冷静说话

面对脾气差的领导，下属日渐不敢找领导谈话，汇报工作，总是等事态发展至不可收拾才告诉领导，此刻领导火气更难以抑制，喷薄而出。或者领导只能自己去发现问题，发现问题对当事人一顿臭骂，继而恶性循环。
只能改变说话方式，才能让企业充满动力。
说话重点：将心比心。先肯定下属的工作及成绩，再说发现的问题。

作者以附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评这7方面，对下属面对此情此景的心理变化分类，对面对某一种情况用不同的对话方式下属产生的心里变化。

对待表扬，尽量对第三人表扬第二人，不直接表扬。这样效果更好。
对待对方的表述，不能不耐烦，要通过合适恰当的方法将谈话引领到话题中。
对待批评，不能翻旧账，问题具体化，先肯定同事的工作成绩，再对某一方面的问题提出意见。
少说：为什么！ 用“什么”代替“为什么” 出现问题，1.确认事实；2.用什么代替为什么进行提问；3.促使下属改善行动；这种方法可以用在情侣间，出现问题后，先确认事实。进而分析伴侣知道这样做会有什么后果吗？用引导的形式让对方认识矛盾点，最后，双方一同协商一个好办法促进感情提升。