读《the mckinsey way》
2010-08-19
近来因为工作的需要,需要为一家大公司的发展提供建议。对于刚刚开始工作的我,对于这么大的公司提供建议,有点惶恐,也有些无从下手的感觉。我考虑了一下,准备从咨询的角度来分析这家公司的问题,从而为其提供建议。所以,就开始寻找咨询从业者所采用的方法论,于是就找到了这本书《麦肯锡方法》。
书中讲到了麦肯锡的方法论:以事实为友、系统化、大胆假设,小心求证。
“以事实为友”是说任何一个论断的得出都有事实,有数据的支撑;事实是最基础,最根本的,而不是任何人的主观判断。
“系统化”和“大胆假设,小心求证”可以结合起来。在项目开始时,麦肯锡的做法是先界定问题,将客户面临的问题清晰界定,并细分为各个层级的子问题;然后根据有限的信息和直觉建立初始假设,即在第一次会议时就提出解决方案;然后搜集数据,访谈以获得信息来证实或证伪初始假设;证实了初始假设就可以以其为基础来形成向客户提供的建议及行动规划,证伪了初始假设则根据研究的结果重新建立假设;最后一个环节是将项目形成的解决方案向客户汇报,为客户所接受。
“以事实为友”是原则,“系统化”和“大胆假设,小心求证”是具体的结构。
书中还介绍了很多实用的方法:
1.二八原则。当对客户的数据进行挖掘时,当发现某一类现象的数据存在“二八定律”,则值得对这一现象进行分析,可能有可以改进的地方。以后希望能找到深入研究“二八定律”的书,好好琢磨一番。
2.利用前辈经验,不要做重复劳动。麦肯锡内有丰富的资料库和外部资源可供年轻的咨询顾问借鉴,同样我们的单位也是有这样的资源的。比如我,是否好好挖掘了单位中已有的资料,其他同事已经积累的经验了呢?远远没有!
3.每天一张图表,写下今天做的最重要的三件事。书中举了一个例子,有一个咨询顾问,每天晚上都要完成一份回顾的PPT,呵呵,这个要求太高了。
4.不要为表面所迷惑。即不要轻易相信客户对面临问题的判断,很多时候客户以为的问题,并不是本质的问题,或者并不是真正的问题,“你要求研究问题X,但是真正的问题来自Y。如果问题X是你真正要解决的,我现在就可以解决它,但为了彼此的利益,我们应该关注Y”。
5.麦肯锡拓展客户之道。我感觉麦肯锡拓展客户的方法很有意思。它是通过发表文章,举办研讨会等方式向客户展示它的专业水平,展示它有哪些“捕鼠器”。当客户发现公司里存在“老鼠”时,自然会想到向麦肯锡求助。
其他有力的工具包括议题树,“一颗枝桠上挂满‘是'或‘否’的树”,和瀑布流量图。
写到这里,我问自己,这本书提供给我想要的方法论了吗?
我现在才发现,我对这类书有着不切实际的幻想,幻想读了这类书,我就可以知道每一步应该怎么走了。但是,现在,我心里有底了,提出建议前是需要踏踏实实地做一些工作的。