三步走解决沟通问题及冲突

《暂停》目的是为了让人更清楚、更理智的解决问题而采取的一种手段，适用于各种沟通问题及冲突出现的时候
本书的暂停发生在的流程环节是：有状况发生——产生想法/感受——暂停or立即反应，在第三阶段，注意使用以下策略
本书的核心观点：
步骤一： 暂停，切换到空挡（当本能想发脾气、发泄情绪的时候暂停一下）
     什么时候需要暂停？总结下就是，所有想发脾气的时候，所有想攻击对象的时候，所有没了解原因就误解对方的时候，所有你感觉不爽的时候
     有以下几种想法的时候就要暂停了：
     1）我别无选择
     2）这没道理呀，他怎么可以这样对我
     3）我必须立刻行动，免得被别人抢先一步
     4）真不敢相信又发生这种事
     5）我们意见不同
     6）那不是我期待的
     7）我晓得怎么回事就好了，别人怎么想我没兴趣知道
步骤二： 展现“保有好奇心，不要怒气攻心的思维”，不要预设立场，不要急着反应，不要恶语相对（把所有想法和事实回想一遍，认真聆听 ）
     问题：我们本能的会过滤掉部分对方说的话，这被称为心灵滤网，十种心灵滤网有：
     1）我知道你要说什么（预设立场）
     2）你说的不是我期望听到的（心里有了回应）
     3）你说完了吧，我已经有答案了（心里不耐烦）
     4）情绪化解读：我不喜欢你（心里觉得不屑）
     5）我听不懂你在说什么（心里觉得不舒服）
     6）我不同意你说的话（心里想要争论）
     7）我同意，然后呢？
     8）我还有别的事（心里想着别的事）
     9）我现在无法专心思考（心不在焉）
     10）胡思乱想（心里觉得有压力）
     解决方法：
     1）意识到自己有心灵滤网后，提醒自己认真倾听
     2）暂且先相信别人（想想自己是否预设立场，只要无法肯定就要问“可以让我了解你真正的意思吗”）
     3）不要把“气”存入怨气账户（了解原因想办法化解怨气）
     注意：不要过早下结论，不要急着想解决问题
步骤三： 使用推测式问句，让真正的问题浮上台面，看看有什么你不知道的
使用这个方法，就能很好的解决沟通问题：效能方程式：暂停（镇定）+好奇心+虚心=专家级的效能与个人价值的实现