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薄薄的一本小册子,对于我这样看书快的人,一下午就看完。
我觉得那些风风火火、经常勇敢的挑大担的人，可以不必在看这本书了。如果你觉得自己经常在问：“这事儿谁负责？这个不归我管！”或是“我怎么老这么倒霉，老是有事情给我做”的话，看看这本书会有些帮助的，能够调节心情，改变观念，以积极的态度对待工作。
作者强调的是员工工作中的责任感，号召大家形成勇于承担责任，养成做事情额积极态度。
体会就是基层员工的个人责任意识对企业运转有很棒的推动力量。从自我改变做起，完善自我，对工作抱着积极的态度，必然会把工作做的越来越好。
想起听来的一个故事，一个公司打电话给一家日本电梯公司，说自己的电梯坏了，这个日本公司的工程师立即不停的说“对不起，是我们的错”。随后立即前去维修，结果发现是电梯操作不当，恢复好以后，该工程师又说“是我们的错……”。尽管这么说，大家却都怪自己不好，对这家电梯公司感到敬佩。这本书讲的就是类似这样的例子，当公司所有员工都积极的承担工作和责任时，问题顺利解决，整个服务质量提高了，让所有的与我们接触的人都感觉很舒服。
另一个角度，我也很有同感，就是努力改变自己，不强求改变别人，不将问题怪罪到其他人或部门。工作中遇到一些事情，把事情委托给自己觉得更厉害的人做通常不如从自己做起，自己解决来得快。是啊，发挥个人的主观能动性，通过个人责任意识做事情，往往是解决问题的最快途径。
立刻去积极主动地付诸行动！这就是我的理解与体会。