什么是问题的真正所在？

   任何需求分析的开始之处，就是发现问题的真正所在。

   “真正”的意思，就是说：很多时候，问题看起来是一回事情，其实是另一回事情。

    看起来是什么问题？问题是谁的问题？来自于哪儿？
    如何在特定的层面上，考虑解决问题？
    解决问题能达到什么目标或好处？对谁有利？对谁不利？

    客户真的需要解决问题吗？

    我看很多市面上的关于解决方案或需求分析的书，都是说拿一个表格或流程去问客户。这是工作形式，但不是思考。

    如果你要学会分析和发现解决问题的方法，这本书应该多看几遍。书中充满了智慧，让你体会到问题中的人性因素。

    有一次，我们的项目经理从客户那儿回来抱怨，说客户要求等新加的功能后才上我们的系统。他担心开发上要多花几个月了。
    我就问他：这个是谁提的要求？
    他说：学校的信息中心的人。
    我对他说：那不要紧。他是担心上了我们的业务，而系统本身会给他们带来新工作。他不愿意呢，所以故意推迟。你只要说，系统会独立安放，而且老总特别需要就是了。
    第二天，项目经理回来说，客户同意先上了，也没提新加功能的事了。事后，我推荐他看一本书，就是《你的灯亮着吗？》。

    很多问题，不是产品的问题，而是人或环境的问题。用逻辑或技术的思维，是不可能真正解决问题的。

    这是一本启迪智慧的书，让人的思想变得富有柔性，值得广为流传。

    ps: 我在douban的搜索里，搜“你的灯亮着吗？”居然搜不到，一个小bug。

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