用聚焦答案模式模式带人

第一章 要带队伍啦，你准备好了吗

1、传统管理管理模式都是从问题着手：1）调查问题的由来；2）分析问题产生的原因、和谁有关，找到解决办法；3）列出步骤。
在处理简单的、技术性的问题时，这种模式很有效。但如果要解决人与人之间的问题，这种模式就会碰到各种问题。
2、聚焦答案模式四原则：
1）如果东西没有坏，那就不要去修补它；
2）多做有效的事情；
3）如果一个方法没用，那就不要继续，尝试其他方法；
4）如果你发现一个方法有效，那就把它教给别人，或者从别人身上学习它。
问题属于过去，解决方案属于未来。
3、聚焦答案模式不是专注于问题（问题为何会出现），而是聚焦于期望的结果（你期望取得什么成果）。

第二章 如何听，员工才会说；如果说，员工才会听

1、好的倾听者能够在错综复杂的问题中找到解决之道。你应该寻找那些在员工思路中能够与可能的解决方案想联系的要素。你并没有忽略问题的存在，你关注所有能够指向解决方案的信息，即便是解决方案中最微小的部分。
2、抓住谈话要点：
1）运用宽松的语言
2）谈论有效的部分
3）分析问题解决的原因
4）提出构建解决方案的问题
构建解决方案的问题有多种类型：
澄清性问题：关于你团队的情况，你能进一步讲一下吗？
持续性问题：你工作的哪一部分很顺利，你希望继续保持？
设定目标的问题：要让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？
会议之前是否有改变的问题
区分性问题
聚焦资源的问题
提出例外情况的问题
未来方向的问题
三角问题：其他部门、上司、同事怎么看？
建议性问题
为构建解决方案的问题添加暗示
怎样才能让你意识到这次会议是有用的？（暗示这次会议是有用的，问题只是如何让你意识到这一点）
这么长时间以来，你们团队是如何解决缺乏人手这个问题的？（暗示你的团队虽然缺人手，但把工作做的很好）
5）不断提问“还有什么吗”
6）不要问“为什么”
因为这个问题会演变成“谁做的”“谁的错”。忘掉“为什么”，多问“怎么办”。

第三章 走对七步，迅速把庸才变干将

交际、赞美、情景、设定目标、资源、评量问句、未来导向（奇迹问题：P102-P115）