提高管理效率

核心思想：提高管理效率，发挥员工的潜力，猴子不过量，猴子不被饿死，管理者的任务是监督


猴子定义：两人谈话结束时的下一个步骤；

猴子理论：主管的工作是将适当的猴子放在适当的部属身上，部属的责任是喂养猴子。

管理者：管理者的贡献来自于他们的判断力和影响力，而非他们个人投入时间的长短与埋头苦干的程度 ，绩效表现群策群力的结果，，这些人包括组织内部与外部的人，通过判断力和影响力控制

管理者的时间=老板占用的时间+组织占用的时间+下属占用的时间+自己的时间

管理者可以运用的5个任务层次：

（5）独立行动，例行性报告；

（4）行动，但需要立即请示（意味着报告频率超过例行性报告）；

（3）建议，等待裁示再行动；

（2）请示要做什么；

（1）等待指示（最低级别）。

1.不做猴子的磁场
   早安，领导。我们这里有些问题----你是否会接过猴子
   10分钟讨论后，管理者：我对这件事情已经知道了，要对这件事情进一步考虑的人是你，你负责把事情进一步考虑，因此，下午四点半，到办公室来一趟，提出可行的进一步想法，要仔细考虑我对提案的接受习惯

   摩西在西奈山得到了天启
2.做专业的驯兽师
   学会提问
   责任明确
   教练的责任在与培养员工自力更生的能力

（1）喂养或射杀它们，千万不要让它们活活饿死；
（2）只要你找到需要喂养的猴子，你的部属就要找出时间喂养它们，但猴子数量千万不要过量：与其遍地分派猴子而不管结果，不如对每只关注的猴子都有喂养计划（约定沟通的时间、频率和内容）。
（3）按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是部属的责任，主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子，胡乱的喂食：把临时发现的猴子归入系统性工作的猴子之中，不能做救火队员，不告诉他如何去喂，让部属自发的拿出系统性全局性的解决方案和实践行动。过细、过于频繁的后续追踪是骚扰。
组织实务上的基本原则便是，资深管理者不该在未知会直属部下之前，便绕过部属直接对后者的部属宣布指示（明显的例外是，攸关生死的情况）。这项原则一旦遭到破坏，便会导致所谓的越级监督，混淆了任务的优先次序，使管理者本人和接到指示的部属都费力不讨好。
违反喂食时间是很严重的问题，可以将一个部属发生此类错误的情况作为集体学习的机会，在集体会议上不点名批评，并强调重要意义，好过个别提醒的效果。
（4）如果有冲突发生，预定喂食猴子的时间可在任何一方的提议下做出变更，但不被视为延误；事情毫无进展不能作为重新安排喂食时间的借口。
无进度的喂食方式：应该达到什么进度，目前进展情况，为什么产生此情况及相关建议等内容。职责总是以时间为优先，而非准备就绪。总裁没有权利向股东要求更改喂食时间。
（5）无论何时，尽可能面对面地喂养猴子，否则便使用电话，绝对不要用信件。备忘录、电子邮件、传真和报告可以使用于喂食过程，但不能替代面对面的对话。
书面内容可以使人更加慎重和认真，但也是将猴子转移的有效工具和不透露真相的掩饰，因此，将书面内容作为辅助和谈话大纲，保持面对面的对话和及时产生结果，确保真正的沟通和了解，以及猴子不会转移。
即使下一步骤应该由管理者完成，也应当与猴子的主人共同完成，避免猴子以此为契机更换宿主。

其它
1、猴子归属于谁，谁就要至始至终负责，不能推卸，不能跳跃。
2、领导可以给下属方向，可以提出建议，但猴子还是他的，如果没有及时可以给予答复，让他主动去找寻问题的答案，因为猴子在他的背上。
3、高效有序执行，需要人们主动或被动的维护遵守现有的规则，领导不能违反，下属也是。
4、领导不要直接对非直属下属给予指令，容易造成组织结构混乱，如有问题找到最近一级高级领导，让其决策、监督、执行，效果将更好。

    P136
    发现艾德（收发货物管理者）问题，没有随便喂食猴子，直接电话给必须负责人罗杰，确定需要提前喂食猴子（明天八点半，我要回答老板的问题），因为他不知道boss看到了什么，罗杰把收发室所有整理一遍。第二天，汇报事情进展的如何，我用笔记录下来并检查


5、领导要与下属面对面一同确认猴子数量、喂养时间、轻重缓急。以确保最佳的猴子还活着，适时放弃无效的猴子。上级不必在过程中进行督促管理。如有问题要当面解决不要遗留，不要等待下一次。
6、当领导接下下属身上的猴子，后果就是：1）让员工来监督你2）让他们不必做分内的事情。加重他们的挫败感

7、教练的目的在于培养部属自力更生的本事。自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持，才能获得的后天特质。

8、内容再繁复也应该在一页的摘要中写清楚，以便展开立即的对话。

9、报告应该由主人保存，内容可以通过基于摘要基础上的对话来了解并探讨，避免管理者的延迟。