《培训师》中那些值得HR品味的啰嗦
2012-03-28
有种职业专门告诉人家已经知道的东西，那就是培训师；还有种职业发现人家已经知道的问题，并且再告诉对方，以让对方变得不知道，那就是咨询师。
1.每天我们或许都可以面带微笑，但如果我们可以捕捉到不经意的表情，那才是真正的自己。
2.任何制度都有优点和不足，关键是看公司想要营造哪一种文化氛围。弹性工作制貌似很轻松（给员工留下更多泡吧的时间），其实对员工来说压力很大，因为人对自我的要求，往往比别人对自己的要求要高很多。
3.看到旁边的同事都在认真地记笔记……我只能装出认真的样子不断地在本子上画圈。
4.empathy=understanding+showing understanding 同理心＝体会对方的感受+表达你的体会
5.最初级的同理心是重复对方的话；第二层是改述，用自己的话把对方的意思表达出来；第三层是体谅对方的情绪；第四层是改述+体谅情绪。
6.性格是个人对现实的态度和习惯化了的行为方式。
7.任何一个有经验的培训师都明白，如果能把一个观点用简单的语言描述出来，就说明你真正地掌握了这个概念。
8.如果你过份关注外在，必须被奴役，回归内心，方可获得自由与自信。
9.（ppt的）kiss原则：keep it simple and stupid!
10.（培训的）内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度。
11.怎么过都是一辈子，受苦是表象，重要的是心灵是否快乐。
12.有人就有政治，有两个人就存在竞争，有三个人就存在政治。
13.越是大的公司越喜欢开会，可能开会是为了证明领导们还健在。
14.新加坡航空只有一条要求，让客户满意，虽然只有一条要求，但是新加坡航空历年都被评为优质服务的五星级奖励……严格的制度和流程虽然可以防止犯错，但是难以保持创新。
15.员工加班，首先做经理的要检讨，是不是任务分配不合理，其次要检讨员工的能力是否不够，而做经理的没有给员工足够的培……
16.（老太太做培训）一位空姐经过我身边，我头也没抬地说，空姐，能帮我开下灯吗……空姐朝我微笑着说，这样按一下就好了……
坐旁边的一位老太太热情地说：“小伙子，头一次吧，你看，这个是呼唤开关，这么一按就响了，这个是阅读灯的开关，也是这么一按就开了”
还没算完，这位老太太又把小桌板放了下来：“你看，这个叫小桌板，这么一拧就放下来了，我们坐的这个叫飞机”
17.培训的开场，ABC法则，attention,benifit,connection。启动注意，明确利益，建立关系。
18.成人学习的特点是农夫，farmer. forgetful, antagonism, result-based,motivated, empiricism, review.健忘，容易对抗，目标导向，希望受到激励，经验主义，需要重复回顾。
19.以培训师为中心是指课程主题和内容上的，以学员为中心是传递过程和形式上的。
20.培训过程当中出现紧张的四个原因：
fear of mistake,怕犯错，怕犯错的人的心理是“我应该永远都正确”
fear of failure, 怕失败，怕失败的人心理是“我应该总是成功的人”
fear of pain,怕痛，怕痛的人心理是“大家都应该听我的”
fear of rejection怕被拒绝，怕被拒绝的人心理是“大家都该喜欢我”
21.培训的五个趋势：大师－名师－导师，笑果－效果－成果，外训－内训－自训，课程－过程－流程，拉动－推动－主动。
22.价值观决定行为，原则控制结果。
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