<公司的坏话>读书笔记

ps:作者李天田，给中粮、新希望等企业担任多年的管理顾问，个人感觉本书干货不少，而且语言风格也很清新放松，值得推荐。

-------------------战略、营销---------
1.老板应该为不满意度负责，“不满意的客户”客户为什么丢失，有没有可能回头这些信息，往往这些信息更有价值，也平时未注意到的。

认真阅读每一个抱怨的帖子，每一个不满意背后，往往是流程上，策略上，产品上的bug，挖掘一个不满意点，就是找到一个创新点。


2.“自商业”，基于对自己手艺的热爱和对客户的理解为起点，服务于高支付能力且价格不敏感的小众群体，通过高度人格化的微博运作来建立自己的客户社区，客户黏性超强，形成了一定的品牌影响力。
--可以发大愿，但务必做小事。
--抓两个核心，自己的核心竞争力和初期的核心客户，很多人的成就往往都来源于一个或几个热情的核心客户所产生的“涟漪效应”
--忍受孤独
--持续进步，保持自己在该领域的持续领先是保持溢价并且形成品牌的前提。
--任何一种品牌，一旦形成俱乐部效应，那就成为一种信任商业，“求认同”就会成为一种主流消费心理，交易中信任会大大增加，客户对价格不再敏感。


3.AFU雕爷玩公司，做市场的经验来自泡妞，带团队的经验来自打游戏。

成果：4年时间，细分女性用品（精油）市场60%市场份额，打通“品牌即品牌”策略，线上线下销售贡献，6：4。

梗1：“如何用150块钱感动1个女孩10次”，订购200元产品，送浴巾，鼠标垫，洗发水等7件赠品，还有1封粉红色客服手写的信，1个设计精良的鼠标垫1块6毛，设计的好，就会在客户电脑桌上占据一个广告位，浴巾品质越要好，这样带logo的浴巾也会占据客人的洗手间。

泡客户，满足女性客户两大心理需求：
1.要占小便宜
2.要有小呵护

梗2：带团队方面，只要大盘涨，月月涨工资。符合网游逻辑，游戏初期要快速升级，这样才能培养成瘾，游戏化方式保持一线上进心和成长度。

如何提供高水平服务？向客人收取服务费，关店后每天按服务水平给服务员分现金，让服务员看到客户满意给自己带来的好处，高强度，高频度的刺激，培养良好的员工高水准工作哦习惯。

商业无非人性。你什么时候最认真？玩的时候呗

4.你不需要全产业链，分析未来产业竞争的游戏规则和关键环节，有限资源关注于核心竞争力，裁剪非核心流程，通过市场化力量在全球范围内寻找最优秀的合作伙伴，给一个他们无法拒绝的合作方式。

5.有范的公司，不需要营销，都是“勾搭”，没有顾客，全是“粉丝”。
--有范儿本义是专业主义，专注，极致
--范儿代表某种清晰、独特的风格
--范儿，是在和粉丝不断互动的过程中形成的

6.互联网所蕴含的开放、协作、共享等互联网精神，而非技术，是各个产业谋求进化的必然方向，技术只是加速这一进程的条件。

7.眼明者争子，心明者造势。李小龙《武道释义》写到
赢的最关键要素，简朴、效率和直觉。

----------------------团队管理---------------

1.好的管理顾问，工作的起点是发问，要问切入要害，直达真相的问题。

2.当老大，首先要有承担无限责任的心理准备。同时在选择合伙人过程中，请克服自己的舒适区，选择和自己“不一样”的人，在资源，性格，履历上能和你互补的人。

3.领导要当众制止你的下属对自己的夸赞和表白，明确告诉下属，鼓励他们指出自己的不足和缺点。

4.学习麦肯锡，将离职人员视为校友，组织校友聚会。当不少麦肯锡校友掌握决策权后，又会变为麦肯锡的客户，或是积累相当资深的行业经验后再回来任职。

5.做领导者，最可怕的状态就是对下属的状态一无所知，管理者如果屏蔽了信息输入，又和白痴何异？
--重要的是以人性为本，以人心为本

6.追随者对领导者是依靠信任而成立的，领导着也对追随者有领而导之的责任。实际情况是：无信不跟，无利不跟，无情不跟。

7.对于中层干部而言，对决策层的思路理解，对下属工作状态的关注和辅导，对平行部门的沟通协调这些“看不见”的能力，远远超过个人的专业能力本身。

8.阿里巴巴的政委机制，由具有丰富一线实战经验、懂得业务运作的人来担任，政委站在相对独立于1号人物的客观立场，不断地提问、质疑，督促1号人物从更多维度思考问题，弥补过快提拔导致的管理经验不足。

同时政委在团队中扮演聚拢人心，发展队伍的角色。走过初创期，更需要整编和整风，整编是为了支撑更大的规模，整风，是为了获得更纯粹的发展。

政委体系是贯彻从上到下到底想要什么的非常核心的组织保证。阿里巴巴最大政委是集团副总级，最小的政委设在部门，一个总监配一个。
----------------------抨击洗脑式培训 思八达-----
1.培训形式？
--分组，干掉真实身份，体现每个人都是你生命中的珍宝，只能叫“xx宝”，每组配年轻小姑娘做小天使，组员犯错，小天使受罚。
--组员分享来的原因和第一天体验
--团体操，讲故事，俯卧撑，打鸡血般真人秀
--带催情背景音乐的老师分享+学员分享
--分享主题越来越隐私，“我最见不得人的一件事”，“我最恐惧什么”，“我最痛苦的一件事”，学员也越来越入戏，开始共鸣。

2.为什么大家会就范和上当？
原理是津巴多的“监狱囚徒实验”，利用情境的力量，先把你的真实身份干掉，你只能叫“九宝”，你所有的错误都会株连另外几个陌生人，甚至一名无辜的年轻小姑娘（小天使），压迫你认同或至少服从。

3.参与学员是怎样的人？
大多数属于中产阶级，有房有车有投资，偶尔有富豪级人物，小企业主和小企业主配偶居多，餐饮，美容院，连锁加盟商，工厂，自己创业为主。60后主流，70后次之，80后很少了。主要来自二、三线城市，参与者大多有类似参与外出培训经历。

4.学员被戳中的软肋，为什么情绪这么容易被调动？
通过上课发现自己原来并不孤独，还有这么多人和自己有相似的“悲惨经历”，自己的烦恼有人理解；
其次，体验到了洗脑带来的团队凝聚力，指哪打哪的快感，课程太神了，学了回去这样管理和影响手下多好！

--第一，单轨制的生存方式掏空了他们的精神世界。
--第二，不安全感如附骨之疽
--第三，从干不成到不会干，创业初期没想到能成，干成之后发现拢不住人，算不清钱。

----------------如何培养企业二代------------------
1.跟谁干比干什么更重要，切忌爹娘直接带。
2.要培育良好的心态，必须从公司核心业务的基层做起。
3.要有学习型特点，学习一些工作方法。
4.周边不能有太多同龄人，防止太子党
5.要有明确的业绩衡量方式，为下一步的晋升埋下伏笔。