我所理解的沟通
2015-01-22
近期在重读两本37signals公司写的书，英文名《Rework》《Remote: Office Not Required》，中文名是《重来：更为简单有效的商业思维》《重来2：更为简单高效的远程工作方式》。
37signals是一家私人的软件公司，未引入任何投资。贾森·弗莱德(Jason Fried)、恩尼斯特·基姆(Ernest Kim)、卡洛斯·西古拉(Carlos Segura)是其共同创始人，最早从事网页设计外包业务，后转向软件开发，是一个创造简单、专一软件的小团队，其产品可以帮助用户协同工作和组织团队。37signals 对于很多 Geeker 来说，是一家非常迷人的公司，他们是网络上的另类新星，曾被《连线》杂志评出2008年十大最值得关注创业公司。37Signals在web应用业界可谓是鼎鼎大名了，不仅仅有BaseCamp、Highrise、Backpack、Campfire等知名产品，而且创造了ruby领域的实施标准rails框架。37Signals的几十名员工全部都是远程工作。
围绕远程工作，围绕沟通，围绕协作和效率，我打算通过几个不同的角度来讲一下我的思考，今天我来谈一谈我所理解的沟通。下面是我某次和我们OneAPM同事谈话的简单记录。
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各位亲爱的同事：
现在我们团队已经飞速发展到了120多人，在15年底估计要到180人左右，在纯技术公司领域，我们已经从人数上已经压倒大多数的创业小伙伴了。顺手举个例子，37signals公司只有40多人，loggly公司只有20多人，sumo logic貌似也是几十人。面对这样日益壮大的团队，有一件事情是我非常重视和担心的，那就是沟通。我知道你们每一个人都是各自领域的佼佼者，顶尖的高手，但是如何把个人的知识和能力转化为公司的能力，进一步成为公司的产品和服务，这里面最重要的事情也是沟通。
沟通，因其简单，因其每天都在自然发生，所以最不为大家所重视，这就是我看到的状况，今天，我想和你们谈一谈我所理解的沟通。
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首先说，什么是沟通？
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我认为沟通的本质是信息的传递，但是很不幸，我认为我们人类并不擅长这个进行沟通。从生理结构上来讲，人类天生的沟通能力和效率其实是极其低下的。在发明语言文字之前，人类的沟通能力不会比其他物种强太多，是语言和文字的发明给与人类基本可用的沟通能力，但是我们要知道，这并不是一个完全可以靠得住的工具，而且使用它需要比较高明的技巧。假如你不会正确的使用它，必将带来灾难性的后果。
要使用语言和文字，我们首先需要将意识转化为语言和文字，然后我们通过震动声带，将我们转换后的语言文字调制成为声音信号，然后通过空气等介质，到达接收者的声音接受器官，接收者接受到文字信息之后，再将文字信息转化为意识中的某些实体，这是一个非常复杂和非常容易出错的过程，这也可以解释我们人类为什么会有那么多的误会、误解以及随之产生的遗憾发生。不过，按照《三体》上面的说法，这也使得人类具备了欺骗的能力。
我小的时候经常玩一种游戏，十几个小朋友排成前后排，第一个小朋友向第二个小朋友耳语一句话，第二个小朋友听到之后把这句话向第三个小朋友传递，这样依次传递下去，最后一个小朋友大声的把这句话说出来，然后和第一个小朋友去确认。在我的印象中，之所以乐此不疲的玩这个游戏，是因为这个游戏的结果总是很欢乐，仅仅是十几个人的传递，但是最早的那句话已经变成了面目全非的东西。
所以，我认为沟通其实本质上来讲对我们每一个人都是一个很难的事情，我希望大家能够知道这一点。
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第二，我来说一下我希望的沟通方式
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从信息论的角度来说，我们沟通传递的是信息，而信息的概念必然伴随着熵的概念同时出现，熵这个概念，通常代表不确定性。而消除不确定性在信息论里面需要的是“上下文”。也就是说，我希望大家在沟通的时候，不要仅仅提供信息本身，还要首先思考信息接收者的知识水平和理解能力本身，提供用以理解信息的上下文信息。
“穿越”这个名词在我们这个社会，似乎已经成为一个常见的事情，有太多的小说描写穿越了。试想一下，假如一个穿越到明朝的人要向当时的人描述汽车、计算机、智能手机、虚拟现实设备，他应该如何去表达？我觉得这一定很困难，而听的人一定很痛苦。我觉得沟通的前提在于双方基本差不多的心智构成和知识结构，在此基础之上，信息的发送者要基本了解信息接收者和自己在知识上的差别，并用预先提供上下文信息等方式加以弥补，才能形成有效的沟通。
我们团队比起大多数国内的互联网公司，最大的不同在于我们同时使用多达10种以上的语言，涉及的知识广泛包含了操作系统、编译原理、数据库理论、实时数据处理和流式计算、嵌入式开发、网络协议等范畴，这些知识的同时具备这对我们的团队当然是一个很大的挑战，而我们已经做到了，但我觉得最大的挑战是我们团队的知识分布不均衡，从而导致大家在知识不对等的情况下导致的沟通不通畅。这个问题只能慢慢解决，但是我希望大家首先能够正视问题，承认问题的存在。
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第三，什么能够帮助我们更好的沟通？
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我觉得对于沟通这个事情，我们把它一分为二，第一需要更好的表达，第二需要更好的倾听。
有一件事情对锻炼表达能力和倾听能力都有帮助，那就是读书。
读书这个事情，很多同事不太擅长，我这里不多赘述，只说结论，读书的收益最后只跟读书的量有关，在质量有基本保证的情况下，多读，不需要记住任何知识，不需要习得任何技能。用一句话来说明读书和收益的关系：与善人居,如入芝兰之室,久而不闻其香,即与之化矣。
读近代以前的人写书有一种很明显的感受，就是他们对待写作的态度是非常严肃的，他们在书中所写的往往是他们对这个世界的理解和看法，他们的所思所想，喜怒哀乐，都以一种或直接或委婉的方式，反映到文字中去。感时花溅泪，恨别鸟惊心。国家不幸诗家幸，赋到沧桑句便工。司马迁报任安书中云：盖西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》；《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。此人皆意有所郁结，不得通其道，故述往事、思来者。
读古人的书，与你交谈的是文字背后一个活生生的灵魂。用心读一本书，你首先看到作者所写那些字，所说那些话，然后你用心去体会他的经历，他的位置，你会觉得，他是非说这些话不可的，他是非做这些事不可的。这个时候，你可能开始去尝试理解一个人，而理解，是沟通的真正开始。
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第四，为什么良好的沟通对我们有无比重要的意义？
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我们的团队中有很多年轻人，你们的人生精彩还在后面，人生还未展开，你们所面对的是一个多姿多彩而又光幻陆离的世界，你们还没有“人生而孤独”等等体会。但是，如果想要理解别人，首先要正确的去对待我们现在所处的世界，以及正确的对待“未来”。
“未来”是什么？未来是所有尚未发生的事情的总和，但是，是什么使得未来变得不同，或是变得重要？这并不是简单的“尚未发生的事情”的简单罗列，而是我们应该把未来理解为“与今天的不同”，这这些不同，是要由你我在今天亲手去创造。我们今天所做的每一件事情，所说的每一句话，都会影响到我们的“未来”。我们生活在一个急速变化和发展的年代，我们身处一个急速变化和发展的行业，我们都为一家急速发展和进步的公司工作，我希望你们能够认识到，每一次有效的沟通，每一次让事情变得更好，变得更顺利的沟通，都有无比重要的意义，虽然我们尚未看到和理解它。
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第五，沟通的第一要素
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沟通的第一要素在于正确的认识自己，尤其是正确认识自己想法的根源，确保自己时刻处于理性的状态下，不要被情绪左右，确保自己处于“空明”的状态下，对于任何问题，不要预先做出假设性的判断，然后带着自己的观点去和别人沟通。空碗才能盛饭，空屋才能住人，任何的骄傲和自满，都会让我们失去成长和学习的机会。
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