解决问题一定要充分考虑到人的因素

这本书其实是一本教我们如何解决问题(problem-solving)的书，温伯格毕竟还是大师，寥寥数笔的一本小书就可以给人启发。虽然不得不承认这本书全书的逻辑性差了一点（或是我没有把握到他的逻辑），而且温伯格也不是一个好的讲故事者，但是他想要在具体的故事中讲明的道理是清楚的。

先说什么是问题？
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别；解决问题就是改变了你的期望或者你的体验；

如何解决问题呢？
这本书不同于其他的问题解决类的书就在于，作者并不是过于简单地看待问题，而是认为问题是与人相关的，由人产生最后也要取悦于人的。所以人的复杂性本身导致了问题的复杂性，所以我们在定义-分析-解决问题的全程都要考虑人的因素：

who-谁有问题？

    * 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；--让他感受到这个问题；
    * 试试换过来指责你自己

where-问题从哪儿来的？

    * 谁出的题？
    * 他想对我做什么？
    * 问题的根源常常在你自己身上；

what-这一问题的每个不同的人群：你的问题的本质是什么？

    * 可以通过改变对问题的不同的表述方式或者以一个外国人、盲人、孩子的全新眼光来重新审视问题；
    * 不要把问题的解决方法误认为是问题的定义；你永远也不能肯定有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力；

how-提出解决方案

    * 每种解决方法都会带来新的问题；
    * 如果在对问题的理解中，你想不出至少3中可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题；
    * 并没有多少人真的希望解决他们的问题；

原文链接：http://lijuan.yo2.cn/2008/05/14/reading-are-your-lights-on/