掌控情绪，此乃第一步

想象一下这样的场景：

A：
◆你女友（男友）拿着一堆她（他）做的但看上去并吃起来不怎样的菜问你感觉如何。
◆在目前企划书获得不错的利益的时候，你要怎么向上级介绍你的新企划呢？

B：
◆面试时，面试官轻蔑地说道：“你所在的只是一家普通的学校，我们凭什么要你？”
◆你在和两位客户聊天，可其中一位不停看手机和做出些不耐烦的动作，十分不尊重你。

就这样看下来，你是否会觉得A类情景中需要的是说话技巧，而B类情景中需要的是应变能力+说话技巧？还是别？

为什么要说这个呢？市面上有很多书都谈论到如何提升说话技巧的，他们更多的是从一个情景入手，告诉读者一个技巧。就像这上面的A类情景。你能轻松通过用上那些小技巧来说话，而B类情景呢？却不一定能。

因为B类情景中，你还需要接收对方的情绪。在这样的情况下，不能沉着面对、冷静处理，技巧在手也没用。

这就要看你的情商了，当然情商也不仅仅体现在这么一小个方面。本书开篇就讲情商，其中提到的如何提升情商，值得在这儿和大家分享一下，一共三个步骤：

1.放空自己，开始休息
◆到底是什么原因驱使我对客户与顾客做出那样的反应？
◆在销售会议上，怎样做才算得上是更积极的反馈呢？
◆我下次改怎么做，才能避免再次陷入糟糕的销售情景呢？
◆我该向谁寻求帮助与指引呢？
◆我哪些方面做好了？我又该怎样重复这些行为呢？

2.做回原始人，创造一个与技术无关的地带
◆今天，我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象？
◆我是想成为办公室里的核心人物，还是成为一个可有可无的人呢？
◆到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢？
◆今天，到底遇到哪些可能会让我失去对情绪的控制呢？

3.正确判定自身的情感

上面这三步，有没有“吾日三省吾身”的感觉呢？回顾、反思，这个步骤十分重要，只有抽出时间审视自己当前以及过去的得与失，试着从不同角度去看待事情，你才会对过去进行总结，知道自己的哪些行为帮自己赢得销售，又是哪些行为让你失去了顾客，然后作进一步改变提升。

当你切切实实地做好第一步后，往后在练习管控自身期望、做好每日规划、培养良好思想习惯、加强人际交往等时，你就会觉得自己像开了外挂那样。

亚里士多德曾说：“我们都是不断重复的行为的结果。因此，卓越并不是一种行为，而是一种习惯。”