查字典图书网
查字典图书网
余世维 《有效沟通》
第一章：
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否够接受，这完全靠沟通去取得成果。
沟通的基本问题是你的心态对泽，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和反馈。
世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听
第二章：
沟通的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。没有胆子和胆识。没有心情。和没有肺腑。
第三章：
沟通障碍的克服：利用反馈（见高效反馈机制一文）、简化语言(讲重点。作比喻）、主动倾听（提问，少说话，不要批评，不要打断，集中精神，站在对方立场，轻松，控制情绪，注意小动作）
第四章：略
第五章：传言（传言的起原与处理）。肢体语言（分类和介绍），讲话的态度（分类和介绍）
张明/文