我们不解决任何问题，我们只是问题的搬运工

看完《你的灯亮着吗：发现问题的真正所在》，整个人都不好了。作为资深IT民工，我们以往总标榜“我们不提供系统，而是为客户解决问题”，可这会儿我才明白：我们不解决任何问题，我们只是问题的搬运工。

是啊，从大的方面来讲，人类从原始社会走到信息时代，我们的问题多了还是少了？环境问题、经济危机，原始社会没这些东西。人类发明了智能手机，解决了通讯等等问题，却“造就”了一大批自闭儿童。最典型的是，人们利用太阳能天池号称是“清洁能源”，这需要另一个地方生产硅晶承受重污染。

平时的工作也是如此，我们去开发个系统，解决业务某个效率问题，可能代价却是提高了IT的风险和降低了IT的效率。本质上只是把业务问题，变成了IT问题。

所以，本书的两位作者告诉我们：“先要搞清楚你解决谁的问题，blablabla，再是确定由谁来解决问题”。原来，问题解决之道最终还是面向“人”而不是“事”。

“由谁来解决问题”，这里面学问更大了。大到一个国家是民主还是专制，这不还是在决定“由谁解决”吗？所谓的“人性化管理”不也是这样，本质上是让员工自己解决自己的自己的问题。看来民主是挺聪明的做法，至少管理者没那么累了。

要是民主了，把问题的解决权还给需要解决问题的人，他们自己还没法解决，那又怎么办？没所谓，那只能说明问题还不是真正的问题，没到非要解决的时候。

我恍然大悟，每个公司都有些人擅长“踢皮球”，原先我总鄙视他们。但现在才知道，原来他们是有效的“过滤器”，通过大家踢来踢去，真正的问题最终会得以浮现，真正解决问题（转移问题）的人才会出现。这样避免大家把资源浪费到那些貌似重要的问题上。从今往后，我要对“踢皮球”的人由路转粉了！

总结起来，我知道了“高段位”问题解决者应该是这样，他们清楚需要为谁解决问题，他们会该扯皮就扯皮，他们会引导问题由该解决的人去解决，他们知道问题被转移到哪里去了，他们知道这又是他们施展拳脚的机会。

这真是本坏书啊。