解决问题的根本价值观

《问题背后的问题》读书笔记

作者：约翰•米勒 译者：陈正芬
出版社：远流出版事业有限股份公司 2004年出版

注个人理解：本书主旨说明的用什么样的方式来积极正向的解决问题。这本书更多是说明了一些处理问题的态度、理念与价值观。书中大部分案例，都是没有看这本书的人，有些人本身就具有这样解决问题的能力，这也是书中那些人为什么优秀的原因。对于我个人的帮助来说，更多应用与实践，学习有这样的方式处理问题，学会担当！

关键知识摘要：

本书从一开始就阐述，个人担当不是责怪、抱怨、拖延，而是问：“我能做什么？”然后采取行动。我们为建构最佳问题提供的指导原则是：所有QBQ都以“什么”和“该如何”发问，包括“我”字在内，而且将焦点放在行动上。指导原则说，问QBQ正是开始修炼思维，并做出更佳抉择的方法。

QBQ的三项简单指导原则：
1、 以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是“为什么”“什么时候”或“谁”；
2、 包含“我”字在内，而不是“他们”“我们”“你”或者“你们”；
3、 把焦点放在行动上。

用“什么”或“该如何”的方式发问，并包含“我”字在内的问题，帮助我们把注意力带回到自己的身上。如果我们全都试着型塑自己，而不是他人的相法与行动，那么世界将更美好。重点是QBQ之所以有用，因为它根据一项事实，那就是“我只能改变我自己”。

一次做一个选择，是“人个担当”改变世界的方法

你“言行合一”吗
我提供一个言行合一的测试问题，适用于每个组织内的成员：“我们在工作时对组织的言论，和回到家以后所说的相符吗？”如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽，这时我们必须做出选择。
“相信，否则就离开！”
问问自己：“如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那又何必要继续待下去呢？”

学习QBQ目标是使组织内的成员不再交相指责、推拖、延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。