美国律师：提供的消息准确无误，没有漏洞，但是却毫无价值。

“麻烦您把刚才的话再重复一遍给我吗？如果你无法帮助我解决这个问题的话，我想我会进行更高层次的投诉。”
“我想问下，你们XX究竟发了没有，我是不知道的。也许你们的确发放了，可是我却没收到。难道你们在发放XX后没有一个短信或电话确定你们的确发了，而且我收到了。
“你把工号姓名告诉我，我可以给你5分钟时间，如果接不到回复，我会进行更高层次的投诉。”
“是这样么？我记得当时参加活动的时候，你们的服务人员并没有对此进行告知。当时我参加活动的时候对网页做了截图，我再确认一下。”
“活动中并未提及XX，不管怎样，这是你们的失误造成的。如果我不能享受此优惠，我认为你们这是在欺骗消费者，如果您无法办理，请复诉下您刚才的话，我会向相关部门进行投诉。”
“作为这么大一个企业，我相信XX是不会出这样低级的错误的，对吧！我曾以在国外的时候，被移动扣除了不少的国内长途话费。我去证实了自己在国外后，移动马上给我办理了退费手续。相比移动来说，我相信XX在处理问题方面应该更高效。”

当你遇到无法彻底把握的通话方，或者对方谈起的事情你没有彻底明白，也不能表现出一种弱势。
A． 在对方倾诉的时候，别发出哦、哦、哦的声音。这会让对方觉得你什么也不懂，看低你，并且觉得说服了你。他会随之强硬很多，让原本简单的事情变的困难。
B． 恩、恩、恩，是个不错的选择。即使你没有彻底明白，给对方的印象是这个家伙听懂了，只是在摸我的底牌。
C． 然后呢？是恩升级版。这会让对方觉得，你对这件事情很清楚了，主动在催促我快些表述完。这会给对方一种急迫感，让他在快速的阐述里留下漏洞。
D． 沉默也是一种不错办法。当对方试探的询问你，你还在听吗？证明他已经有些乱了心绪。你及时回答，你还有什么要说的？会让对方产生弱势的感觉。
E． 除了尊重外，在接打电话时，千万不要透漏自己任何真实的情绪给对方。否则你就可能站在下风。

工作中的一些细枝末节，会让别人发现你的秘密。如果你真的想改变现状，就要从各个细节上做好。只要细节做到位，别人就会发现你的职业化。

功劳不是靠你来定义的，而是公司来定义的。公司定义的功劳，才是真的功劳。不要把自己定义的功劳无限放大，是你做的还不够大，或者说，没有找准真正功劳的方向。

耀眼是一种努力，惹眼是一种虚荣。当上司足够相信你，其它人又不会给你带来压力，这样最好。惹眼是让所有人觉得你很晃。耀眼则是你只为老板一个人闪光。当老板肯定你的光芒时，你的光芒就会被所有人肯定。
惹眼是逆水行舟，耀眼是顺水推舟。
耀眼也有层次，你先耀于老板，然后耀于大众。耀眼的最高层次，用一句通俗的语言来讲，那就是每个成功男人背后，都有一个默默付出的女人。
把老板当成那个成功的男人去看，而你只需要用自己的努力，为老板的成功去奠基。换句话说，成为老板保险箱里的钻石。他出去，没人知道你有多闪光。但是他打开保障箱，知道最珍贵的助力是你。
你注定要站的地方是山坡，而老板要站的地方才是山顶。当你只为老板一个人闪光的时候，老板自然懂得你的价值，会将你一步步的带上让所有人感觉耀眼的位置。