其实拿到这本小小的书的时候，是我读书这么久，大小最顺手的一次。
合适的大小厚度，带着上地铁上一读，就没停下来。
要说这本书你能学到什么，你看到什么了，好像也没有，但是看完之后，你反省一下，整个人就好像变了。
似乎从犀利变得柔和了很多，好像本来会那样说的话，用另外一种语气说完，结果不那么一样了。
我算是最通畅的一次读完了这本书，每一个小道理似乎都是精彩发生在我们身边的日常，你与家人的沟通，与朋友的聊天，与上司的汇报，与下属的分派、与客户的拉锯哪怕是与陌生人的交流，即使自认为会说话，读完这本书，突然觉得生活中有很多时候，可以更柔和的解决聊天这件小事。
昨天下午，我与妹妹因为一些小事在微信里产生了争执，她在我激烈的言语之后没有回复我，而我也没给她打个电话或者再说什么。下班后，拿着这本书读过之后，忽然觉得有些内疚，明明可以好好说话，换一种语气，不伤害她。今天再次和她就昨天的小事用另外一种语气聊了之后得到了完全不同的结果，她把我质疑的问题也耐心的做了解释。
我们每个人都是一个个体，生活在社会这个整体中，每天要面对不同的人，说不同的话。而说话，也将占据我们生命中的大部分时光。
好好说话，能解决抱怨、戾气甚至冲突。
即使你认为你会说话，也推荐读读这本书
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改变
2016-07-04
朋友推荐购买此书
我们将去哪儿等等，以我们为中心的管理模式已经成为过去式，随着科技发展、互联网+进步影响下，市场变得更加自由化及多样化，更加复杂。
以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化，我们在此情形下，如果还抱着夜郎自大的心态发展，可能就会变成过去式。
作为传媒从业者，近几年深刻体会市场变化给媒体从业者所带来的变化。
而从这本书中，我总能找到共鸣。它从细节和多重角度告诉我们：以客户为中心，适应市场变化。
仔细阅读和分析，非常实用，推荐。
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