文/宁宇霄
打分:
★★★★☆
简评:
卡内基是演讲、沟通学大师,他的书和教程,相比于其他作者的作品,有一种浓浓的人文关怀。他的书中少有纯粹讲解理论,这并不是说没有理论,而是他能将这些理论完美地融入实际案例。所以书中的所有就是说有极强的可操作性,这一点是其它作品难以望其项背的。不过他的缺点也在于此。
在逻辑架构上,此书的优点是,第一层级很明晰,分为四大部分,每一章的逻辑也清楚。但是到每章内的具体内容讲解,就开始偏向全部陈列,没有继续划分类别,这会对内容的记忆产生困扰。
前几天拆的书都偏向于与人进行辩论、对某一课题进行讨论时的内容,本书的主要内容,则偏向于日常生活中的跟人交流。对于只是想提高自己人际关系的读者来讲,此书值得一读。
内容:
思维导图
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四个技巧(步骤)让你掌握谈话主动权
2016-02-03
文/宁宇霄
打分:
★★★★★
简评:
本书是我读的沟通领域的第一本中国人写的书。出乎意料的是,本书写得极其好。
主要表现在层级架构非常合理,分为三个部分。同时,内容的逻辑性也很强,从基础到技巧,从理论到应用,从知识到练习,都恰如其分地平衡了。
本书涵盖了日常生活与正式场合的沟通,两部分都有详细的解释。相比之前拆的书大都只注重一个方面,的确有一定优势。
总而言之,如果你想从基础打起,清楚各个场景的沟通要素及对应办法,本书值得一读。
内容:
本书分为三个部分,简述如下:
第一部分将沟通分为了八个基本场景——讲述、叙述、表达、讨论、回报、陈述、解释、回应,并剖析了各个场景的基本组成和对应技巧或要素。这部分类似于基本功;
第二部分讲解了沟通的四个技巧——垫子、迎合、制约以及主导,分别解释了各个技巧的目的和作用,并指出了各自的应用场景,使之可以迅速运用在沟通之中。这部分可以理解为进阶。
第三部分则列举了两个练习说话的方法,扑克牌法和看图说话。通过这两种方式来提高自己的表达能力。这部分则相当于练习场。
拆书整理思维导图时,重点放在了一二部分,对个别部分稍加整理。
正文:
本书讲述了四个说话技巧,可以让我们一步步主导话语权,最终达到目标。分列如下:
一、垫子——创造一来一往舒适的谈话氛围
垫子起到的是缓冲作用。在我们谈话的开始,基本都是从问答开始的,这时候为了避免陷入一问一答的紧张状态,则需要垫子来缓和气氛,建立起双方的初步信任,为进一步的沟通做好准备。
垫子的类型主要分为三种:
1、赞扬问问题的人,简单说就是夸他问题问得好。
对方问了一个问题,如果仅仅是回答这一问题,无论是否符合对方预期,都会陷入尴尬——符合,没下文;不符合,关系僵化。
而赞扬了对方,则一方面可以缓和情绪,另一方面留下了充足的空间和时间,使对方提供更多信息,这就为接下来的谈话做好了铺垫。
2、说他的问题很普遍,具有代表性。
这个垫子的功效是将问题普遍化,则对方的心理就会有所松懈,同时还觉得自己问得有水平。这也就缓和了紧张的氛围。
3、回答之前,讲述自己的处境。
这个垫子的核心在于示弱,可以赢得对方好感,并降低对方对答案的质疑。当然,示弱并不代表自己弱小,只有强大的人才会承认自己的弱小。放低姿态可以降低期许,这样当你做出好的回答时,则会使对方出乎意料。这样就将自己放在了一个优势地位。
二、迎合——用共情创造共振的场
迎合不是溜须拍马,而是通过表达对对方的理解,以获得对方的喜欢和认同。或者也可以将之称为,换位思考。在对方提出问题之后,首先迎合以降低他的心理戒备,同时使对方放下情绪,进入理性沟通。
迎合的方式分为三种:
1、给观点找事实
就是说当对方表现出一种看法、观点时,恰如其分地提供相应的事实以表达赞同。很容易就会获得对方的信任。
2、给事实找观点
与上同理。
3、补充细节
在事实和观点都有的情况下,则可以补充细节,表达感同身受,创造出一种你们是同类的感觉。
三、制约——赢得无与伦比的优势地位
“制”可以理解为制度,也可以理解为控制。在沟通时,主动划定一个范围来约束,就是制约。可以迅速获得谈话的优势地位,为主导谈话做好准备。
为了达到制约的目的,首先要做到的是准确预测谈话的走势。否则不按对方的预期走,反而会引起对方的戒备和不信任。
制约主要可以分为三种方式:
1、提前说出最差的可能性
丑话说在前头,会降低对方预期。在你做好之后对方反而会非常满意。这一点与垫子中的“表述处境”有异曲同工之妙。
2、给对方一个选择
当你给出一个选择时,对方既能感受到你的尊重,又会忽略其他的选项。这时,你就全面掌握了谈话的进程了。
3、表现得比对方更希望实现他的想法
这是延伸并强化了对方的期待,于是对方接下来的要求就会有所缓和,情绪也会降低。这时就可以引导对方进入理性对话的阶段了。
四、主导——把主动权牢牢掌握在手中
在对话中,自然而然地控制主题和节奏,以及谈话的趋势和走向,会令沟通的效果增加数倍。
主导对话的前提是明确自己的目的。只有牢记目的,才能时时注意自己的行为,以调整战术来控制节奏,最终实现目的。
主导对话有三个技巧:
1、凡事都有多种解决方式
交谈时,考虑对方的出发点,然后将范围扩大。多种角度来回应对方的问题,就可以完全吸引对方,此时你就占据了主动。
2、借助权威的力量
人们对权威的迷信和盲从是极其普遍的(这一点我们在拆《影响力》一书时略有提及),所以搬出专家来证明自己的言论,无疑具有极高的说服力。
3、超越现有话题,升华至更高层面
我们针对同一事物进行讨论时,一方将话题提升至更高的层面,来表述自己的看法,对方的格局自然会相形见绌,此时主动权也就转移至你的身上了。
以上四个技巧,同时也是四个步骤——垫子、迎合、制约、主导,全面地讲解了我们如何从开始的平等对话(或者处于弱势)到最终主导对话。
当然,技巧也只是技巧,只有多加练习,才能真正提升你的谈话水平,助你熟练主导对话。
1/30/16
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如何避免沟通时鸡同鸭讲
2016-02-03
文/宁宇霄
打分:
★★★★☆
简评:
本书与之前拆的书,最大的不同之处在于,本书着重于强调演讲的目的——说服,同时讲解以及一系列达到这一目的技巧和手段。
书中提及,演讲最基础的法则是,以终为始,亦即从目的下手,以此引申出演讲的各种理论和要点。
本书的优点在于前后逻辑明确,层层推进。在层级架构上仍有优化空间,章节太多。
内容上本书偏向演讲内容的调整,按照书中的案例,只要演讲稿在各个要素上全部到位,一场好的演讲是顺水推舟地事情。在讲解诸多基础原则时,书中还配备了大量商业案例,可读性高。对这些原则的罗列,也是有粗有细,方便理解。
总而言之,如果你想要通过一个好的讲演稿,来完成一场较高水平的讲演,本书值得一读。
内容:
如简评所说,本书的逻辑明确而层级架构较弱,所以我在拆书做思维导图时有所梳理,同时,我的重点放在了一二部分,也就是从听众出发,如何组织内容。简述如下:
第一部分讲述了讲演的大原则,从听众出发。首先要了解你的听众,其次是要从他们的角度设计讲演稿。这里有很重要的一点原则:不要让听众思考,把所有有必要的事实和逻辑和结论全部铺陈在他们面前;
第二部分讲解了如何组织自己的讲演稿,从构思到结构架构再到如何建立一个好的开场白来吸引听众;
第三部分则是该如何运用讲演的辅助工具——PPT。包括对PPT的三大处置原则,同时讲解了图表、文字等的表现;
第四部分是该如何全方位地提升自己的演讲水平——多加练习,以及其发散内容。
正文:
沟通的最高目的是说服,这一点我们曾在《沟通圣经》拆书中分析过。说服的本质是将听众的观点,从演讲前的立场引导到你表达的目标。所以说服的主体是他人,那我们在表达时就要从他人的角度出发,这是理所当然而毋庸置疑的。可是在我们公众演讲与沟通中,却往往会从自身出发,而不考虑受众。
这就会造成鸡同鸭讲——你讲得很专业、很开心,而听众完全索然无味,甚至不知所云。这是非常令人费解的事情。所以我们在书写演讲稿时,第一考虑的就是从听众的角度组织自己的材料和演讲稿。
这其中有两个大原则:
一是要考虑,你说的这些跟听众有什么直接关系,这对他们有什么直接好处。人只对于自己息息相关的事物感兴趣,更只被能给自己带来好处的事情所影响;
第二,不要让听众思考,你要将必要的事实和所有的逻辑关系,全部展现给听众,一旦让听众思考,他们就会落后于你的讲述进度。最好的说服是一气呵成的。
针对这两者,要做的就是,将你的产品,从干巴巴的“数据”和“性能”,转移到这产品能给听众带来的好处。这“产品”可以是物质的,也可以是观点和理论。
同时,要深入了解听众的需求,明白他们需要哪方面的好处,他们的身份、地位、立场等等都要纳入你的考虑范围。
做到以上两点,基本就可以避免鸡同鸭讲的状态。
2/1/16
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从结构上改进你的发言
2016-02-03
文/宁宇霄
打分:
★★★★★
简评:
昨天提到说卡耐基的书偏向于浓郁的人文关怀——即案例分析,而逻辑和理论的讲解稍弱。而本书,则很好的兼顾了这两点,层级架构合理,逻辑顺序明确,理论的前后、上下关联性极强。
本书重点在演讲,但是之前我们也说过,演讲与沟通有极强的相关性。目的都是讲解和说服,因而很多基本原则、技巧也都是相通的,所以可将此处的演讲理解为广义的当众表达。相比《沟通的艺术》(卡内基著),本书对演讲内容和演讲技巧有更多的讲述,基本原则的强调只占了一小部分。除了演讲本身之外,本书在最后一篇还讲解了人脉的经营,这部分与沟通也是息息相关。
值得一提的是,本书是我最近拆的书籍中最符合“工具书”定位的一本。因为书一开始就通过填表的方式,找出了我们在演讲的过程中,演讲内容和演讲风格的强弱,并使读者有针对性地系统深入学习自己较弱的部分。
总而言之,本书作为一本教授演讲类的书籍,值得一读。
内容:
[img=1:C]思维导图
[/img]
作者将全书共十五章分为五篇,分别简述如下:
第一部分讲解了演讲内容,从前期准备、结构设置和内容技巧三个方面,来全方位教授如何完成一篇优秀的演讲稿;
第二部分是确立自己的演讲风格,又该从哪几个方面来提升;
第三部分是演讲状态,我们该如何通过控制状态,来将前两篇学到的技巧发挥最大功效。而且状态要比内容和风格,更能给听众留下印象;
第四部分讲解了我们该如何面对沟通的种种困境和障碍,同时介绍了我们该如何运用新技术来辅助演讲;
第五部分则是对演讲这一行为的升华。演讲的目的是影响他人并促使他人行动,我们对事业的追求亦是如此,这部分讲解了我们该如何确立个人愿景并经营自己的人脉,最终达成个人目标。
做思维导图时,主要根据是我个人的需求和重点,所以并未对全书所有内容进行整理。对第一篇的巧设结构一节,我也将内容稍作整理,更合逻辑。
笔记:
无论是演讲或是人际沟通,我都还是一名新手。所以我在阅读本书时,将重点放在了第一二篇。
读过这五六本沟通类的书籍,几乎每一本都在强调,明确目标和从他人角度出发的重要性。前者是说我们要明白究竟自己要想听众(对方)表达什么,通过演讲(沟通)要实现什么目的,否则就无法合理安排讲述内容;后者是说我们要吸引听众(对方)的注意力和兴趣,务必要想清楚我们表达的内容与对方的联系在哪里,人都只关心与自己有关的东西。
又及,我们所有的观点,务必要控制在三个以内,超过三个,听众就会迷失重点而失去兴趣。
在演讲内容的结构组织上,我们要分别考虑开头、中间和结尾三个部分。
好的开头,必定是吸引人的。实验证明,我们上台到失去听众注意力,平均只有七秒的时间,所以我们务必在一开始就抓住听众的兴趣。这一方面要求我们完全摒弃礼貌毫无意义的寒暄,另一方面,我们则需要一开始就让听众意识到:他要讲的内容与我息息相关。当然也有别的技巧,不过这一点最普遍。
另外,我们也应当在演讲开始,陈述自己的流程,使读者不至于坚持不下去而放弃。
在中间部分,我们应当回答两个问题:一是这一切与听众的联系在哪里,二是自己要表达的观点。而且,务必要将自己的观点浓缩在三个以内。之后,要清晰、明确而简短地将这三点强调,以深化听众的印象。
至于结尾,我们必须保证不能以问答结束,这很难出彩,而且往往会令演讲者与听众陷入尴尬。为了达到最好的效果,我们应当在结尾处提起听众的情绪,使听众被情绪感染。毕竟:
逻辑只用来思考,情绪才能做决策。
1/25/16