遇到问题，记得做有意义的留白

一篇没有标点符号的文章读来怎样？一曲没有休止符的乐章让听者作何感想？《暂停：有些事只有停下来，才能想得更清楚》让我们记得标点符号和休止符是一部完整作品的有机组成部分，同样地，在我们解决问题的时候，暂停，也是不可缺少的步骤。

《暂停》一书提醒我们在工作或生活中遇到事情时，特别是需要处理成群结队的问题和事件时，不要盲目寻求快速解决，而是停下来，深吸一口气，展开思考，有针对性地处理。

看到一大堆事情等着自己处理，或是遇到突发的、急需处理的事件，人们往往条件反射似的回应事件，一头扎进去，不管不顾这样的处理方式是否合理有效，导致很多时候由于开始就没看清问题的本质或是理解错对方的意思而做出了牛口不对马嘴的应对，“问题是什么”没搞清，结果怎么可能不南辕北辙呢？既浪费了时间，也可能错过了最佳沟通时间，最重要的，是没有解决问题。如果当时能先暂停一下，冷静分析清楚问题，那么就能大大提高后续措施的有效性，减少错误的发生。

当然，暂停绝对不是拖延，这是两个不同的概念。拖延是阻止你去做某一件事，而暂停，是为你积聚力量去做某件事。

暂停很多时候是需要倾听伴随的，很多问题来了，首先需要我们去做沟通，而沟通的第一步，也是最重要的一步，就是倾听。想必大家对倾听的艺术已经不陌生了，倾听是全神贯注地听，除了耳朵，还需要配合调动眼、口、头：用眼睛观察对方的表情和肢体语言；简单的回应，如：嗯、是的，来鼓励对方继续表达；点头，表示认可等。

光倾听，还构不成沟通这个概念，倾听之后的反馈十分重要。由于文化、语言、环境等因素的差异，表述与倾听接收之间还可能会有误差，这时，就需要反馈了。告诉对方自己的理解，让对方纠正我理解中的偏差，目的是正确无误地明白对方的意思表述，落实“问题是什么”。

书中介绍了一种很不错的反馈方法——推测式问句，组织语言将自己对对方的意思理解表述出来，询问对方自己的理解是否正确。不用担心自己的理解有误，也不用担心对方觉得你弱智，这种推测式问句会让对方觉得你是一个真诚的人，想要真正理解他，从而原意为你敞开心扉，说出自己的感想，方便你了解事情的原貌，这对于解决问题都是非常积极正面的影响。

暂停还能帮助我们走出思维定式，在遇到紧急事件时，我们的大脑就开始自动搜索以前的经验，这很容易造成思维定式，如果在此时暂停一会儿，就会有意识地让大脑在经验之外另辟蹊径，增加一条新的行之有效的途径，避免用经验套问题，忽略其他重要的方面。

暂停，是有意义的留白，让乐章更加有节奏感，让我们在纷繁复杂的问题面前保持冷静的头脑，不带偏见和思维定式地去面对问题，搞清问题本质，有效率地找到应对方法。