读书摘录 - 你的灯亮着吗？

问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西。如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。“微妙”地改变问题的表述方法，获取不同的解决方法。

问题是什么，这是什么问题，什么是真正的问题，这是谁的问题，问题从哪里来，我们真的解决问题了吗？

关于问题的定义：1. 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。2. 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。

不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是在你使用自己的解决方法时。

你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。

不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。

他们以为如果问题是重要的，那么答案也必然是重要的。【错】

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

如果你想找到一个问题的解决方法，试试“让情况变得更糟”。

每种解决方法都会带来新的问题，我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。

我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这种技巧叫做转嫁问题。

问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。

如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。

设计者不断地产生不相称的解决方法。不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法。

不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象。

通过一个外国人的眼睛你可以再一次体验到自己文化中的怪异和不便利之处。试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。

每一种新的观点都会带来新的不相称。

我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？“微妙”地改变问题的表述方法，获取不同的解决方法。

当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。

一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。

如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。

社会上有很多这样的问题，这些问题的起因是那些系统设计师或者有决策权的人们根本就没有体验过他们为之“负责”的那些问题。

如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。

如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

如果候选人缺乏承担这项工作的能力，他就会更加感激那些委任他的人。The more incapacity they bring, The more they’re to your liking. 礼貌地对待公众服务人员，尊重他们的仁慈之心和对胜任的渴望，最大程度地激发他们的仁慈和能力。

问题的根源常常在你自己身上。在问题解决者的山谷里，制造问题的人是国王、总统、或者主教。

不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。

最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。

我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。

在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。

你的灯亮着吗？