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屾叨 客户服务问题管理 的书评 发表时间:2011-01-19 14:01:26

精益服务的六项原则

什么样的服务才是好服务?

就是那种让人感觉不到被服务,但是服务已经完成,这才是最好的服务。

做到精益服务,要时刻用下面的原则做验证:

1,能够完全理解我的问题。
2,不会浪费我的时间。
3,为我准备号我想要的东西。
4,在我需要的地方提供价值。
5,在我需要的时候提供价值。
6,在解决问题时减少我的决策选择。

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