转：迎战SNS时代，创新社会管理（----《正在爆发的互联网革命》读后感）
2010-03-19
迎战SNS时代，创新社会管理
----《正在爆发的互联网革命》读后感
作者:陈永博
（一）伴随着虎年春节浓郁的年味儿,笔者手捧散着墨香的《正在爆发的互联网革命》一书,品味着广东省委常委、省政委书记、省公安厅长梁伟发向全省公安民警推荐此书的战略意义,心中涌起澎湃的思潮。
“社会化网络（SNS）”是“社会化网络服务”（Social Networking Services）的简称，专指旨在帮助人们建立社会化网络的互联网应用服务。我们往往也以此来指代人与人之间的关系网络——社会化网络。
《正在爆发的互联网革命》一书详细介绍了SNS（社会化网络）的起源和理论模型、SNS发展的三波浪潮，以及Facebook（社交服务网站，是美国排名第一的照片分享站点。）、Twitter（微博）、校内网、开心网和51等国内外各大主流SNS网站的发展历程和成功秘诀；全面阐述了SNS将对我们的生活、工作、学习、娱乐方式产生的颠覆性影响；透彻地分析了SNS与各种传统互联网经营模式相结合后会带来的变革和机遇，以及SNS开放平台的“长尾效应”和它对整个互联网产业的影响和重大意义；最后，对SNS在3G移动互联网时代的前景进行了分析和预测，同时对SNS的未来进行了展望，描绘了一幅美好的SNS时代全景图。
（二）掩卷沉思，似乎看到了虚拟社会的惊涛拍打着现实社会的彼岸，感觉到了东南季风强劲的吼声。
该书将互联网过去20年的发展历史分为3个阶段:
第一阶段是供应商产生内容的阶段,比如早期的各类门户网站Web1.0 (新浪、搜狐等)都会先收集和整理信息，然后提供给用户,主要特点在于用户通过浏览器获取信息；
第二阶段是用户产生内容的阶段，比如以博客和YouTule(设立在美国的一个视频分享网站，让使用者上载观看及分享视频短片)为代表的各类Web2.0,更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！
第三阶段，也是最激动人心的阶段，互联网将担负连接人的使命，这个阶段最杰出的代表就是SNS。在前两个阶段，互联网都只承担了连接信息、打破信息不对称的使命。
我们熟知的QQ空间产品，其总经理郑志昊对中国SNS的发展有着独特的看法，在他看来SNS在中国有着5个突出的趋势：、
第一，SNS趋于生活化，人们在SNS上分享他们的快乐和感受，在上面有点评，还有购物的体验；
第二，SNS趋于娱乐化，在金融危机的今天，不管是上班族，还是正在寻找机会的求职者，他们都在寻找更多的快乐；
第三，SNS趋于综合化，每一个SNS平台都希望进入更多的领域；
第四，SNS趋于细分化，不同的人群可以聚集于不同的社区，如果你是学生，你可以上校友，如果你们是共同爱好者，你可以上Q吧，有很多细分化的需求，包括购物、买车、购房，它满足了人们多维度的细分化的市场需求和核心业务需求；
第五，SNS趋于无线化，anywhere（任何地方）、anytime（任何时候）、any device（任何设备），你可以上手机QQ空间，也可以在手机上进行好友买卖。
2010年1月11日，广东省委常委、政法委书记、省公安厅厅长梁伟发在全省公安局长座谈会指出：创新决定平安度，创新决定竞争力。创新社会管理是公安机关适应新形势、新任务，提高广东公安战斗力，保“南粤平安”的迫切需要。全省各级公安机关必须切实认清形势、统一认识，突出重点、抓准亮点，重在实效、全力推进“公安情报信息、互联网管理、网上作战、流动人口管理、公安队伍管理、和谐警民关系建设”等“六项创新”工作，以社会管理创新的新成绩确保亚运平安和广东平安。
在党的十六届六中全会上确定的社会主义核心价值体系的基本内容中，改革创新成为重要的一个内容：即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。
因此，推进“六项创新”工作就是实现社会主义核心价值观的具体步骤，就是贯彻落实科学发展观的的必然要求。
从这个角度回头复习《正在爆发的互联网革命》一书的内容，就感到非常大的压力，非常急的紧迫感。
原来以为自己会开个博客，会用个QQ，会在网上“偷菜、养动物”就很懂互联网了，读了这本书以后才感到自己早已落后了。我只是懂一点互联网的皮毛，没有站在宏观上看它的全貌。
就拿SNS之一的微博来说，它的特点足以令人吃惊：
微博即微型博客，是 Web 3.0新兴起的一类开放互联网社交服务，国际上最知名的微博网站是 Twitter，目前 Twitter 的独立访问用户已达3200万，超过Digg、LinkedIn 等网站，美国总统奥巴马、美国白宫、FBI、Google、HTC、DELL、福布斯、通用汽车等很多国际知名个人和组织在 Twitter 上进行营销和与用户交互。目前国内的新浪网、人民网等已经开通微博。据著名学者谭翊飞在《微博的力量》一文中概括：
1.多中心。每个人或网站都既是一个信息接受中心，也是一个信息发布、中转中心。而在微博时代，每个信息发布者（同时也是获取者）所拥有的权利完全是均等的，不仅在整个网页上每条消息占有的位置相等，而且每条消息的最大字数限制也相等，惟独不同的是排列顺序不同。
2.自由选择。就像菜市场上的萝卜一样，没有人能强制其他人看什么。你的内容由你自己订制。通过博客的订阅功能，或微博的 follow （跟随）功能，你自由选择你所喜欢的内容，这些内容自动聚纳到你的阅读器或页面上。
3.与手机相连，随时随地传播信息。
4.通过订阅或 follow 功能，极大地提高了信息的有效度，因为他在订阅或 follow信息源时几等于已经放弃了他没有订阅或 follow 的无效信息源，没有订阅或 follow 的信息源不会给他“送货上门”。
5.每个人有自己个性化的信息源，一旦发布一条消息，就会在所有订阅他的信息源的所有人的阅读器或页面上显示，从而实现信息传播速度的几何级效应，而且谁也不能决定什么信息传播得最广，因为它完全由每个参与人共同“投票” 决定，被转帖的次数越多，传播的一定越广。同时，每个人和其他共有的信息源便构成了一个虚拟的网络社区，它必定是 “臭味相投者”的聚合。
6.信息发布及时，琐碎，并在传播中加工、变异，阅读者随时可以发表自己的观感，并参与到信息的修改之中。经过众人转贴“投票”、修改后的信息，会更趋于真实。
7.专业性网站与个人信息发布源并存。在微博时代，一个网站只有属于每个个人不同的、且即时更新的首页，而网站统一的首页不过是一个登陆窗口，没有任何信息。
西方传播学者在面对 Web2.0 时代到来大呼：传播学到了一个紧要关头，人类信息传播方式又走到了一个变革的关口——传媒由政治寡头或商业帝国控制的时代将土崩瓦解，取而代之是公民控制的时代。政治学者们则通过研究微博与选举的关系得出，微博甚至可怕到可以主导一场选举或让一个社会发生革命，新的思想、观念通过微博在年轻人中迅速传播。
面对新技术，我们唯一可以做的是如何迎接其到来，为我所用。微博让一切弄虚作假的行为感到害怕，因为真相会通过每个公民的言说和传播而确立其权威。
（三）联想着《正在爆发的互联网革命》介绍的内容，想起公安机关和警察的品牌建设，更有许多创新的空间。
2008年6月20日胡锦涛视察人民网时指出：互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。
2010年1月1日电出版的新年第1期《求是》杂志中，发表中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛的重要文章：《努力开创新形势下党的建设新局面》。胡锦涛表示，现在信息网络化程度越来越高，对党的建设提出挑战，也带来机遇。各级干部要学习和熟悉信息网络，善于运用信息网络，提高运用信息网络进行引导和管理能力。
重温胡总书记的教导，结合互联网革命浪潮的到来，笔者认为，做为公安机关应该主动出击，学习运用现代营销手段，立体策划公安机关和警察的品牌建设，融入到“社会化网络服务”（Social Networking Services）中去，做一个真正的网民或网络实体。
一些年轻的或中年的警察已经走在了时代的前列，他们懂打字，开博客，上论坛，聊QQ，用电子邮箱，在网上“争车位”，经营“开心农场”，还进行电子游戏、下载资料、搜索视频等，网络活动给他们的工作和业余生活带来极大便利和乐趣。这部分懂网络的警察在与网民沟通及对社会管理过程中肯定会很融洽很容易。
结合胡总书记的重要指示，回想梁伟发厅长部署的“六大创新”，对照《正在爆发的互联网革命》这本书，笔者认为，应该充分认识“社会化网络服务”（Social Networking Services）关于为人人服务的本质，进一步在公安队伍中普及网络知识，提高运用水平。更重要的是，首先帮助全省公安民警学会利用各类网络工具，做好手中工作，方便个人生活；其次是引导全省民警根据自己工作的特点和个人的爱好，选择一两种网上平台（如新浪微博、人民微博、开心网、人人网、豆瓣网、腾讯、西祠胡同、天涯社区等新型SNS网络），大力进行个人品牌的营销，专心打造网络上的“最可爱的人民警察”形象。精心策划成千上万个公安中的优秀网上警察个性品牌，点击率要达到“动漫世界的张小盒”，“个人空间中的麦当娜”，自然造就一批网上的警察红人。
笔者认为，公安工作中至少有80%的内容是可以公开的，尤其是处于基层一线或窗口部门的警察，更是大部分警务活动能够放在网上。要鼓励警察在网上用点滴小事，用感人细节，用普通人的情感等方面，和网民真情互动，积累人气，团结粉丝，扩大影响力。能当版式主的当版主，能当意见领袖的当领袖，能当网上红人的当红人。让有上网经验的警察不要只顾着“偷菜”、“抢车位”，更要“随风潜入夜，润物细无声”地将社会管理中依法办事的理念灌输给网民，引导思想偏激的网民朝着理智的轨道迈进。
请看张小盒的自我介绍：“大家好，我是张小盒，我擅长加班，不擅长追女孩，不擅长讨好老板不爱管父母，爱情、金钱、生活都比较匮乏。不过，我还是有理想有激情的”。实际上他并不是一个真实的人，他是一个诞生于2006年，如今才4岁的虚拟人物。但是他在网上已经和马化腾、徐静蕾并列成为“SNS中国先锋人物榜”上著名的人物了。由此，笔者漫想，公安机关太需要这样一个虚拟的著名人物了，我们干嘛不经营一下呢？。
（四）手捧着《正在爆发的互联网革命》联想着我们公安机关的门户网站建设，浮想联翩，夜不能寐。
我们现在经营的公安网络，还停留在单向的，主要功能还是“告知”，或权威地告知，或温柔地告知，或魅惑地告知，偶你有一两个互动式项目，也是广告式的东西，也是改变不了网民看公安网的感觉。这就是长期的“审美疲劳”给网民带来的“免疫力”，使得警察远离了网民，缺乏了一个真诚平等的沟通渠道。
《正在爆发的互联网革命》一书认为：“绝不要把社会化网络营销等同于简单的广告宣传。传统的网络营销与SNS结合后，传播手段和方式比我们想象的要有趣和有效的多。基于娱乐性质的品牌传播更容易与消费者发生互动，让消费者接受，从而成功实现营销的目的。”
众所周知，公安机关就是向社会提供公共安全产品的机构，群众就是消费者。我们进行和谐警民关系建设的原理，和一个商品营销原理有着相似之处，这种理念完全可以复制。
五年前，笔者曾向公安部和省公安厅建议过，建设一个警察主题公园，后来国家开两会，笔者也通过人民网博客发表过这个建议，由于投入资金需几千万，占地面积也会很大，结果是建议如石沉大海。其实笔者的目的，并不在于建造一个形象工程，而是造一个让群众通过娱乐场所的游戏互动，来理解支持公安工作，类似于消防和交警搞的教育基地，但比这个要复杂得多，内容丰富多彩的多。
最近读了《正在爆发的互联网革命》一书，笔者十分兴奋：笔者的设想和SNS类的网络崛起的原理居然不谋而合！要真情理解、肝胆相照，必须平等真诚沟通，要沟通单单循规蹈矩地告知还不够，一定要通过健康的娱乐形式才能够达到树立品牌，才能达到警民携手并肩创造和谐社会的境界。
无论是“偷菜”、还是“争车位”、“植物能量大搜寻”，其实玩法都很简单，却激起了许多人的极大兴趣，不是这些人幼稚，而是里面浓烈的人脉关系吸引了。公安网络也可以进行娱乐活动，通过娱乐活动，团结网民，网站不一定总是板着威严的面孔就是好事。可以转换成娱乐的公安业务太多了：警察抓小偷，侦破贩毒案，间谍与反间谍，怎样在火灾形势下逃生，怎样避免交通事故，怎样应对诈骗，怎样防止“双抢”，请您当片警，请您当公安局长，请您来当黑社会老大……数不胜数，还可以将国内外的警匪片、法制片，及一些英雄模范人物或重要事件等，都可以制作成群众参与的游戏。在游戏中，你想当警察或是反面人物等，都可以实现。让一切有警察梦想的人，在这些游戏中实现，让有犯罪念头的人，通过游戏消灭犯罪的念头！让没有安全意识的人，树立危机意识。关键还是让青少年一代树立与警察良好合作的思想。总之，让公安网站加入以人际关系为核心的“社会化网络服务”（Social Networking Services）浪潮，自觉完成公安互联网的第三次革命！（陈永博 写于：2010年02月---03月）
原文地址：http://user.qzone.qq.com/622006477/blog/1268922373
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