敬的介绍你的企业，你的人，然后等对方发言。对方不发言的话，你就找借口离开。这是陌生的拜访，千万别祈求第一次就和客户轻松自如的交谈，这是没有价值的。
你是做生意的，记住你是和别人进行利益交换的，所以你得给别人时间观察你，同样你也得慢慢观察客户。水是一度一度慢慢烧开的，别去揠苗助长。
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九，一个销售进别人的办公室里首先要观察，看看有无显示客户个人兴趣或者爱好的东西。比如：如果墙上挂副字，说明他喜欢书法 ；如果他办公室里放养鱼的水箱，说明他迷信；如果办公桌上放着家庭照片，说明他喜欢小孩儿；如果办公室比较凌乱，说明他性格比较随意；如果他办公室比较整齐，说明他很谨慎。如此种种，你总能从他的办公室的布置上找出很多信息。
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十，对客户了解了，就知道工作怎么去做了。在客户那里，一定要判定出谁是这件事情的组织者；谁是推荐人，或者前期信息的收集者；谁是关键人，在事情的发展中起着一些关键的作用；谁是拍板人，事情到最后由谁拍板确定哪家拿到订单。
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十一，什么样的选择决定什么样的人生
1，新手阶段
那时刚刚做销售三个月，销售的世界对我而言是全新的，啥也不懂，只是有着对销售的朴素理解，只知道拼命的去吸收一切知识。那个时候在世界泵行业排名第一企业做销售。我想，水泵已经发明了几百年了，产品原理、外观都是一样的，我怎么去说明客户买我的产品呢？于是我便研究其他企业的产品特点，研究他们的销售特色。这个阶段就是学习、积累的时候，我特别勤奋，什么都学，只要见到对销售有帮助的东西就马上模仿抄袭到自己的身上，也不管对自己是否有用。那个时候我阅读了很多销售类的图书，经常模仿那些销售高手的做法。
2，熟手阶段
新手期过后，我发现我能做的别的销售员也能做，而且可能比我做得更好。那时候我是从乡下去上海闯荡的土包子，连上海话都听不懂，知识也不够，所以我发现在新手期认为有用的东西在真正的竞争中往往并没有用，于是我便反思，最后总结出：我不能照搬别人营销的观点，我要有自己的特色，用我自己的特色去吸引人。我要灵活的去和客户交谈，而不是按照销售教科书那么死板板的进行一些所谓的销售。随和、宽容、真诚、更加关心和理解客户，而不是一味的向客户推销什么东西！
3，能手阶段
经过打拼，我完成了原始的积累，也获得了地位和自我满足，这个时候的销售和前面的两个阶段其实已经有明显的差异！前面两个阶段总的思想还是为了个人的前途、“钱景”打拼，做很多事情其实都是为自己。但是这个阶段就不一样了，随着思想和年龄的提高，实际上这个阶段已经从单纯为自己谋福利的销售，转变成一个社会性很强的人！
4，专家阶段
十多年的销售之路打拼下来，已经不需要光靠销售技巧来征服客户了，有时候靠自己的名字就能获得客户的信任。
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