想想你还是新人那会儿

     不知道你们有没有遇到过这样的上司，不管多么优秀的员工跟她谈话，不欢而散也是时常的事。换作急性子的下属，更是争得面红耳赤。反正，我是领教过。难道她是心肠歹毒的蓉嬷嬷吗？不！她只是真的很不会说话。好几次走进她的办公室前，我都要站在门口深呼吸一分钟，提醒自己听内容就好别在意说话方式，结果还是带着“不爽”的情绪从里面出来。

     因为她而离职的员工不在少数，甚至有人在离开时拍着桌子叫板说：“出了这个门以后就算在街上碰到你迎面走来我都不会跟你打招呼的。”别问我这样的人怎么能在领导的席位占据了这么长时间，因为我也纳闷，可能业务能力强吧，谁知道呢。

      强势的领导分两种，一种是从升职开始转变的，怕管不住下属所以“新官上任三把火”，还有一种就是官架子重的人。前者会随着历练逐渐提升管理技能，结合自身的性格或软或硬形成属于自己的风格。而后者往往会掉入“死要面子活受罪”的陷阱了，很难得到下属发自内心的尊重。领导的职责在于激发员工的干劲，使每个人更大效益的各司其职。因此会说话在管理中极其重要这是无可厚非的。

     屁股决定脑袋，排除少数优质的具备潜力的员工外，作为下属不理解上司的决策也是理所当然。反过来，坐在领导位置，就必须理解下属的心理。想想你是下属那会儿，不也有过觉得领导是傻蛋的时候吗。《不懂说话，你怎么带团队》一书中指明一个概念：
      下属→上司 汇报、寻求帮助
      上司→下属 听取、采取对策
     站得高望得远，能够看明白这一层实质的领导通常都会站在对方的角度思考、批评、引导，反之则站在自己的角度宣泄情绪、发火、不想承担责任。

     一个懂得站在对方角度考虑问题的上司，势必会首肯下属的能力，再进一步沟通交流工作上的问题或决策。能够如此积极思考之后，还得懂遣词造句随机应变的能力呢。这本书就是针对不同场合和意境教读者如何采取合适的措辞。例如：
     极不赞同也不反对的符合→”原来如此“
     赞同→”很有趣“、”太对了“
     表示理解→”那种情况确实不好处理“
     肯定一半→”真叫人惊讶，那接下来呢“
     否定一半→”这种思路也是有的，不过...“
     ......

     既然已经站在上层位置，不需要时时在意自己的权威，面对下属时偶尔低下头慰问关心，皇冠既不会掉，反而能换来尊敬。想想你是新人那会儿，上司如何说话时让你感到无懈可击，没法挑刺，那就这么去说吧。