按下暂停键，是为了走得更远

什么叫暂停？《暂停：有些事只有停下来，才能想得更清楚》这本书给出了自己的答案：“不管什么事情，在你作出反应之前的任何空当，都叫暂停。它是一种安全机制，让我们有机会作出不同的选择，以免总是根据自以为知道、看到或听到的事情来鲁莽行事。”可能很多人会以为，暂停是拖延，是逃避，是浪费时间，是止步不前，尤其在如今这个高科技日新月异，人们生活忙碌不堪，追求速度与效率的时代，更没有“暂停”的一席之地。其实，恰好相反，越紧张忙碌，越急迫要做决定，越需要暂停，留出理清思路，镇定思考的时间，从而做出更好的选择，这比匆忙做出错误决定，然后事后再来弥补要更节省时间，更高效。

本书的作者是商业顾问，书中涉及的案例很丰富，有军队指挥官的作战经历，有遭遇客户投诉的处理过程，也有商界人士面临决策权被夺的故事，甚至还有长期敌对的两国政府高层进行和平会谈的案例，他们都巧妙运用暂停这一方式，更好地解决了问题。不是商界人士的读者可能会说，这些案例对自己没有参考意义。在我看来，我们大多数人遇到的问题类型和解决问题的方法都有相通之处，因为所有的问题都离不开人际关系，离不开与人的沟通。所以，我更愿意认为这是一本具有高度实操性的教你学会沟通和理解的书。

人与人之间的沟通要实现理解与被理解是非常困难的。因为每个人抱持的知识、观点、视角、评价标准、价值观、认知、思维方式等是不同的，如果再加上表达时个人陷入情绪化中，沟通和理解就变得更加困难了。科学实验证明，大概有70%到80%的语言沟会被“忽略、误解或很快遗忘”。就像日本著名的心理治疗师河合隼雄说的那样：理解别人是豁出性命的工作。看到这一点，其实是非常有好处的。可以让我们不必过分苛求他人对自己的理解，对别人能够宽容一点，对自己无法理解他人也能够接受，不会觉得很没面子。人与人之间不理解是必然的，理解是相对的，也是要费很多努力的。那是不是意味着我们都不要求理解与被理解？不是的，正因为理解不易，我们更应该保持正确的心态，学习如何让他人更好地理解我们，学习我们如何更好地去理解他人，不断地提升沟通商数，促使相互理解的达成。

《暂停》这本书讲到了CQ（沟通商数），很多人知道IQ（智商）、EQ（情商）、但却不太清楚CQ（沟通商数），它涉及以下几种能力：
“正确理解得到的讯息，并展现自制力加以倾听。”
“确定了解对方的意思。”
“精确表达有意义的想法、观念与讯息。”
“确定自己的意思照着自己所想的那样被人理解。”

作者提出了一个效能方程式：专家级的效能与个人价值的实现 = 暂停（镇定、内心定位） + 好奇心（不要怒气攻心，情绪定位） + 虚心（跳出自以为知道的领域，进一步作出更周全的反应）。全书也是围绕此方程式展开。这个方程式就是教你提升CQ。暂停，不管别人说了什么、做了什么或写了什么，都不要马上回应，做一个暂停，克制自动化反应的冲动，让自己从情绪中抽离出来冷静思考，不急着给出自己的判断，不要打断和压制对方，而要给对方表达的时间与机会，多收集一点信息，更多地了解对方，给自己作出更好选择的机会。保持好奇心，不怒气攻心，把所有的想法和事实过滤一遍，看看到底发生了什么，一个人越觉得好奇时，就越不会预设立场，先入为主，而是会去探究事实背后的真相。在沟通中保持好奇心，能够发自内心倾听对方讲的话，并且是不带评价的倾听。虚心，则是问问自己，“有没有什么我以为知道，其实根本不知道的事？”虚心、诚恳的态度会让别人更愿意告知你一些重要的信息，从而更有利于做出正确的决策。这些方法非常简单有效，但如何把作者提出的这种“暂停”的思法方式和工作方法融入到日常的行为习惯中，则需要每一个实践者不断地练习和自我调整。

暂停是一种明智决策的方法，是一种沟通与思维方式，也是一门生活艺术。现代的职场人每天都被大量的信息、情绪、变化包围着，很容易陷入混乱、疲倦和压力重重之中，工作和生活有时就像一架高速运转的喧闹机器，当你按下暂停键的时候，它会变得安静下来，让你找回自己真正的能力，积蓄力量更好地继续运转。如果你是那个会按下暂停键的人，我想你一定是个懂得沟通，懂得生活的人。