什么是问题

再读一遍，抄些概念和总结。

抄录：
1、问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
我：事实就是这样子，问题的产生很多时候在于人的感受。
2、对于那些没有幽默感的人帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。
我：太死板的人，不会有突破的想法，甚至无法意识到问题出在哪里，所以当你解决了问题时，他们并不认为你解决了问题。
3、不要把他们的解决方法误以为是问题的定义。
我：问题是什么，你要看到根源。
4、如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
我：你效率太高，反而被看轻。
5、道德考虑到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
我：这是事实，唯利是图也。
6、不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
我：不要武断，也不要本末倒置。
7、每种解决方法都会带来新的问题。
我：取舍。
8、当别人能够很好的解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
我：这点很重要，不要强势，不要罗嗦。
9、如果这是他们的麻烦，那就让它成为他们的麻烦。
我：有些人你不能告诉他们不要走在悬崖边，只能是在他们跌落的时候拉他们一把。
10、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
我：您感受一下。食堂难吃的问题该如何解决？
11、试试换过来指责你自己——即使只有一秒钟。
我：换位思考。
12、如果人们的灯真的亮着，一个笑笑的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
我：你的灯亮着吗？
13、问题的根源常常在你自己身上。
我：你足够礼貌了吗？让他不舒服更容易解决问题呢，还是让他舒服更容易解决问题？
14、不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西
我：嗯。
15、最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
我：是的，他们只是想找点事情做，刷刷存在感。
16、我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。
我：急功近利的人，就喜欢赶鸭子上架，缺乏做好一件事情的耐心，他们有这捞一把跑路的心态。
17、如果沉浸在问题当中，解决者就会有冒着忽视其他重要因素的风险。
我：嗯，至少会忽略掉问题是否需要被解决这一因素。
18、所谓“命运”不过是“天性”的另一种称谓——作为懒惰的借口，它是世界排名第一的。
我：没错，很多问题都是可以通过自身的努力解决。你相信命运，那不过是在为你的懒惰找借口。
19、在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。
我：这里的道德问题，可能还不止是道德，还包括了复杂的问题之外的关系，他人是否希望你能解决问题，如果他不希望你解决，那么你解决了之后他对你能造成什么影响？老好人是无法解决问题的。